MoraselFaites tourner le support client de votre boutique en ligne sur WhatsApp
Chaque conversation avec un acheteur porte une fiche client, les échanges précédents et un responsable clair — sur n’importe quelle plateforme ; le contexte de commande se synchronise en direct depuis Shopify, et l’agent le note pour les autres boutiques.
Découvrir
Convertir
Commande
Livrer
Assistance
Fidéliser
Avis
Ce qui cloche quand le support tourne depuis un téléphone personnel
Sans messagerie partagée ni fiche client, les agents perdent le fil de qui s’occupe de quel acheteur, citent un détail de commande de mémoire, et laissent une question sans réponse jusqu’à ce que le client la repose.
- La question d’un acheteur reste dans le WhatsApp personnel d’un agent, sans aucun registre que quelqu’un d’autre puisse voir
- Deux agents répondent au même client, chacun ignorant que l’autre a déjà répondu
- Un agent cite un détail de commande de mémoire au lieu de la note enregistrée sur la fiche client
- Une question attend des heures sans rien pour signaler qu’elle est encore ouverte
Ce que l’agent voit à côté de la conversation
Une fiche client par acheteur, construite à partir de chaque commande et conversation que votre boutique a eue avec lui, quelle que soit la plateforme d’origine de la commande.
- Fiche client
- Nom, numéro de téléphone, langue, et chaque conversation précédente avec cet acheteur.
- Contexte de la commande
- Le numéro et le statut de la commande sur la fiche — synchronisés en direct depuis Shopify, ou notés par l’agent pour toute autre boutique.
- Statut du ticket
- Ouvert, en attente du client, ou résolu — visible par toute l’équipe.
- Chronomètre SLA
- Le temps face à votre objectif de première réponse, compté en heures ouvrées, avec un indicateur de dépassement à l’échéance.
- Responsable
- Quel agent détient la conversation en ce moment, et depuis quand elle lui a été attribuée.
Ce qui se passe entre la question et la réponse
La même séquence s’exécute pour chaque conversation de support, avant que l’agent ne réponde.
Le client écrit à la boutique
Un acheteur pose une question sur une commande, un retour, ou son compte.
La fiche client se charge
Le contexte de la commande, les conversations précédentes et le statut du ticket apparaissent à côté de la conversation avant que l’agent ne réponde.
La conversation devient un ticket
La question est enregistrée comme travail ouvert avec un chronomètre SLA, pas comme un message non lu.
L’agent répond à partir de la fiche
La réponse s’appuie sur la commande et l’historique enregistrés, pas sur la mémoire.
Un transfert, si besoin, est journalisé
La conversation passe à un autre agent ou une autre équipe, avec un registre visible de qui la détient désormais.
À quoi ressemble une conversation de support
Une conversation, une fiche client, une réponse ancrée dans le contexte de la commande.
Ce que voit l’équipe
Chaque question ouverte est un travail possédé, pas un message qui attend d’être remarqué.
- Une messagerie partagée avec chaque conversation d’acheteur, assignée et suivie, pas éparpillée sur des téléphones personnels
- La fiche client — contexte de commande, historique et statut — à côté de chaque conversation
- Un chronomètre SLA sur chaque ticket ouvert, mesuré selon les heures ouvrées que vous configurez
- Un journal de transfert visible indiquant qui détient chaque conversation maintenant
Ce que cela ne fait pas
Une conversation de support ne modifie, n’annule ni ne rembourse une commande d’elle-même — cela reste une action suivie et autorisée qu’un membre de l’équipe effectue dans l’admin de votre propre boutique. Morasel conserve la conversation et la fiche ; la boutique conserve la commande.
Donnez à votre équipe support une messagerie et un contexte complet
Commencez gratuitement et donnez à chaque conversation avec un acheteur une fiche client avec contexte de commande, statut de ticket et responsable clair — quelle que soit la plateforme de votre boutique.
Questions sur le support client
Cela fonctionne-t-il si ma boutique n’est pas sur Shopify ?
Oui — la fiche client, le statut du ticket et le chronomètre SLA fonctionnent de la même façon, que votre boutique tourne sur Shopify, WooCommerce, Salla, Zid ou une plateforme maison.
Que voit l’agent quand un acheteur interroge sur sa commande ?
Le numéro et le statut de la commande notés sur la fiche client, plus chaque conversation précédente avec cet acheteur — jamais un détail saisi de mémoire.
Un agent peut-il annuler ou rembourser une commande depuis WhatsApp ?
Non — cela reste une action autorisée qu’un membre de l’équipe effectue dans l’admin de sa propre boutique. La demande est enregistrée comme travail suivi, jamais appliquée automatiquement.
Comment une question est-elle attribuée à un agent ?
Elle devient un ticket dès son arrivée, avec un responsable, un statut et un chronomètre SLA que toute l’équipe voit.
Que se passe-t-il si une question nécessite une autre équipe ?
La responsabilité change avec une entrée de journal visible indiquant qui détient la conversation maintenant — le client continue d’écrire dans le même fil.
Combien coûte la boîte partagée pour une équipe de support ?
Un seul abonnement couvre la boîte, quelle que soit la plateforme de votre boutique. Le support est inclus dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande, avec un essai gratuit de 14 jours sans carte. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.