MoraselGerencie pedidos do Shopify no WhatsApp, de um pedido de troca a um resultado confirmado
Um único registro de pedido carrega o status ao vivo, o acompanhamento de pagamento e as atualizações de cumprimento, e transforma o pedido de troca ou cancelamento de um cliente num ticket que sua equipe resolve no Shopify, com o resultado confirmado de volta no WhatsApp.
Descobrir
Converter
Pedido
Entregar
Suporte
Fidelizar
Feedback
O que dá errado quando as trocas de pedido não têm dono
O pedido de um cliente para cancelar ou trocar um pedido precisa de alguém que assuma, aja no Shopify e confirme o que aconteceu, não que se perca numa caixa de entrada compartilhada.
- Um cliente pede para cancelar ou trocar um pedido, e a mensagem fica sem resposta até ele perguntar de novo, mais irritado
- Um atendente não tem uma visão ao vivo do pagamento ou cumprimento do pedido, então promete algo que o Shopify já contradiz
- Alguém da equipe cancela um pedido no Shopify mas nunca avisa o cliente
- O acompanhamento de pagamento e as atualizações de envio vêm de ferramentas diferentes, então ninguém vê o pedido inteiro num só lugar
O que o registro do pedido guarda
Um registro por pedido, com seu status ao vivo e todo pedido levantado sobre ele.
- Status do pedido
- Número, itens e status —aberto, cancelado ou arquivado— lidos do objeto Order do Shopify.
- Pedido de troca ou cancelamento
- Qualquer solicitação do cliente para trocar ou cancelar, registrada como um ticket com seu próprio responsável e status.
- Status do pagamento
- Pago, pago parcialmente, reembolsado ou pendente, incluindo o acompanhamento de pagamento enviado a um pedido que aguarda pagamento.
- Cumprimento e rastreamento
- Status de cumprimento, transportadora e link de rastreamento, atualizados a cada evento de cumprimento do Shopify.
- Resultado da resolução
- O que a equipe realmente fez no Shopify para um pedido de troca ou cancelamento, confirmado ao cliente no WhatsApp.
- Referência de devolução ou reembolso
- Qualquer devolução ou reembolso ligado a este pedido, vinculado a partir do mesmo registro.
O que acontece entre um pedido e um resultado confirmado
Um pedido de troca ou cancelamento segue o mesmo caminho toda vez.
O cliente pede uma troca ou um cancelamento
Um comprador escreve sobre um pedido existente, querendo uma troca ou um cancelamento.
O pedido vira um ticket
O Morasel registra como trabalho com acompanhamento e responsável sobre o pedido; nunca é aplicado ao Shopify automaticamente.
A equipe age no Shopify
Alguém da equipe revisa o pedido no Shopify e faz a troca, o cancelamento ou o reembolso lá.
O Morasel confirma o resultado
O cliente recebe uma mensagem no WhatsApp confirmando exatamente o que aconteceu com o pedido.
Pagamento e cumprimento continuam a partir do mesmo registro
O acompanhamento de pagamento e as atualizações de cumprimento continuam vindo do mesmo registro do pedido, sem se separar em outra conversa.
Como é uma conversa de troca de pedido
Um pedido vira ticket, a equipe age no Shopify, e o Morasel confirma o que aconteceu.
O que a equipe vê
Cada pedido de troca chega como trabalho com dono, ao lado do pedido a que pertence.
- Cada pedido de troca e cancelamento registrado como ticket, com um responsável e um status
- Status ao vivo do pedido, pagamento e cumprimento ao lado de cada conversa, vindo do Shopify
- Um registro do que a equipe realmente fez no Shopify para cada pedido, e quando foi confirmado ao cliente
- Acompanhamento de pagamento e atualizações de cumprimento no mesmo registro do pedido de troca, não numa ferramenta separada
Quem pode agir sobre o quê
Um pedido vira trabalho com acompanhamento; só o Shopify tem a autoridade para mudar um pedido.
- Um pedido de troca ou cancelamento nunca se aplica sozinho; alguém da equipe com acesso ao Shopify faz a mudança lá
- Só quem tem permissão de gestão de pedidos pode fechar um ticket de pedido de troca
- Uma confirmação só é enviada depois que o resultado é registrado no ticket, então o cliente nunca é avisado de algo antes de acontecer
- Eventos de risco de pagamento como uma disputa só atualizam o contexto interno; falar com o cliente sobre eles exige um fluxo aprovado à parte e seguro para as políticas
O que isso não faz
Um pedido numa conversa não é uma mutação do Shopify. O Morasel não cancela, reembolsa ou muda um pedido sozinho — todo pedido vira trabalho com acompanhamento e responsável para alguém da equipe agir no Shopify, com elegibilidade, permissão e um registro de auditoria antes de confirmar qualquer coisa ao cliente.
Dê a cada pedido um dono e um resultado confirmado
Conecte sua loja Shopify para que pedidos de troca e cancelamento virem tickets, sua equipe aja no Shopify, e cada resultado seja confirmado no WhatsApp.
Perguntas sobre gestão de pedidos
Um cliente pode cancelar um pedido só pedindo no WhatsApp?
Não. O pedido vira um ticket para alguém da equipe, que faz a troca ou o cancelamento de verdade no Shopify. O Morasel confirma o resultado no WhatsApp assim que está feito.
O que o Morasel mostra sobre um pedido?
Status ao vivo do pedido, pagamento e cumprimento vindo do Shopify, além de qualquer troca, cancelamento, devolução ou reembolso ligado a esse pedido.
Quem age sobre um pedido de troca?
Alguém da equipe com acesso de gestão de pedidos no Shopify. O Morasel registra e acompanha o pedido; ele não aplica a mudança sozinho.
O cliente é avisado quando uma troca é feita?
Sim — o Morasel envia uma confirmação no WhatsApp assim que o resultado é registrado no ticket, dizendo exatamente o que aconteceu.
Isso cobre pagamento e envio também?
Sim. O acompanhamento de pagamento para um pedido que aguarda pagamento e as atualizações de cumprimento ou rastreamento vêm do mesmo registro do pedido que qualquer pedido de troca.
A gestão de pedidos é cobrada por pedido de alteração?
Não — os pedidos de alteração não são contados. A gestão de pedidos roda na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta. O uso do WhatsApp é cobrado à parte, de uma carteira pré-paga, nas tarifas oficiais da Meta.