MoraselAnálisis de soporte de WhatsApp construido desde tu historial de tickets
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y volumen de tickets por tema y agente, calculados desde los mismos tickets que tu equipo ya trabaja — para el día, la semana o el mes que elijas.
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Qué falla sin análisis detrás de la cola de tickets
Una cola de tickets muestra lo que está abierto hoy. No muestra si el tiempo de respuesta mejora o empeora, qué temas se están acumulando, ni qué tickets incumplen el SLA como patrón y no como caso aislado.
- Un líder de soporte no puede saber si la primera respuesta es más rápida o más lenta sin exportar tickets a mano
- El número de tickets de un agente se ve bien por sí solo — nadie puede compararlo con el resto del equipo
- Un pico en un tema pasa desapercibido hasta que los clientes empiezan a repetir la misma queja
- Los incumplimientos de SLA aparecen ticket por ticket, nunca como una tasa a lo largo de una semana o un mes
Qué guarda el registro de análisis
Calculado desde el mismo historial de tickets que el equipo ya trabaja, para el período que elijas.
- Período
- El día, la semana o el mes sobre el que se calculan los números.
- Tiempo de primera respuesta
- Tiempo promedio desde que se abre un ticket hasta su primera respuesta, en horario laboral.
- Tiempo de resolución
- Tiempo promedio desde que se abre un ticket hasta que se cierra, en horario laboral.
- Volumen por tema
- Cantidad de tickets agrupados por el tema asignado a cada uno.
- Volumen por agente
- Cantidad de tickets agrupados por el agente dueño de cada uno.
- Incumplimientos de SLA
- Cantidad y tasa de tickets que no cumplieron su objetivo de primera respuesta o resolución.
Qué pasa del historial de tickets a un número en pantalla
El mismo cálculo corre para cada período que elige un líder de soporte.
Cada ticket guarda su propia línea de tiempo
Apertura, primera respuesta, cambios de estado y cierre — cada ticket conserva este historial mientras se trabaja.
Un líder de soporte elige un período
Un día, una semana o un mes — el análisis se recalcula para la ventana seleccionada.
Se calculan el tiempo de primera respuesta y de resolución
Ambos se leen directamente de las marcas de tiempo que ya tiene cada ticket en el período.
Se desglosan el volumen y los incumplimientos
Cantidad de tickets dividida por tema y por agente, junto con la cantidad de tickets que no cumplieron un objetivo de SLA.
Un ticket cuyas marcas de tiempo se vuelven números
El cliente ve una conversación; el análisis lee las mismas marcas de tiempo después.
Qué ve el equipo
Los números vienen de los mismos tickets que el equipo ya trabaja, no de un reporte aparte que armar a mano.
- Un selector de período — día, semana o mes — que recalcula cada número para la ventana elegida
- Tiempo de primera respuesta y de resolución para el período, junto a los objetivos de SLA con los que se mide
- Volumen de tickets desglosado por tema, para ver un pico antes de que los clientes se acumulen sobre él
- Volumen de tickets desglosado por agente, para ver la carga de trabajo en todo el equipo
- Cantidad y tasa de incumplimientos de SLA para el período, tomadas de las mismas alertas que se ven en cada ticket
Lo que esto no hace
El análisis de soporte lee lo que ya pasó en tickets que tu equipo posee — no califica la calidad de los agentes, no hace encuestas de satisfacción ni pronostica volumen futuro. Mide respuesta y resolución; una persona sigue escribiendo cada respuesta.
Descubre lo que tu historial de tickets ya sabe
Empieza gratis y lee el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución y el volumen de tickets por tema y agente, directo de los tickets que tu equipo ya trabaja.
Preguntas sobre análisis de soporte de WhatsApp
¿De dónde salen los números del análisis?
Del mismo historial de tickets que tu equipo ya trabaja — cada marca de tiempo, cambio de estado y alerta de SLA en un ticket alimenta los números.
¿Puedo elegir el período que cubren los números?
Sí — elige un día, una semana o un mes, y cada número se recalcula para esa ventana.
¿Esto desglosa por agente además de por tema?
Sí — el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y el de resolución se pueden leer por tema o por agente.
¿Cómo se cuentan los incumplimientos de SLA?
Se cuenta cada ticket que no cumplió su objetivo de primera respuesta o resolución, con una tasa para el período junto a la cantidad.
¿Esto incluye calificación de calidad de agentes o encuestas de satisfacción?
No — mide tiempo de respuesta, tiempo de resolución, volumen e incumplimientos de SLA desde el historial de tickets; no califica agentes ni encuesta clientes.
¿Los informes de soporte son un complemento de pago?
No — los informes se construyen con el registro de tickets que ya tienes. El análisis de soporte funciona con tu suscripción a Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido, con 14 días de prueba gratis y sin tarjeta.