MoraselConfirme pedidos com pagamento na entrega no WhatsApp antes de enviar
Pedidos elegíveis de pagamento na entrega recebem um modelo de confirmar ou pedir ajuda. Uma resposta de confirmação marca o pedido; sem resposta dentro da sua janela configurada, ele é sinalizado para a equipe. A equipe cancela um pedido — a automação nunca cancela.
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O que pedidos COD falsos ou não confirmados custam
O pagamento na entrega facilita pedir, o que também facilita criar um pedido que ninguém pretende pagar. Cumprir e enviar um assim antes de qualquer checagem custa uma rota de entrega desperdiçada.
- Um pedido COD sai para entrega antes de alguém confirmar que o cliente ainda o quer
- A equipe liga para cada cliente COD, um por um, para checar
- Um pedido não confirmado fica na mesma fila que um confirmado, sem forma de diferenciá-los
- Uma resposta que não chega é tratada como confirmação em vez de ser sinalizada para revisão
O que o registro de confirmação guarda
Um registro por pedido COD, cobrindo elegibilidade, resposta e o que aconteceu depois.
- Elegibilidade COD
- Se o método de pagamento e o gateway do pedido o tornam elegível para um envio de confirmação.
- Modelo de confirmação
- O modelo com botão de confirmar e de ajuda enviado ao cliente.
- Janela de resposta
- Quanto tempo o pedido espera por uma resposta antes de ser sinalizado para a equipe.
- Tag do pedido
- Aplicada automaticamente quando o cliente confirma, visível no pedido no Shopify.
- Sinalização de revisão da equipe
- Definida quando a janela de resposta fecha sem confirmação.
- Auditoria de ação
- Quem revisou o pedido e o que fez — confirmar, cancelar ou dar seguimento.
O que acontece do pedido até confirmado ou sinalizado
A mesma sequência para todo pedido elegível de pagamento na entrega.
Pedido criado com COD
O Shopify reporta um novo pedido usando um método de pagamento na entrega.
Verifica elegibilidade
O gateway de pagamento e o estado do pedido determinam se ele se qualifica para um envio de confirmação.
Envia o modelo de confirmar ou ajuda
O cliente recebe uma mensagem com um botão de confirmar e um de ajuda.
Aguarda uma resposta
O pedido espera dentro da janela de resposta configurada.
Marca com tag ou sinaliza
Uma resposta de confirmação marca o pedido como confirmado; sem resposta ao fim da janela, ele é sinalizado para a equipe.
A equipe decide
Alguém da equipe revisa um pedido sinalizado e o cancela no Shopify se necessário — a automação nunca cancela sozinha.
O que o cliente vê
Um modelo de confirmar ou pedir ajuda, e uma tag visível para a equipe assim que o cliente responde.
O que a equipe vê
Quais pedidos COD estão confirmados, quais esperam, e quais precisam de uma pessoa.
- Uma fila de pedidos que passaram da janela de resposta, esperando revisão da equipe
- A tag de confirmação visível no pedido assim que o cliente responde
- Uma contagem de pedidos COD confirmados versus não confirmados por dia
- Um registro de auditoria completo de quem revisou um pedido sinalizado e qual ação tomou
Quem está no controle
Uma resposta no WhatsApp avança o pedido ou o sinaliza — nunca cancela ou cumpre nada sozinha.
- Uma resposta "Confirmar pedido" marca o pedido; não o cumpre nem o envia
- Cancelar um pedido não confirmado é uma ação manual que um membro da equipe realiza no Shopify
- A janela de resposta é configurável por espaço de trabalho, não fixa
- Toda ação de confirmar e cancelar fica registrada com quem a fez e quando
O que isso não faz
Uma resposta no WhatsApp não cancela nem cumpre um pedido automaticamente. Ela marca o pedido ou o sinaliza para revisão; uma pessoa agindo no Shopify toma a decisão de cancelar ou cumprir, e essa ação fica auditada.
Confirme pedidos COD antes de enviá-los
Envie aos clientes elegíveis de pagamento na entrega um modelo de confirmar ou ajuda, e deixe a equipe — não a automação — decidir o que acontece com um pedido não confirmado.
Perguntas sobre confirmação COD
Uma resposta no WhatsApp pode cancelar um pedido automaticamente?
Não. Uma resposta marca ou sinaliza o pedido. Cancelar um pedido é uma ação manual que a equipe realiza no Shopify — a automação nunca cancela sozinha.
O que torna um pedido COD elegível para confirmação?
Seu gateway de pagamento e o estado do pedido. Nem todo pedido de pagamento na entrega se qualifica automaticamente para um envio de confirmação.
O que acontece se o cliente nunca responder?
Quando a janela de resposta configurada fecha sem confirmação, o pedido é sinalizado para revisão da equipe em vez de ser enviado sem confirmação.
Quem pode cancelar um pedido sinalizado?
Só a equipe, agindo no Shopify. A ação fica registrada com quem a fez e quando.
O cliente vê algo além de confirmar ou ajuda?
O modelo mostra um botão de confirmar e um de ajuda; tocar em ajuda encaminha para uma pessoa em vez de confirmar o pedido.
Como é cobrada a confirmação de pagamento na entrega?
Pelo seu plano, não por pedido confirmado. A confirmação COD roda na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta. O uso do WhatsApp é cobrado à parte, de uma carteira pré-paga, nas tarifas oficiais da Meta.