MoraselLleva el soporte al cliente de tu tienda online a WhatsApp
Cada conversación con un comprador lleva ficha del cliente, conversaciones anteriores y un responsable claro, en cualquier plataforma; el contexto del pedido se sincroniza en vivo desde Shopify y, en las demás tiendas, lo anota el agente.
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Qué falla cuando el soporte corre desde un teléfono personal
Sin una bandeja compartida y una ficha del cliente, los agentes pierden de vista quién atiende a cada comprador, citan datos del pedido de memoria y dejan preguntas sin responder hasta que el cliente pregunta dos veces.
- La pregunta de un comprador queda en el WhatsApp personal de un agente, sin ningún registro que otro pueda ver
- Dos agentes responden al mismo cliente, cada uno sin saber que el otro ya contestó
- Un agente cita un dato del pedido de memoria en lugar de la nota guardada en la ficha del cliente
- Una pregunta espera horas sin nada que marque que sigue abierta
Qué ve el agente junto a la conversación
Una ficha de cliente por comprador, construida con cada pedido y conversación que tu tienda ha tenido con él, sin importar de qué plataforma vino el pedido.
- Ficha del cliente
- Nombre, teléfono, idioma y cada conversación anterior con este comprador.
- Contexto del pedido
- El número y estado del pedido en la ficha — sincronizados en vivo desde Shopify, o anotados por el agente para cualquier otra tienda.
- Estado del ticket
- Abierto, esperando al cliente, o resuelto: visible para todo el equipo.
- Cronómetro de SLA
- Tiempo contra tu objetivo de primera respuesta, contado en horario laboral, con una marca de incumplimiento cuando se agota.
- Responsable
- Qué agente tiene la conversación ahora, y cuándo se le asignó.
Qué pasa entre la pregunta y la respuesta
La misma secuencia corre en cada conversación de soporte, antes de que el agente responda.
El cliente escribe a la tienda
Un comprador pregunta por un pedido, una devolución o su cuenta.
Se carga la ficha del cliente
El contexto del pedido, las conversaciones anteriores y el estado del ticket aparecen junto a la conversación antes de que el agente responda.
La conversación se vuelve un ticket
La pregunta queda registrada como trabajo abierto con un cronómetro de SLA, no como un mensaje sin leer.
El agente responde con esos datos
La respuesta se basa en el pedido y el historial guardado, no en la memoria.
Un traspaso, si hace falta, queda registrado
La conversación pasa a otro agente o equipo, con un registro visible de quién la tiene ahora.
Cómo luce una conversación de soporte
Una conversación, una ficha de cliente, una respuesta basada en el contexto del pedido.
Qué ve el equipo
Cada pregunta abierta es trabajo con dueño, no un mensaje esperando que alguien lo note.
- Una bandeja compartida con cada conversación de comprador, asignada y con seguimiento, no dispersa en teléfonos personales
- La ficha del cliente — contexto del pedido, historial y estado — junto a cada conversación
- Un cronómetro de SLA en cada ticket abierto, medido contra el horario laboral que configuras
- Un registro de traspasos visible que indica quién tiene cada conversación ahora
Lo que esto no hace
Una conversación de soporte no cambia, cancela ni reembolsa un pedido por sí sola: eso sigue siendo una acción con seguimiento y permiso que alguien del equipo realiza en el panel de tu propia tienda. Morasel guarda la conversación y la ficha; la tienda conserva el pedido.
Dale a tu equipo de soporte una bandeja y contexto completo
Empieza gratis y dale a cada conversación con un comprador una ficha de cliente con contexto del pedido, estado del ticket y un responsable claro, sin importar la plataforma de tu tienda.
Preguntas sobre soporte al cliente
¿Funciona si mi tienda no está en Shopify?
Sí — la ficha del cliente, el estado del ticket y el cronómetro de SLA funcionan igual sin importar si tu tienda usa Shopify, WooCommerce, Salla, Zid o una plataforma propia.
¿Qué ve el agente cuando un comprador pregunta por su pedido?
El número y estado del pedido anotados en la ficha del cliente, más cada conversación anterior con ese comprador, no un dato escrito de memoria.
¿Puede un agente cancelar o reembolsar un pedido desde WhatsApp?
No — eso sigue siendo una acción con permiso que alguien del equipo realiza en el panel de tu propia tienda. La solicitud queda registrada como trabajo con seguimiento, no se aplica sola.
¿Cómo se asigna una pregunta a un agente?
Se vuelve un ticket en el momento en que llega, con un responsable, un estado y un cronómetro de SLA que ve todo el equipo.
¿Qué pasa si una pregunta necesita otro equipo?
La responsabilidad pasa con un registro visible de quién tiene la conversación ahora; el cliente sigue escribiendo en el mismo hilo.
¿Cuánto cuesta la bandeja compartida para un equipo de soporte?
Una sola suscripción cubre la bandeja, sea cual sea la plataforma de tu tienda. El soporte funciona con tu suscripción a Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido, con 14 días de prueba gratis y sin tarjeta. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.