MoraselPlantillas de mensajes de WhatsApp, de borrador a aprobada
Toda conversación saliente en la WhatsApp Business Platform empieza con una plantilla que Meta aprobó. Esta página explica cómo ocurre esa aprobación, qué puede salir mal y qué ve tu equipo.
Por qué una plantilla rechazada o inexistente bloquea el envío
Un recordatorio, una campaña o una actualización de pedido valen lo que valga la plantilla detrás. Si esa plantilla nunca se envió a Meta, sigue esperando decisión, o fue rechazada por su redacción, el mensaje no sale, sin importar qué tan lista esté tu automatización.
- Un recordatorio o campaña no puede usar una plantilla que Meta no ha aprobado.
- Una vez aprobada, la redacción de la plantilla queda fija; cambiarla significa enviar una plantilla nueva.
- Fuera de la ventana de 24 horas, solo una plantilla aprobada puede abrir una conversación; el texto libre no se entrega.
- Una plantilla que Meta pausa o desactiva por calidad deja de funcionar de inmediato, incluso a media campaña.
Lo que Morasel registra de cada plantilla
Un registro de plantilla por nombre e idioma, para que quien escribe recordatorios o campañas vea su estado sin preguntar.
- Nombre
- El nombre interno que usa tu equipo para encontrar la plantilla.
- Idioma
- El idioma en que se escribió y envió la plantilla.
- Categoría
- Utilidad, marketing o autenticación — asignada por Meta, no elegida libremente.
- Cuerpo y variables
- La redacción aprobada y los campos que se completan en cada mensaje, como un nombre o un número de pedido.
- Estado en Meta (+ última sincronización)
- Pendiente, aprobada, rechazada, pausada o desactivada, con la hora en que Morasel consultó a Meta por última vez.
- Motivo de rechazo
- La redacción de Meta sobre por qué se rechazó el envío.
- Usada por
- Qué recordatorios, campañas o flujos envían actualmente esta plantilla.
De borrador a plantilla lista para enviar
Toda plantilla pasa por la misma secuencia; no hay atajo que salte la revisión de Meta.
Borrador
Escribe la plantilla en el espacio de trabajo: nombre, idioma, categoría y la redacción con sus variables.
Envío a Meta
Envíala a revisión. Morasel conserva el envío en el registro de la plantilla, así nada se pierde entre redactar y revisar.
Decisión de Meta, sincronizada en 15 minutos
Meta aprueba, rechaza o pide un cambio. Morasel consulta el estado en Meta cada 15 minutos y muestra el resultado, con el motivo de rechazo si lo hay.
Las plantillas aprobadas quedan seleccionables
Una vez aprobada, la plantilla aparece como opción al configurar un recordatorio, una campaña o un paso de un flujo.
Vigilar calidad y pausas
La calificación de calidad de Meta para la plantilla queda visible; si Meta la pausa o desactiva, el registro muestra ese estado y deja de ofrecerla para nuevos envíos.
Lo que ve el cliente
La plantilla abre la conversación; una vez abierta, el equipo puede responder con texto normal dentro de la ventana de 24 horas.
Lo que ve tu equipo
El estado de la plantilla es un campo en un registro, no una pregunta para soporte.
- El estado de cada plantilla en Meta y la hora de la última sincronización, de un vistazo.
- El motivo exacto de rechazo junto a la plantilla a la que se aplica.
- Qué recordatorios, campañas y flujos usan cada plantilla aprobada actualmente.
- Una alerta de calificación de calidad antes de que una pausa deje una plantilla fuera de servicio.
Quién hace qué
Redactar una plantilla y decidir qué dice es un trabajo distinto de decidir si puede enviarse.
- Cualquiera con acceso a plantillas puede redactar y enviar; la aprobación y la categoría son decisión de Meta, no de quien la solicita.
- Reenviar una plantilla rechazada abre una revisión nueva; el intento anterior queda en el registro como referencia.
- Recordatorios, campañas y flujos solo pueden elegir plantillas que Meta haya aprobado.
- Cada envío, aprobación, rechazo y reenvío queda en el registro de auditoría.
Lo que Morasel no decide
Morasel no aprueba plantillas, no asigna su categoría ni fija la tarifa que Meta cobra por una categoría. Meta toma las tres decisiones; Morasel sincroniza el resultado cada 15 minutos y lo muestra en el registro de la plantilla.
Consigue tu primera plantilla aprobada
Redáctala en el idioma de tu cliente, envíala desde el espacio de trabajo y observa la sincronización del estado sin salir de Morasel.
Preguntas sobre plantillas
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?
Meta suele decidir en horas o un par de días. Morasel consulta a Meta cada 15 minutos, así que ves la decisión en cuanto existe, no según un horario propio.
¿Por qué se rechazó mi plantilla?
Meta muestra un motivo en la plantilla — comúnmente redacción que suena promocional dentro de una plantilla de utilidad, una variable faltante o mal ubicada, o un problema de política de contenido.
¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de utilidad y una de marketing?
Una plantilla de utilidad lleva información que el cliente ya espera, como una actualización de pedido o un recordatorio. Una de marketing promociona una oferta. Meta asigna la categoría y tarifica las conversaciones distinto según ella.
¿Qué pasa fuera de la ventana de 24 horas?
Las respuestas de texto libre dejan de funcionar al cerrarse la ventana. Iniciar una conversación de nuevo necesita otra vez una plantilla aprobada; dentro de la ventana, el equipo puede responder con texto normal.
¿Puedo editar una plantilla aprobada?
No. La redacción de una plantilla aprobada queda fija. Para cambiarla, envía una plantilla nueva — pasa de nuevo por la revisión de Meta como un envío nuevo, no como una edición.
¿Qué tan actualizado está el estado que muestra Morasel?
Morasel consulta a Meta cada 15 minutos, así que una aprobación, un rechazo o una pausa aparecen dentro de esa ventana y no al instante.