MoraselShopify siparişlerini WhatsApp'ta yönetin, değişiklik isteğinden onaylı sonuca kadar
Tek bir sipariş kaydı canlı durumu, ödeme takibini ve karşılama güncellemelerini taşır; müşterinin değişiklik ya da iptal isteğini ekibinizin Shopify'da işlem yaptığı bir talebe dönüştürür — sonuç WhatsApp'ta onaylanarak.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Sipariş değişiklikleri kimseye ait olmayınca neler bozulur
Bir müşterinin siparişini iptal etme ya da değiştirme isteği, birinin sahiplenmesini, Shopify'da işlem yapmasını ve ne olduğunu onaylamasını gerektirir — paylaşılan bir gelen kutusunda kaybolmasını değil.
- Bir müşteri siparişini iptal etmek ya da değiştirmek ister, ve mesaj o tekrar sorana, daha da sinirlenene kadar yanıtsız kalır
- Bir temsilcinin siparişin ödeme ya da karşılama durumuna canlı görüşü yoktur, bu yüzden Shopify'ın zaten çürüttüğü bir şey söz verir
- Bir ekip üyesi Shopify'da bir siparişi iptal eder ama müşteriye bunu asla söylemez
- Ödeme takibi ve kargo güncellemeleri farklı araçlardan gelir, bu yüzden kimse siparişin tamamını tek bir yerde görmez
Sipariş kaydının tuttuğu bilgi
Her sipariş için, canlı durumunu ve hakkında yükseltilen her isteği taşıyan bir kayıt.
- Sipariş durumu
- Numara, kalemler ve durum — açık, iptal edilmiş ya da arşivlenmiş — Shopify'ın Order nesnesinden okunur.
- Değişiklik/iptal isteği
- Müşterinin siparişi değiştirme ya da iptal etme isteği, kendi sahibi ve durumuyla bir talep olarak kaydedilir.
- Ödeme durumu
- Ödendi, kısmen ödendi, iade edildi ya da beklemede; ödeme bekleyen bir siparişe gönderilen ödeme takibi dahil.
- Karşılama ve kargo takibi
- Karşılama durumu, kargo firması ve takip bağlantısı; her Shopify karşılama olayında güncellenir.
- Çözüm sonucu
- Ekibin değişiklik ya da iptal isteği için Shopify'da gerçekte ne yaptığı, müşteriye WhatsApp'ta onaylanır.
- İade/geri ödeme referansı
- Bu siparişe bağlı herhangi bir iade ya da geri ödeme, aynı kayıttan bağlanır.
Bir istek ile onaylı sonuç arasında ne olur
Bir değişiklik ya da iptal isteği her seferinde aynı yolu izler.
Müşteri değişiklik ya da iptal ister
Bir alıcı mevcut bir sipariş hakkında yazar, bir değişiklik ya da iptal ister.
İstek bir talebe dönüşür
Morasel bunu sipariş üzerinde takip edilen, sahipli bir iş olarak kaydeder — asla otomatik olarak Shopify'a uygulanmaz.
Ekip Shopify'da işlem yapar
Bir ekip üyesi siparişi Shopify'da inceler ve değişikliği, iptali ya da geri ödemeyi orada yapar.
Morasel sonucu onaylar
Müşteri, siparişine tam olarak ne olduğunu onaylayan bir WhatsApp mesajı alır.
Ödeme ve karşılama aynı kayıttan devam eder
Ödeme takibi ve karşılama güncellemeleri aynı sipariş kaydından gelmeye devam eder, hiçbiri ayrı bir konuşmaya ayrılmaz.
Bir sipariş değişikliği konuşması nasıl görünür
İstek bir talebe dönüşür, ekip Shopify'da işlem yapar, Morasel ne olduğunu onaylar.
Ekibin gördüğü
Her değişiklik isteği, ilgili olduğu siparişin yanında sahipli bir iş olarak görünür.
- Bir sahibi ve durumuyla talep olarak kaydedilen her değişiklik ve iptal isteği
- Her sohbetin yanında, Shopify'dan gelen canlı sipariş, ödeme ve karşılama durumu
- Ekibin her istek için Shopify'da gerçekte ne yaptığının ve müşteriye ne zaman onaylandığının kaydı
- Değişiklik isteğiyle aynı kayıtta, ayrı bir araçta değil, ödeme takibi ve karşılama güncellemeleri
Kim neye müdahale edebilir
Bir istek takip edilen bir işe dönüşür; siparişi değiştirme yetkisi yalnızca Shopify'dadır.
- Bir değişiklik ya da iptal isteği asla kendiliğinden uygulanmaz — Shopify erişimi olan bir ekip üyesi değişikliği orada yapar
- Yalnızca sipariş yönetimi izni olan personel bir değişiklik isteği talebini kapatabilir
- Bir onay yalnızca sonuç talebe girildikten sonra gönderilir, bu yüzden müşteriye bir şey gerçekleşmeden önce söylenmez
- Bir anlaşmazlık gibi ödeme riski olayları yalnızca iç bağlamı günceller; müşteriye bunlar hakkında mesaj göndermek, ayrıca onaylanmış, politikalara uygun bir iş akışı gerektirir
Bunun yapmadığı şey
Bir sohbetteki istek bir Shopify mutasyonu değildir. Morasel bir siparişi kendi başına iptal etmez, geri ödemez ya da değiştirmez — her istek, bir ekip üyesinin Shopify'da işlem yapacağı, uygunluk, izin ve müşteriye herhangi bir şey onaylanmadan önce bir denetim kaydı taşıyan, takip edilen sahipli bir işe dönüşür.
Her sipariş isteğine bir sahip ve onaylı bir sonuç verin
Değişiklik ve iptal isteklerinin talebe dönüşmesi, ekibinizin Shopify'da işlem yapması ve her sonucun WhatsApp'ta onaylanması için Shopify mağazanızı bağlayın.
Sipariş yönetimi soruları
Bir müşteri sadece WhatsApp'ta isteyerek siparişini iptal edebilir mi?
Hayır. İstek, gerçek değişikliği ya da iptali Shopify'da yapan bir ekip üyesi için talebe dönüşür. Morasel, tamamlandığında sonucu WhatsApp'ta onaylar.
Morasel bir sipariş hakkında ne gösterir?
Shopify'dan gelen canlı sipariş, ödeme ve karşılama durumu, ayrıca o siparişe bağlı herhangi bir değişiklik, iptal, iade ya da geri ödeme.
Bir değişiklik isteğinde kim işlem yapar?
Shopify'da sipariş yönetimi erişimi olan bir ekip üyesi. Morasel isteği kaydeder ve takip eder; değişikliği kendisi uygulamaz.
Bir değişiklik yapıldığında müşteriye söylenir mi?
Evet — Morasel, sonuç talebe girildiğinde WhatsApp'ta tam olarak ne olduğunu belirten bir onay gönderir.
Bu ödeme ve kargoyu da kapsıyor mu?
Evet. Ödeme bekleyen bir sipariş için ödeme takibi ve karşılama ya da kargo güncellemeleri, herhangi bir değişiklik isteğiyle aynı sipariş kaydından gelir.
Sipariş yönetimi değişiklik talebi başına mı ücretlendirilir?
Hayır — değişiklik talepleri sayılmaz. Sipariş yönetimi Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise. WhatsApp kullanımı ayrı olarak, ön ödemeli bir cüzdandan Meta'nın resmi ücretleriyle faturalandırılır.