MoraselOnline mağazanızın müşteri desteğini WhatsApp'ta yürütün
Her alışveriş sohbeti bir müşteri kaydını, önceki görüşmeleri ve net bir sahibi taşır — hangi platformda olursanız olun; sipariş bağlamı Shopify'dan canlı gelir, diğer mağazalarda temsilci not düşer.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Destek kişisel telefondan yürütülünce neler bozulur
Paylaşılan bir gelen kutusu ve müşteri kaydı olmadan temsilciler hangi alıcıyla kimin ilgilendiğini kaybeder, sipariş ayrıntılarını hafızadan aktarır ve müşteri iki kez sorana kadar sorular askıda kalır.
- Bir alıcının sorusu, başka kimsenin göremediği bir kayıt olmadan temsilcinin kişisel WhatsApp'ında kalır
- İki temsilci, birbirinin zaten yanıtladığını bilmeden aynı müşteriye yanıt verir
- Temsilci, müşteri kaydındaki not yerine sipariş ayrıntısını hafızadan aktarır
- Bir soru hâlâ açık olduğunu gösteren hiçbir işaret olmadan saatlerce beklemede kalır
Temsilcinin sohbetin yanında gördüğü bilgi
Siparişin hangi platformdan geldiği fark etmeksizin, mağazanızın o alıcıyla yaptığı her sipariş ve görüşmeden oluşan tek bir müşteri kaydı.
- Müşteri kaydı
- Ad, telefon numarası, dil ve bu alıcıyla yapılan her önceki görüşme.
- Sipariş bağlamı
- Kayıttaki sipariş numarası ve durumu — Shopify'dan canlı olarak eşzamanlanır, ya da diğer her mağaza için temsilci tarafından not edilir.
- Talep durumu
- Açık, müşteriyi bekliyor ya da çözüldü — tüm ekip için görünür.
- SLA sayacı
- İlk yanıt hedefinize karşı, mesai saatleriyle sayılan süre; süre dolduğunda ihlal işareti konur.
- Sahiplik
- Sohbetin şu anda hangi temsilcide olduğu ve ne zaman atandığı.
Soru ile yanıt arasında ne olur
Temsilci yanıt vermeden önce, her destek sohbetinde aynı sıra işler.
Müşteri mağazaya yazar
Bir alıcı bir sipariş, iade ya da hesabıyla ilgili soru sorar.
Müşteri kaydı yüklenir
Temsilci yanıt vermeden önce sipariş bağlamı, önceki görüşmeler ve talep durumu sohbetin yanında görünür.
Sohbet bir talebe dönüşür
Soru, okunmamış bir mesaj olarak değil, SLA sayaçlı açık bir iş olarak kaydedilir.
Temsilci kayıttan yanıt verir
Yanıt, hafızaya değil kayıtlı sipariş ve geçmişe dayanır.
Gerekirse devir kaydedilir
Sohbet başka bir temsilciye ya da ekibe geçer; şu anda kimde olduğunu gösteren görünür bir kayıtla.
Bir destek sohbeti nasıl görünür
Tek bir sohbet, tek bir müşteri kaydı, sipariş bağlamına dayanan bir yanıt.
Ekibin gördüğü
Her açık soru, birinin fark etmesini bekleyen bir mesaj değil, sahibi olan bir iştir.
- Kişisel telefonlara dağılmak yerine atanmış ve takip edilen, her alıcı sohbetini içeren paylaşılan bir gelen kutusu
- Her sohbetin yanında müşteri kaydı — sipariş bağlamı, geçmiş ve durum
- Her açık talepte, yapılandırdığınız mesai saatlerine göre ölçülen bir SLA sayacı
- Şu anda her sohbetin kimde olduğunu gösteren görünür bir devir kaydı
Bunun yapmadığı şey
Bir destek sohbeti tek başına bir siparişi değiştirmez, iptal etmez ya da iade etmez — bu, ekipten birinin kendi mağaza yönetim panelinde yaptığı, takip edilen ve yetkilendirilmiş bir işlem olarak kalır. Morasel sohbeti ve kaydı tutar; sipariş mağazada kalır.
Destek ekibinize tek bir gelen kutusu ve tam bağlam verin
Ücretsiz başlayın ve mağazanız hangi platformda olursa olsun, her alıcı sohbetine sipariş bağlamı, talep durumu ve net bir sahibi olan bir müşteri kaydı verin.
Müşteri desteği soruları
Mağazam Shopify'da değilse bu çalışır mı?
Evet — müşteri kaydı, talep durumu ve SLA sayacı, mağazanız Shopify, WooCommerce, Salla, Zid ya da kendi kurduğunuz bir platformda olsun aynı şekilde çalışır.
Bir alıcı siparişini sorduğunda temsilci ne görür?
Müşteri kaydına not edilen sipariş numarası ve durumu, artı o alıcıyla yapılan her önceki görüşme — hafızadan yazılan bir ayrıntı değil.
Bir temsilci WhatsApp'tan bir siparişi iptal edebilir ya da iade edebilir mi?
Hayır — bu, ekipten birinin kendi mağaza panelinde yaptığı yetkilendirilmiş bir işlem olarak kalır. Talep, otomatik uygulanmayan takip edilen bir iş olarak kaydedilir.
Bir soru bir temsilciye nasıl atanır?
Geldiği anda bir sahibi, durumu ve tüm ekibin gördüğü bir SLA sayacı olan bir talebe dönüşür.
Bir soru başka bir ekip gerektirirse ne olur?
Sahiplik, şu anda sohbetin kimde olduğunu gösteren görünür bir kayıtla değişir — müşteri aynı sohbette yazmaya devam eder.
Paylaşılan gelen kutusu bir destek ekibine kaça mal olur?
Tek bir abonelik, mağazanız hangi platformda olursa olsun gelen kutusunu kapsar. Destek, Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise, kartsız 14 günlük ücretsiz deneme ile. WhatsApp kullanımı ayrı olarak, ön ödemeli bir cüzdandan Meta'nın resmi ücretleriyle faturalandırılır.