مُراسِلشغّل دعم عملاء متجرك الإلكتروني على واتساب
تحمل كل محادثة مع متسوق سجل عميل ومحادثاته السابقة ومالكاً واضحاً — على أي منصة؛ ويتزامن سياق الطلب حياً من Shopify، ويدوّنه الموظف في بقية المتاجر.
الاكتشاف
التحويل
الطلب
التنفيذ
الدعم
الاحتفاظ
التقييم
ما يتعطل حين يعمل الدعم من هاتف شخصي
بدون صندوق وارد مشترك وسجل عميل، يفقد الموظفون تتبع من يتولى أي متسوق، ويذكرون تفاصيل الطلب من الذاكرة، ويتركون الأسئلة معلّقة حتى يسأل العميل مرتين.
- يبقى سؤال المتسوق في واتساب شخصي لموظف دون أي سجل يراه أحد آخر
- يرد موظفان على العميل نفسه دون أن يعرف أحدهما أن الآخر ردّ بالفعل
- يذكر الموظف تفصيل طلب من الذاكرة بدلاً من الملاحظة المسجّلة في سجل العميل
- يبقى سؤال معلّقاً لساعات دون ما يُنبّه إلى أنه ما زال مفتوحاً
ما يراه الموظف بجانب المحادثة
سجل عميل واحد لكل متسوق، مبني من كل طلب ومحادثة جرت معه، أياً كانت المنصة التي جاء منها الطلب.
- سجل العميل
- الاسم ورقم الهاتف واللغة وكل محادثة سابقة مع هذا المتسوق.
- سياق الطلب
- رقم الطلب وحالته على السجل — متزامنان مباشرة من Shopify، أو مدوّنان من الموظف لأي متجر آخر.
- حالة التذكرة
- مفتوحة أو بانتظار العميل أو مُغلقة — ظاهرة لكل الفريق.
- عداد مستوى الخدمة
- الوقت المحتسب مقابل هدف الرد الأول بساعات العمل، مع علامة تجاوز حين ينفد.
- الملكية
- الموظف الذي يملك المحادثة حالياً، ومتى أُسندت إليه.
ما يحدث بين السؤال والإجابة
التسلسل نفسه يُجرى لكل محادثة دعم، قبل أن يرد الموظف.
يراسل العميل المتجر
يكتب متسوق سؤالاً عن طلب أو إرجاع أو حسابه.
يُحمَّل سجل العميل
يظهر سياق الطلب والمحادثات السابقة وحالة التذكرة بجانب المحادثة قبل أن يرد الموظف.
تتحول المحادثة إلى تذكرة
يُسجَّل السؤال كعمل مفتوح مع عداد مستوى الخدمة، لا كرسالة غير مقروءة.
يرد الموظف من السجل
يستند الرد إلى الطلب والسجل المحفوظ، لا إلى الذاكرة.
يُسجَّل التسليم عند الحاجة
تنتقل الملكية إلى موظف أو فريق آخر، مع سجل ظاهر يوضح من يملكها الآن.
كيف تبدو محادثة دعم فعلية
محادثة واحدة، سجل عميل واحد، وإجابة مبنية على سياق الطلب.
ما يراه الفريق
كل سؤال مفتوح هو عمل مملوك، لا رسالة بانتظار أن يلاحظها أحد.
- صندوق وارد مشترك يضم كل محادثات المتسوقين، مُسندة ومتابَعة، لا مبعثرة على هواتف شخصية
- سجل العميل — سياق الطلب والسجل والحالة — بجانب كل محادثة
- عداد مستوى الخدمة على كل تذكرة مفتوحة، يُقاس مقابل ساعات العمل التي تحددها
- سجل تسليم ظاهر يوضح من يملك كل محادثة الآن
ما لا يفعله هذا
محادثة الدعم لا تغيّر طلباً أو تُلغيه أو تسترده بنفسها — يبقى ذلك إجراءً متابَعاً ومصرَّحاً به يقوم به فرد من الفريق داخل لوحة تحكم متجرك. مُراسِل يحفظ المحادثة والسجل؛ والمتجر يحتفظ بالطلب.
امنح فريق الدعم صندوقاً واحداً وسياقاً كاملاً
ابدأ مجاناً وامنح كل محادثة مع متسوق سجل عميل بسياق الطلب وحالة التذكرة ومالكاً واضحاً — أياً كانت منصة متجرك.
أسئلة دعم العملاء
هل يعمل هذا إن لم يكن متجري على Shopify؟
نعم — سجل العميل وحالة التذكرة وعداد مستوى الخدمة تعمل بالطريقة نفسها سواء كان متجرك على Shopify أو WooCommerce أو Salla أو Zid أو منصة بنيتها بنفسك.
ماذا يرى الموظف عندما يسأل متسوق عن طلبه؟
رقم الطلب وحالته كما دُوّنت في سجل العميل، مع كل محادثة سابقة معه — لا تفصيل مكتوب من الذاكرة.
هل يمكن للموظف إلغاء طلب أو استرداده من واتساب؟
لا — يبقى ذلك إجراءً مصرَّحاً به يقوم به فرد من الفريق داخل لوحة تحكم متجرك. يُسجَّل الطلب كعمل متابَع، لا يُنفَّذ تلقائياً.
كيف يُسند سؤال إلى موظف؟
يتحول إلى تذكرة لحظة وصوله، بمالك وحالة وعداد مستوى الخدمة يراها كل الفريق.
ماذا يحدث إذا احتاج سؤال إلى فريق آخر؟
تنتقل الملكية مع سجل ظاهر يوضح من يملك المحادثة الآن — ويستمر العميل في الكتابة على المحادثة نفسها.
كم يكلّف صندوق الوارد المشترك لفريق دعم؟
اشتراك واحد يغطي صندوق الوارد، أياً كانت المنصة التي يعمل عليها متجرك. يعمل الدعم ضمن اشتراكك في مُراسِل — Core بـ49$، Pro بـ99$، Max بـ199$، وEnterprise عند الطلب، مع تجربة مجانية 14 يوماً بلا بطاقة. يُفوتَر استخدام واتساب بشكل منفصل من محفظة مدفوعة مسبقاً بأسعار ميتا الرسمية.