MoraselConvierte las devoluciones y reembolsos de Shopify en tickets de WhatsApp
Una solicitud de devolución o cambio se convierte en un ticket en cuanto llega, el reembolso se emite en Shopify, y Morasel envía cada actualización del ciclo —aprobado, recibido, reembolsado— como plantilla aprobada.
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Qué falla cuando las devoluciones pasan solo por el chat
Sin un camino estructurado, las solicitudes de devolución se pierden en la bandeja, nadie es responsable del seguimiento, y el cliente pregunta tres veces si su reembolso realmente salió.
- Un cliente describe una devolución en varios mensajes, y nadie la convierte en un trabajo que alguien tenga a su cargo
- Se emite un reembolso en Shopify pero el cliente nunca se entera
- Se promete un cambio por WhatsApp antes de que alguien verifique si hay reemplazo en stock
- Una devolución rechazada nunca se explica, así que el cliente sigue preguntando
Qué guarda el registro de devolución
Un ticket por cada solicitud de devolución o cambio, ligado al pedido del que salió.
- Ticket de devolución
- Motivo, artículos y referencia del pedido, creado en cuanto empieza la conversación de devolución.
- Estado de la devolución
- Solicitada, aprobada, rechazada, en proceso, cancelada, reabierta o cerrada, reflejando el estado que reporta Shopify.
- Registro del reembolso
- El reembolso se emite en Shopify; Morasel registra la confirmación y cuándo se creó.
- Referencia del cambio
- El artículo de reemplazo y, cuando el comercio lo permite, cualquier pedido de reemplazo creado para él.
- Registro de plantillas
- Qué mensaje del ciclo —aprobado, recibido, reembolsado— salió, y cuándo.
- Responsable
- El miembro del equipo o área actualmente a cargo del ticket.
Qué pasa desde la solicitud hasta el reembolso
El mismo camino corre para cada pregunta de devolución, cambio o reembolso.
El cliente inicia una devolución por WhatsApp
Un comprador describe el motivo y el artículo; Morasel lo registra junto con el pedido al que pertenece.
Se crea un ticket
La solicitud se convierte en trabajo asignado, en lugar de un mensaje de chat esperando que alguien lo note.
El personal revisa y decide
Alguien del equipo aprueba, rechaza o pide más detalle: registrar una solicitud no es aprobarla.
Shopify lleva el ciclo completo
La aprobación, recepción, procesamiento y cualquier reembolso quedan registrados y se emiten en Shopify.
Las plantillas confirman cada estado al cliente
Los mensajes de aprobado, recibido y reembolsado salen en plantillas aprobadas a medida que se alcanza cada estado.
Cómo se ve una devolución de principio a fin
Una solicitud, revisión del equipo, y un reembolso confirmado en cuanto sucede en Shopify.
Qué ve el equipo
Cada devolución existe como un ticket asignado, no como un chat disperso.
- Una cola de devoluciones con el motivo, el artículo, el pedido y el estado actual de cada ticket abierto
- Aprobar, rechazar o pedir más detalle: cada una una acción deliberada del personal
- Reembolsos emitidos en Shopify y reflejados automáticamente en el ticket
- Un historial de tickets cerrados que muestra exactamente qué mensajes del ciclo recibió el cliente
Qué decide el personal
Una devolución avanza solo cuando una persona la aprueba.
- Solo el personal con acceso a devoluciones puede aprobar, rechazar o reabrir un ticket
- El reembolso se emite en Shopify, no se adivina ni se promete por WhatsApp
- Un cambio depende del stock de reemplazo y de cualquier proceso de pedido de reemplazo aprobado por el comercio: no es un intercambio automático universal
- Solo se usan plantillas aprobadas por Meta para los mensajes de aprobado, recibido y reembolsado
Lo que esto no promete
Registrar una solicitud de devolución no es aprobarla, y Morasel no emite RMA automáticos, no garantiza inventario de reemplazo ni promete un plazo de reembolso más allá de lo que registra Shopify. Que un reembolso se emita en Shopify no garantiza cuándo el dinero llega al banco del cliente.
Convierte las devoluciones en trabajo asignado, no en chats dispersos
Conecta tu tienda Shopify para que cada devolución se convierta en un ticket, los reembolsos se emitan en Shopify, y el cliente reciba cada actualización del ciclo automáticamente.
Preguntas sobre devoluciones y reembolsos
¿Pedir una devolución por WhatsApp la aprueba automáticamente?
No. La solicitud se convierte en un ticket para que el personal la revise; registrarla no es aprobarla.
¿Dónde se emite realmente el reembolso?
En Shopify. Morasel registra la confirmación y envía al cliente un mensaje de reembolsado en cuanto sucede.
¿Qué actualizaciones recibe el cliente?
Mensajes de aprobado, recibido y reembolsado, cada uno enviado como plantilla aprobada de WhatsApp a medida que la devolución alcanza ese estado.
¿Todo cambio se puede manejar automáticamente?
No. Un cambio depende del stock de reemplazo y, donde el comercio lo permite, de un pedido de reemplazo; no es un intercambio automático universal.
¿Un reembolso en Shopify significa que el dinero llega al instante?
No. Que Shopify registre un reembolso no garantiza cuándo llega al banco del cliente.
¿Gestionar una solicitud de devolución tiene algún costo?
Nada más allá de tu plan y los mensajes de WhatsApp que envías. Devoluciones y reembolsos funcionan con tu suscripción a Morasel —Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.