MoraselCasos de uso de WhatsApp, uma operação de cada vez
Cada página aqui descreve um trabalho — o que falha sem ele, o que o Morasel registra, a sequência exata e o que o cliente vê no WhatsApp.
Por que uma página por trabalho
"Lembretes de WhatsApp" e "rastreamento de pedido por WhatsApp" não são o mesmo trabalho, e uma página genérica sobre "WhatsApp para empresas" não consegue explicar nenhum dos dois com detalhe suficiente para ser útil. Cada página abaixo é escrita para um trabalho operacional: o que falha sem ele, o registro que o Morasel guarda, a sequência exata e a mensagem que o cliente vê.
- Uma página genérica não mostra o registro que o Morasel guarda para um trabalho específico — um agendamento, um chamado, um carrinho recuperado
- Uma única página de "recursos" não mostra a sequência exata de mensagens de WhatsApp que o cliente vai ver
- Decisões de compra travam em "isso faz X?" até X ter sua própria página e sua própria prova
O que cada caso de uso registra
Seja qual for o trabalho — agendar, lembrar, recuperar, dar suporte — o Morasel mantém a mesma forma de registro.
- Registro do cliente
- Nome, telefone e o histórico relevante para esse trabalho — agendamentos, pedidos, chamados.
- Gatilho
- O evento que inicia a sequência: um agendamento, um cancelamento, um carrinho abandonado, uma mensagem recebida.
- Modelo usado
- O modelo aprovado pela Meta enviado para esse trabalho, com as variáveis preenchidas a partir do registro.
- Status
- Em que ponto o trabalho está — enviado, confirmado, respondido, encerrado — visível para a equipe em tempo real.
- Resultado
- O que aconteceu: confirmado, remarcado, recuperado, escalado ou sem resposta.
Sete estágios, uma jornada
Cada caso de uso abaixo está em um dos sete estágios pelos quais um cliente passa.
Descobrir
Um cliente em potencial encontra o negócio e faz a primeira pergunta no WhatsApp.
Converter
Ativação, orçamentos e o primeiro agendamento ou pedido ganham seu próprio registro desde a primeira mensagem.
Pedido
Um pedido ou agendamento é feito, com sua própria mensagem de confirmação.
Cumprir
Lembretes, atualizações de entrega e mudanças de status são enviados conforme o registro avança.
Suporte
Uma pergunta ou um problema abre um chamado dentro da mesma conversa.
Reter
Listas de espera, recuperação e reengajamento trazem o cliente de volta quando um horário abre ou chega a hora de comprar de novo.
Feedback
Uma pesquisa curta após o encerramento do trabalho alimenta o registro para o próximo ciclo.
Uma jornada, um fio
A conversa de um mesmo cliente pode passar por mais de um estágio sem sair do WhatsApp.
O que a equipe vê em cada caso de uso
Cada caso de uso abaixo roda na mesma caixa de entrada que sua equipe já usa.
- Uma única caixa de entrada para todos os estágios da jornada — da descoberta ao feedback
- O registro de cada caso de uso (agendamento, pedido, chamado) abre ao lado da conversa, não em outra aba
- Modelos específicos do caso de uso, para a equipe nunca ter que adivinhar qual a Meta aprovou
- Relatórios que mostram onde os clientes se perdem entre os estágios
Escolha o trabalho que o Morasel deve rodar
Comece grátis e configure o primeiro caso de uso que sua equipe precisa.
Perguntas frequentes sobre casos de uso
Qual a diferença entre isso e a página /applications?
/applications lista os quatro aplicativos prontos — Clínicas, Atendimento ao Cliente, E-commerce, Shopify. Esta página lista os trabalhos operacionais individuais dentro deles, cada um com sua própria página.
Preciso ler todos os casos de uso antes de começar?
Não. Escolha o primeiro trabalho que você quer resolver — a maioria das equipes começa com lembretes ou suporte — e adicione o resto conforme precisar.
Esses casos de uso são específicos de uma indústria?
Alguns são específicos de clínicas (lembretes, lista de espera, recuperação) e outros se aplicam a qualquer negócio que envia mensagens a clientes pelo WhatsApp (ativação, modelos, suporte).
Quanto custa rodar um caso de uso?
Não há cobrança separada por caso de uso. Um plano Morasel começa em $49/mês (Core), Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta, com teste grátis de 14 dias sem cartão. As mensagens do WhatsApp são cobradas de uma carteira pré-paga pelas tarifas oficiais da Meta, sem markup.
Um mesmo cliente pode passar por mais de um caso de uso?
Sim — uma única conversa no WhatsApp pode levar um cliente da confirmação de um pedido a uma pergunta de suporte sem abrir uma nova conversa.
Por onde começo se não sei qual caso de uso serve para mim?
Fale conosco. Vamos indicar a página mais próxima e, se nenhuma servir exatamente, diremos isso com honestidade em vez de forçar uma a cobrir.