MoraselLeve o suporte ao cliente da sua loja online para o WhatsApp
Cada conversa com um comprador carrega cadastro do cliente, conversas anteriores e um responsável claro — em qualquer plataforma; o contexto do pedido sincroniza ao vivo do Shopify e, nas demais lojas, quem anota é o atendente.
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O que dá errado quando o suporte roda de um celular pessoal
Sem uma caixa de entrada compartilhada e um cadastro do cliente, os atendentes perdem o controle de quem está com cada comprador, citam detalhes do pedido de memória, e deixam perguntas paradas até o cliente perguntar de novo.
- A pergunta de um comprador fica no WhatsApp pessoal de um atendente, sem nenhum registro que outra pessoa possa ver
- Dois atendentes respondem ao mesmo cliente, cada um sem saber que o outro já respondeu
- Um atendente cita um detalhe do pedido de memória em vez da nota guardada no cadastro do cliente
- Uma pergunta fica horas sem resposta, sem nada sinalizando que ainda está em aberto
O que o atendente vê ao lado da conversa
Um cadastro de cliente por comprador, montado a partir de todo pedido e conversa que sua loja já teve com ele, não importa de qual plataforma o pedido veio.
- Cadastro do cliente
- Nome, telefone, idioma e toda conversa anterior com esse comprador.
- Contexto do pedido
- Número e status do pedido no cadastro — sincronizados ao vivo com o Shopify, ou anotados pelo atendente para qualquer outra loja.
- Status do chamado
- Aberto, aguardando o cliente, ou resolvido — visível para toda a equipe.
- Cronômetro de SLA
- Tempo contra a sua meta de primeira resposta, contado em horário comercial, com uma marca de violação quando o prazo acaba.
- Responsável
- Qual atendente está com a conversa agora, e quando ela foi atribuída.
O que acontece entre a pergunta e a resposta
A mesma sequência roda em toda conversa de suporte, antes de o atendente responder.
O cliente manda mensagem para a loja
Um comprador pergunta sobre um pedido, uma devolução ou a conta dele.
O cadastro do cliente carrega
Contexto do pedido, conversas anteriores e status do chamado aparecem ao lado da conversa antes de o atendente responder.
A conversa vira um chamado
A pergunta é registrada como trabalho em aberto com um cronômetro de SLA, não como uma mensagem sem ler.
O atendente responde com esses dados
A resposta se baseia no pedido e no histórico registrado, não na memória.
Uma transferência, se precisar, fica registrada
A conversa passa para outro atendente ou equipe, com um registro visível de quem está com ela agora.
Como é uma conversa de suporte
Uma conversa, um cadastro de cliente, uma resposta baseada no contexto do pedido.
O que a equipe vê
Toda pergunta em aberto é trabalho com dono, não uma mensagem esperando alguém notar.
- Uma caixa de entrada compartilhada com toda conversa de comprador, atribuída e acompanhada, não espalhada em celulares pessoais
- O cadastro do cliente — contexto do pedido, histórico e status — ao lado de cada conversa
- Um cronômetro de SLA em cada chamado aberto, medido pelo horário comercial que você configura
- Um registro de transferências visível, mostrando quem está com cada conversa agora
O que isso não faz
Uma conversa de suporte não muda, cancela nem reembolsa um pedido sozinha — isso continua sendo uma ação registrada e com permissão que alguém da equipe faz no painel da própria loja. O Morasel guarda a conversa e o cadastro; a loja mantém o pedido.
Dê à sua equipe de suporte uma caixa de entrada e contexto completo
Comece grátis e dê a cada conversa com um comprador um cadastro de cliente com contexto do pedido, status do chamado e um responsável claro — qualquer que seja a plataforma da sua loja.
Perguntas sobre suporte ao cliente
Funciona se minha loja não estiver no Shopify?
Sim — o cadastro do cliente, o status do chamado e o cronômetro de SLA funcionam do mesmo jeito, seja sua loja no Shopify, WooCommerce, Salla, Zid ou numa plataforma própria.
O que o atendente vê quando um comprador pergunta sobre o pedido?
O número e status do pedido anotados no cadastro do cliente, mais toda conversa anterior com esse comprador — não um detalhe digitado de memória.
Um atendente pode cancelar ou reembolsar um pedido pelo WhatsApp?
Não — isso continua sendo uma ação com permissão que alguém da equipe faz no painel da própria loja. O pedido fica registrado como trabalho acompanhado, não é aplicado sozinho.
Como uma pergunta é atribuída a um atendente?
Ela vira um chamado no momento em que chega, com um responsável, um status e um cronômetro de SLA que toda a equipe vê.
O que acontece se uma pergunta precisar de outra equipe?
A responsabilidade passa com um registro visível de quem está com a conversa agora — o cliente continua escrevendo na mesma conversa.
Quanto custa a caixa compartilhada para uma equipe de suporte?
Uma assinatura cobre a caixa de entrada, seja qual for a plataforma da sua loja. O suporte roda na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta, com 14 dias de teste grátis e sem cartão. O uso do WhatsApp é cobrado à parte, de uma carteira pré-paga, nas tarifas oficiais da Meta.