MoraselGestisci il supporto clienti del tuo negozio online su WhatsApp
Ogni conversazione con un cliente porta una scheda cliente, le conversazioni precedenti e un responsabile chiaro — su qualsiasi piattaforma; il contesto dell’ordine si sincronizza dal vivo da Shopify e negli altri negozi lo annota l’operatore.
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Cosa va storto quando il supporto gira da un telefono personale
Senza una casella condivisa e una scheda cliente, gli operatori perdono traccia di chi segue quale cliente, citano dettagli dell’ordine a memoria, e lasciano una domanda in sospeso finché il cliente non chiede due volte.
- La domanda di un cliente resta nel WhatsApp personale di un operatore, senza alcuna traccia che qualcun altro possa vedere
- Due operatori rispondono allo stesso cliente, ognuno senza sapere che l’altro ha già risposto
- Un operatore cita un dettaglio dell’ordine a memoria invece della nota registrata sulla scheda cliente
- Una domanda resta ore in sospeso senza nulla che segnali che è ancora aperta
Cosa vede l’operatore accanto alla conversazione
Una scheda cliente per ogni acquirente, costruita da ogni ordine e conversazione che il tuo negozio ha avuto con lui, qualunque sia la piattaforma da cui è arrivato l’ordine.
- Scheda cliente
- Nome, numero di telefono, lingua e ogni conversazione precedente con questo cliente.
- Contesto dell’ordine
- Numero e stato dell’ordine sulla scheda — sincronizzati in tempo reale da Shopify, o annotati dall’operatore per qualsiasi altro negozio.
- Stato del ticket
- Aperto, in attesa del cliente, o risolto — visibile a tutto il team.
- Timer SLA
- Il tempo rispetto al tuo obiettivo di prima risposta, contato in orario lavorativo, con un segnale di sforamento allo scadere.
- Responsabile
- Quale operatore ha in mano la conversazione ora, e da quando gli è stata assegnata.
Cosa succede tra la domanda e la risposta
Per ogni conversazione di supporto gira la stessa sequenza, prima che l’operatore risponda.
Il cliente scrive al negozio
Un acquirente chiede di un ordine, un reso o del proprio account.
La scheda cliente si carica
Contesto dell’ordine, conversazioni precedenti e stato del ticket appaiono accanto alla conversazione prima che l’operatore risponda.
La conversazione diventa un ticket
La domanda viene registrata come lavoro aperto con un timer SLA, non lasciata come un messaggio non letto.
L’operatore risponde dalla scheda
La risposta si basa sull’ordine e sulla cronologia registrata, non sulla memoria.
Un passaggio, se serve, viene registrato
La conversazione passa a un altro operatore o team, con un registro visibile di chi la ha in mano ora.
Come appare una conversazione di supporto
Una conversazione, una scheda cliente, una risposta ancorata al contesto dell’ordine.
Cosa vede il team
Ogni domanda aperta è lavoro con un responsabile, non un messaggio in attesa che qualcuno lo noti.
- Una casella condivisa con ogni conversazione dei clienti, assegnata e monitorata, non sparsa su telefoni personali
- La scheda cliente — contesto dell’ordine, cronologia e stato — accanto a ogni conversazione
- Un timer SLA su ogni ticket aperto, misurato sull’orario lavorativo che configuri
- Un registro dei passaggi visibile che mostra chi ha in mano ogni conversazione ora
Cosa non fa questo
Una conversazione di supporto non modifica, annulla o rimborsa un ordine da sola — resta un’azione tracciata e autorizzata che un membro del team compie nel pannello del proprio negozio. Morasel conserva la conversazione e la scheda; il negozio conserva l’ordine.
Dai al tuo team di supporto una casella e un contesto completo
Inizia gratis e dai a ogni conversazione con un cliente una scheda cliente con contesto dell’ordine, stato del ticket e un responsabile chiaro — qualunque sia la piattaforma del tuo negozio.
Domande sul supporto clienti
Funziona se il mio negozio non è su Shopify?
Sì — la scheda cliente, lo stato del ticket e il timer SLA funzionano allo stesso modo, che il tuo negozio giri su Shopify, WooCommerce, Salla, Zid o una piattaforma tua.
Cosa ha davanti l’operatore quando un acquirente chiede di un ordine?
Numero e stato dell’ordine annotati sulla scheda cliente, più ogni conversazione precedente con quel cliente — mai un dettaglio scritto a memoria.
Un operatore può annullare o rimborsare un ordine da WhatsApp?
No — resta un’azione autorizzata che un membro del team compie nel pannello del proprio negozio. La richiesta viene registrata come lavoro tracciato, non applicata da sola.
Come viene assegnata una domanda a un operatore?
Diventa un ticket nel momento in cui arriva, con un responsabile, uno stato e un timer SLA visibile a tutto il team.
Cosa succede se una domanda richiede un altro team?
La responsabilità passa con una voce di registro visibile su chi ha in mano la conversazione ora — il cliente continua a scrivere nello stesso filo.
Quanto costa la casella condivisa per un team di assistenza?
Un solo abbonamento copre la casella, su qualsiasi piattaforma giri il tuo negozio. Il supporto rientra nel tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta, con 14 giorni di prova gratuita senza carta. L’utilizzo di WhatsApp viene fatturato separatamente da un portafoglio prepagato alle tariffe ufficiali di Meta.