Automatisation des flux WhatsApp et assistance par l’IA
Automatisez les parties répétitives de la communication client — routage, réponses et résumés — pour que votre équipe consacre son temps aux conversations qui nécessitent une personne. Nous sommes clairs sur ce qui est disponible aujourd’hui et ce qui figure dans la feuille de route.
Une automatisation qui garde un humain dans la boucle
L’automatisation de Morasel prend en charge les étapes routinières de la boîte partagée WhatsApp : décider à qui va une conversation, envoyer des messages modèles au bon moment et faire ressortir le sujet d’un long fil. Les fonctionnalités assistées par l’IA suggèrent et rédigent, mais votre équipe garde le contrôle de ce qui est réellement envoyé. Ci-dessous, chaque fonctionnalité est étiquetée disponible ou prévue.
Une automatisation utilisable dès maintenant
Routage et attribution
Dirigez automatiquement les conversations WhatsApp entrantes vers la bonne personne ou équipe selon les règles que vous définissez.
Rappels planifiés
Déclenchez rappels et confirmations de rendez-vous au bon moment sans envoi manuel.
Automatisation des campagnes
Planifiez des campagnes avec consentement et des relances avec des modèles approuvés et des rapports de livraison.
L’IA rédige, votre équipe décide
Suggestions de réponse
Des réponses rédigées par l’IA que votre équipe peut modifier et approuver avant l’envoi ; jamais envoyées automatiquement sans relecture.
Résumés de conversation
Un résumé court d’un long fil pour que la personne qui le reprend ait vite le contexte.
Aide au ton et à la traduction
Une aide pour reformuler ou traduire un brouillon de réponse, toujours sous le contrôle de l’agent.
Fonctionnalités prévues et en pilote
Certaines capacités d’IA sont en pilote ou prévues plutôt que disponibles de manière générale. Elles comprennent une classification automatique plus large des messages entrants et des flux automatisés plus avancés. Nous vous dirons honnêtement si une fonctionnalité est active dans votre compte avant que vous ne comptiez dessus.
Les fonctionnalités prévues et en pilote sont décrites ici par transparence et peuvent changer ; leur disponibilité est confirmée pendant votre démo et dans le produit.
Bâties sur vos données client réelles
L’automatisation et l’IA dans Morasel fonctionnent à partir de la même fiche client partagée que le reste de la plateforme, si bien que le routage respecte la responsabilité, les rappels respectent le consentement et les résumés reflètent l’historique de conversation réel.
- Les règles de routage utilisent le contexte du contact et de la conversation, pas des suppositions.
- Les messages automatisés respectent l’état de désinscription et de consentement.
- Les résumés et les suggestions s’appuient sur le fil réel, conservé sur la fiche.
- Chaque étape automatisée est visible par l’équipe dans la boîte partagée.
Questions fréquentes
L’IA envoie-t-elle des messages toute seule ?
Non. Les fonctionnalités assistées par l’IA rédigent et suggèrent ; votre équipe relit et approuve avant tout envoi. Les envois automatisés, comme les rappels planifiés, suivent les règles que vous configurez.
Quelles fonctionnalités d’IA sont disponibles aujourd’hui ?
Les suggestions de réponse et les résumés de conversation sont les fonctionnalités assistées par l’IA ; le routage, les rappels planifiés et l’automatisation des campagnes sont de l’automatisation disponible. Certaines capacités avancées sont en pilote ou prévues.
L’automatisation respecte-t-elle le consentement du client ?
Oui. Les messages automatisés et planifiés respectent l’état de désinscription et de consentement conservé sur la fiche client partagée.
Automatisez la routine, gardez la touche humaine
Demandez une démo pour voir quelles fonctionnalités d’automatisation et d’IA conviennent à votre flux de travail, et ce qui est disponible aujourd’hui.