MoraselGérez vos commandes Shopify sur WhatsApp, d’une demande de modification à un résultat confirmé
Une seule fiche de commande porte le statut en direct, le suivi de paiement et les mises à jour de traitement, et transforme la demande de modification ou d’annulation d’un client en ticket que votre équipe traite dans Shopify — avec le résultat confirmé sur WhatsApp.
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Ce qui cloche quand les modifications de commande n’ont pas de responsable
La demande d’un client pour annuler ou modifier une commande a besoin de quelqu’un qui la prenne en charge, agisse dans Shopify et confirme ce qui s’est passé — pas qu’elle disparaisse dans une boîte partagée.
- Un client demande d’annuler ou de modifier une commande, et le message reste sans réponse jusqu’à ce qu’il redemande, encore plus agacé
- Un agent n’a pas de vue en direct sur le paiement ou le traitement de la commande, et promet donc quelque chose que Shopify contredit déjà
- Un membre de l’équipe annule une commande dans Shopify sans jamais en informer le client
- Le suivi de paiement et les mises à jour d’expédition viennent d’outils différents, si bien que personne ne voit la commande complète au même endroit
Ce que garde la fiche de commande
Une fiche par commande, portant son statut en direct et chaque demande formulée à son sujet.
- Statut de la commande
- Numéro, articles et statut — ouverte, annulée ou archivée — lus depuis l’objet Order de Shopify.
- Demande de modification ou d’annulation
- Toute demande du client pour modifier ou annuler la commande, enregistrée comme un ticket avec son propre responsable et son statut.
- Statut du paiement
- Payée, partiellement payée, remboursée ou en attente, y compris le suivi de paiement envoyé pour une commande en attente de paiement.
- Traitement et suivi
- Statut de traitement, transporteur et lien de suivi, mis à jour à chaque événement de traitement Shopify.
- Résultat de la résolution
- Ce que l’équipe a réellement fait dans Shopify pour une demande de modification ou d’annulation, confirmé au client sur WhatsApp.
- Référence de retour ou de remboursement
- Tout retour ou remboursement lié à cette commande, rattaché depuis la même fiche.
Ce qui se passe entre une demande et un résultat confirmé
Une demande de modification ou d’annulation suit le même chemin à chaque fois.
Le client demande une modification ou une annulation
Un acheteur écrit au sujet d’une commande existante, souhaitant une modification ou une annulation.
La demande devient un ticket
Morasel l’enregistre comme un travail suivi et attribué sur la commande — jamais appliqué automatiquement à Shopify.
L’équipe agit dans Shopify
Un membre de l’équipe examine la commande dans Shopify et y effectue la modification, l’annulation ou le remboursement.
Morasel confirme le résultat
Le client reçoit un message WhatsApp confirmant exactement ce qui est arrivé à sa commande.
Le paiement et le traitement continuent depuis la même fiche
Le suivi de paiement et les mises à jour de traitement continuent de venir de la même fiche de commande, sans jamais partir dans une autre conversation.
À quoi ressemble une conversation de modification de commande
Une demande devient un ticket, l’équipe agit dans Shopify, et Morasel confirme ce qui s’est passé.
Ce que voit l’équipe
Chaque demande de modification arrive comme un travail attribué, à côté de la commande concernée.
- Chaque demande de modification et d’annulation enregistrée comme un ticket, avec un responsable et un statut
- Statut en direct de la commande, du paiement et du traitement à côté de chaque conversation, tiré de Shopify
- Un historique de ce que l’équipe a réellement fait dans Shopify pour chaque demande, et quand cela a été confirmé au client
- Suivi de paiement et mises à jour de traitement sur la même fiche que la demande de modification, jamais dans un outil séparé
Qui peut agir sur quoi
Une demande devient un travail suivi ; seul Shopify détient l’autorité de modifier une commande.
- Une demande de modification ou d’annulation ne s’applique jamais d’elle-même — un membre de l’équipe ayant accès à Shopify y effectue la modification
- Seul le personnel disposant d’un droit de gestion des commandes peut clôturer un ticket de demande de modification
- Une confirmation n’est envoyée qu’une fois le résultat saisi sur le ticket, si bien qu’un client n’apprend jamais quelque chose avant que cela n’arrive
- Les événements de risque de paiement comme un litige ne mettent à jour que le contexte interne ; en parler au client exige un circuit approuvé séparément et sûr au regard des règles
Ce que cela ne fait pas
Une demande formulée dans une conversation n’est pas une mutation Shopify. Morasel n’annule, ne rembourse et ne modifie jamais une commande de lui-même — chaque demande devient un travail suivi et attribué qu’un membre de l’équipe traite dans Shopify, avec éligibilité, autorisation et une trace d’audit avant toute confirmation au client.
Donnez à chaque demande de commande un responsable et un résultat confirmé
Connectez votre boutique Shopify pour que les demandes de modification et d’annulation deviennent des tickets, que votre équipe agisse dans Shopify, et que chaque résultat soit confirmé sur WhatsApp.
Questions sur la gestion des commandes
Un client peut-il annuler une commande juste en le demandant sur WhatsApp ?
Non. La demande devient un ticket pour un membre de l’équipe, qui effectue la vraie modification ou annulation dans Shopify. Morasel confirme le résultat sur WhatsApp une fois que c’est fait.
Que montre Morasel sur une commande ?
Le statut en direct de la commande, du paiement et du traitement tiré de Shopify, plus toute modification, annulation, retour ou remboursement lié à cette commande.
Qui agit sur une demande de modification ?
Un membre de l’équipe disposant d’un accès de gestion des commandes dans Shopify. Morasel enregistre et suit la demande ; il n’applique pas la modification lui-même.
Le client est-il informé quand une modification est faite ?
Oui — Morasel envoie une confirmation sur WhatsApp dès que le résultat est saisi sur le ticket, en indiquant exactement ce qui s’est passé.
Cela couvre-t-il aussi le paiement et l’expédition ?
Oui. Le suivi de paiement pour une commande en attente de paiement et les mises à jour de traitement ou de suivi viennent de la même fiche de commande que toute demande de modification.
La gestion des commandes est-elle facturée par demande de modification ?
Non — les demandes de modification ne sont pas comptabilisées. La gestion des commandes est incluse dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.