MoraselTransformez les retours et remboursements Shopify en tickets WhatsApp
Une demande de retour ou d’échange devient un ticket dès son arrivée, le remboursement lui-même est émis dans Shopify, et Morasel envoie chaque mise à jour du cycle — approuvé, reçu, remboursé — comme modèle approuvé.
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Avis
Ce qui cloche quand les retours passent seulement par le chat
Sans parcours structuré, les demandes de retour se perdent dans la boîte de réception, personne n’est responsable du suivi, et le client demande trois fois si son remboursement est vraiment parti.
- Un client décrit un retour sur plusieurs messages, et personne ne le transforme en tâche dont quelqu’un est responsable
- Un remboursement est émis dans Shopify mais le client n’en entend jamais parler
- Un échange est promis sur WhatsApp avant que quiconque vérifie si le remplacement est en stock
- Un retour refusé n’est jamais expliqué, alors le client continue de demander
Ce que garde l’enregistrement de retour
Un ticket par demande de retour ou d’échange, lié à la commande d’origine.
- Ticket de retour
- Motif, articles et référence de commande, créé dès le début de la conversation de retour.
- Statut du retour
- Demandé, approuvé, refusé, en traitement, annulé, rouvert ou clôturé — reflétant l’état que rapporte Shopify.
- Enregistrement du remboursement
- Le remboursement est émis dans Shopify ; Morasel enregistre la confirmation et sa date de création.
- Référence de l’échange
- L’article de remplacement et, quand le marchand le permet, toute commande de remplacement créée pour lui.
- Journal des modèles
- Quel message du cycle — approuvé, reçu, remboursé — est parti, et quand.
- Responsabilité
- Le membre de l’équipe ou le service actuellement en charge du ticket.
Ce qui se passe de la demande au remboursement
Le même parcours s’applique à chaque question de retour, d’échange ou de remboursement.
Le client démarre un retour sur WhatsApp
Un acheteur décrit le motif et l’article ; Morasel l’enregistre avec la commande dont il relève.
Un ticket est créé
La demande devient un travail attribué, plutôt qu’un message de chat en attente d’être remarqué.
L’équipe examine et décide
Un membre de l’équipe approuve, refuse ou demande plus de détails — enregistrer une demande n’est pas l’approuver.
Shopify porte le cycle complet
Le retour approuvé, reçu, en traitement, et tout remboursement sont enregistrés et émis dans Shopify.
Des modèles confirment chaque état au client
Les messages approuvé, reçu et remboursé partent sur des modèles approuvés à mesure que chaque état est atteint.
À quoi ressemble un retour de bout en bout
Une demande, un examen par l’équipe, et un remboursement confirmé dès qu’il a lieu dans Shopify.
Ce que voit l’équipe
Chaque retour existe comme un ticket attribué, pas comme une conversation éparpillée.
- Une file de retours affichant le motif, l’article, la commande et le statut actuel de chaque ticket ouvert
- Approuver, refuser ou demander plus de détails — chacune une action délibérée de l’équipe
- Des remboursements émis dans Shopify et reflétés automatiquement sur le ticket
- Un historique des tickets clôturés montrant exactement quels messages du cycle le client a reçus
Ce que décide l’équipe
Un retour n’avance que lorsqu’une personne l’approuve.
- Seule l’équipe disposant d’un accès retours peut approuver, refuser ou rouvrir un ticket
- Le remboursement est émis dans Shopify, jamais deviné ni promis sur WhatsApp
- Un échange dépend du stock de remplacement et de tout processus de commande de remplacement approuvé par le marchand — ce n’est pas un échange automatique universel
- Seuls des modèles approuvés par Meta sont utilisés pour les messages approuvé, reçu et remboursé
Ce que cela ne promet pas
Enregistrer une demande de retour n’est pas l’approuver, et Morasel n’émet pas de RMA automatique, ne garantit pas de stock d’échange, ni ne promet un délai de remboursement au-delà de ce que Shopify enregistre. Qu’un remboursement soit émis dans Shopify ne garantit pas quand les fonds arrivent sur le compte bancaire du client.
Transformez les retours en travail attribué, pas en conversations éparpillées
Connectez votre boutique Shopify pour que chaque retour devienne un ticket, que les remboursements soient émis dans Shopify, et que le client reçoive chaque mise à jour du cycle automatiquement.
Questions sur les retours et remboursements
Demander un retour sur WhatsApp l’approuve-t-il automatiquement ?
Non. La demande devient un ticket que l’équipe examine ; l’enregistrer n’est pas l’approuver.
Où le remboursement est-il réellement émis ?
Dans Shopify. Morasel enregistre la confirmation et envoie au client un message de remboursement dès que cela se produit.
Quelles mises à jour le client reçoit-il ?
Des messages approuvé, reçu et remboursé, chacun envoyé comme modèle WhatsApp approuvé à mesure que le retour atteint cet état.
Tout échange peut-il être traité automatiquement ?
Non. Un échange dépend du stock de remplacement et, quand le marchand le permet, d’une commande de remplacement — ce n’est pas un échange automatique universel.
Un remboursement dans Shopify signifie-t-il que l’argent arrive instantanément ?
Non. Que Shopify enregistre un remboursement ne garantit pas quand il arrive sur le compte bancaire du client.
Le traitement d’une demande de retour a-t-il un coût ?
Rien au-delà de votre forfait et des messages WhatsApp que vous envoyez. Les retours et remboursements sont inclus dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.