MoraselCasos de uso de WhatsApp, una operación a la vez
Cada página aquí describe un trabajo — qué falla sin él, qué registra Morasel, la secuencia exacta y lo que ve el cliente en WhatsApp.
Por qué una página por trabajo
"Recordatorios de WhatsApp" y "seguimiento de pedidos por WhatsApp" no son el mismo trabajo, y una página genérica sobre "WhatsApp para empresas" no puede explicar ninguno de los dos con suficiente detalle para ser útil. Cada página de abajo está escrita para un trabajo operativo: qué falla sin él, el registro que guarda Morasel, la secuencia exacta y el mensaje que ve el cliente.
- Una página genérica no muestra el registro que guarda Morasel para un trabajo concreto — una cita, un ticket, un carrito recuperado
- Una sola página de "funciones" no muestra la secuencia exacta de mensajes de WhatsApp que verá el cliente
- Las decisiones de compra se atascan en "¿esto hace X?" hasta que X tiene su propia página y su propia prueba
Lo que registra cada caso de uso
Sea cual sea el trabajo — reservar, recordar, recuperar, dar soporte — Morasel mantiene la misma forma de registro.
- Registro del cliente
- Nombre, teléfono y el historial relevante para este trabajo — citas, pedidos, tickets.
- Disparador
- El evento que inicia la secuencia: una reserva, una cancelación, un carrito abandonado, un mensaje entrante.
- Plantilla usada
- La plantilla aprobada por Meta enviada para este trabajo, con sus variables completadas desde el registro.
- Estado
- En qué punto está el trabajo — enviado, confirmado, respondido, cerrado — visible para el equipo en tiempo real.
- Resultado
- Qué ocurrió: confirmado, reprogramado, recuperado, escalado o sin respuesta.
Siete etapas, un recorrido
Cada caso de uso de abajo se ubica en una de siete etapas por las que pasa un cliente.
Descubrir
Un cliente potencial encuentra el negocio y hace una primera pregunta por WhatsApp.
Convertir
La activación, las cotizaciones y la primera reserva o pedido obtienen su propio registro desde el primer mensaje.
Pedido
Se crea un pedido o una cita, con su propio mensaje de confirmación.
Cumplir
Se envían recordatorios, actualizaciones de entrega y cambios de estado a medida que avanza el registro.
Soporte
Una pregunta o un problema abre un ticket dentro del mismo hilo de conversación.
Retener
Listas de espera, recuperación y reactivación traen de vuelta al cliente cuando se libera un hueco o llega el momento de volver a pedir.
Comentarios
Una breve encuesta tras cerrar el trabajo alimenta el registro para el siguiente ciclo.
Un recorrido, un hilo
El hilo de un mismo cliente puede pasar por más de una etapa sin salir de WhatsApp.
Lo que ve el equipo en cada caso de uso
Cada caso de uso de abajo funciona en la misma bandeja que tu equipo ya usa.
- Una sola bandeja para todas las etapas del recorrido — desde el descubrimiento hasta los comentarios
- El registro de cada caso de uso (cita, pedido, ticket) se abre junto a la conversación, no en otra pestaña
- Plantillas específicas del caso de uso, para que el equipo nunca tenga que adivinar cuál aprobó Meta
- Informes que muestran dónde se pierden los clientes entre etapas
Elige el trabajo que debe ejecutar Morasel
Empieza gratis y configura el primer caso de uso que necesite tu equipo.
Preguntas frecuentes sobre casos de uso
¿En qué se diferencia esto de la página /applications?
/applications enumera las cuatro aplicaciones listas para usar — Clínicas, Atención al Cliente, E-commerce, Shopify. Esta página enumera los trabajos operativos individuales dentro de ellas, cada uno con su propia página.
¿Debo leer todos los casos de uso antes de empezar?
No. Elige el primer trabajo que quieras resolver — la mayoría de los equipos empieza con recordatorios o soporte — y añade el resto cuando lo necesites.
¿Estos casos de uso son específicos de una industria?
Algunos son específicos de clínicas (recordatorios, lista de espera, recuperación) y otros aplican a cualquier negocio que envíe mensajes a clientes por WhatsApp (activación, plantillas, soporte).
¿Cuánto cuesta ejecutar un caso de uso?
No hay un cargo separado por caso de uso. Un plan de Morasel empieza en $49/mes (Core), Pro $99, Max $199, Enterprise bajo solicitud, con una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta. La mensajería de WhatsApp se factura desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta, sin recargo.
¿Puede un mismo cliente pasar por más de un caso de uso?
Sí — un solo hilo de WhatsApp puede llevar a un cliente desde la confirmación de un pedido hasta una pregunta de soporte sin abrir una nueva conversación.
¿Por dónde empiezo si no sé qué caso de uso me conviene?
Habla con nosotros. Te indicaremos la página más cercana y, si ninguna encaja exactamente, te lo diremos con honestidad en lugar de forzarla.