MoraselWhatsApp pour Shopify, géré comme une opération
Connectez votre boutique, choisissez quels événements de commande envoient quel modèle approuvé, et donnez à votre équipe support la commande à côté de chaque conversation. Le marketing ne part qu’aux clients ayant donné leur consentement.
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Découvrir : la fiche produit arrive là où le client est déjà, sur WhatsApp.
Convertir : des liens panier et paiement qui s’ouvrent en un geste, avec le consentement enregistré.
Commande : confirmation et statut du paiement depuis Shopify, envoyés en modèles approuvés.
Livraison : expédition, suivi, retrait ; chaque mise à jour seulement quand l’état change.
Support : chaque question devient un ticket, avec la commande à côté de la conversation.
Fidéliser : retour en stock, réassort et campagnes, uniquement aux clients qui ont consenti.
Avis : une question après la livraison ; une note basse devient une tâche de suivi attribuée.
Ce qui casse sans une vraie connexion Shopify
Sans Shopify relié à WhatsApp, quelqu’un recopie les numéros de commande à la main dans le chat, les agents répondent aux questions de support sans la commande sous les yeux, les messages de récupération partent vers des clients qui n’ont jamais donné leur consentement, et les questions de stock sont répondues au jugé.
- Les mises à jour de commande et d’expédition sont saisies à la main, si bien que certaines commandes attendent des heures ou sont oubliées
- Un agent de support doit quitter la conversation et ouvrir Shopify pour retrouver la commande
- Les messages de récupération de panier partent vers des clients qui n’ont jamais donné leur consentement marketing sur WhatsApp
- Les réponses sur le stock et la disponibilité viennent de mémoire plutôt que de l’instantané du catalogue
Ce que Morasel conserve pour une boutique Shopify
Une fois la boutique connectée, Morasel conserve un enregistrement pour elle — le même vocabulaire partagé par toutes les pages Shopify.
- Connexion de la boutique
- Quelle boutique Shopify est connectée, ses autorisations accordées et la date de connexion.
- Fiche client
- Nom, numéro de téléphone, état du consentement et historique des commandes liés à un numéro WhatsApp.
- Fiche de commande
- Numéro, statut, paiement et état d’exécution de la commande, tirés de Shopify.
- Règles de notification
- Quels événements de commande sont activés et à quel modèle approuvé chacun correspond.
- Instantané du catalogue
- Données de produit, de variante, de prix et de disponibilité utilisées pour répondre aux questions.
- Conversation
- Chaque message, envoi de modèle et réponse, conservés dans un seul fil par client.
- Ticket
- Une demande de support ou de retour ouverte quand une réponse nécessite une personne.
Six étapes, de l’installation à l’activation
La même séquence que suit toute connexion Shopify, dans l’ordre.
Installez depuis l’espace de travail
Ajoutez l’application Shopify depuis votre espace de travail Morasel et choisissez la boutique à connecter.
Accordez les autorisations
Approuvez le minimum d’autorisations demandées par Shopify : commandes, clients, produits/stock, exécution.
Connectez le numéro WhatsApp
Choisissez quel numéro WhatsApp vérifié enverra les messages Shopify.
Associez les événements aux modèles
Activez les événements de commande souhaités et choisissez le modèle approuvé par Meta pour chacun.
Testez avec une commande
Choisissez une commande réelle et vérifiez que le modèle associé arrive correctement.
Activez
Activez la connexion ; à partir de là, les événements activés s’envoient automatiquement.
Ce que voit le client
Une commande confirmée, une question et un transfert vers une personne — tout sur WhatsApp.
Ce que voit l’équipe
La commande, l’état du consentement et la conversation, au même endroit.
- La chronologie de la commande apparaît à côté de chaque conversation, l’agent ne redemande jamais de la répéter
- Des interrupteurs par événement définissant quel état de commande envoie un message et vers quel modèle
- L’état du consentement sur la fiche client, vérifié avant tout envoi marketing
- Un journal de déduplication et de suppression montrant quels envois ont été bloqués et pourquoi
- Chaque réponse nécessitant une personne ouvre un ticket avec son propre délai de SLA
Qui garde le contrôle
Les personnes décident des actions qui comptent ; l’automatisation ne fait que suivre ce qui est activé.
- Le personnel annule les commandes dans Shopify ; l’automatisation n’annule jamais une commande seule
- Les remboursements sont émis dans Shopify — Morasel signale le remboursement, il ne le crée pas
- Le consentement est révocable par réponse à tout moment, et prend effet immédiatement
- Les heures de silence retiennent les envois non urgents jusqu’à un horaire accepté par le client
Ce que ce n’est pas
Morasel n’est ni un checkout ni une boutique en ligne — les clients continuent d’acheter sur votre boutique Shopify. Il ne remplace pas Shopify Flow ; il lit les événements et le catalogue de Shopify et transforme ceux que vous activez en messages WhatsApp. Chaque modèle qu’il envoie est approuvé au préalable par Meta.
Connectez votre boutique Shopify
Installez l’application, associez vos premiers événements à des modèles approuvés, et donnez à votre équipe la commande à côté de chaque conversation.
Questions sur l’intégration Shopify
Est-ce que chaque événement Shopify envoie un message au client ?
Non. Seuls les événements de commande que vous activez envoient un message, chacun associé à un modèle approuvé par Meta.
Connecter Shopify donne-t-il le consentement pour envoyer du marketing ?
Non. Les données client de Shopify ne sont jamais un consentement marketing WhatsApp. Le marketing nécessite un opt-in enregistré, révocable par réponse à tout moment.
Cela prend-il en charge les commandes en paiement à la livraison ?
Oui. Les commandes en paiement à la livraison éligibles reçoivent un modèle de confirmation avec option de réponse avant expédition, et les commandes non confirmées sont signalées à l’équipe.
Avec quels forfaits Shopify cela fonctionne-t-il ?
Avec tout forfait Shopify permettant d’installer une application et d’accorder les autorisations dont les workflows activés ont besoin.
Quelles autorisations Morasel demande-t-il ?
Uniquement ce qu’utilisent vos workflows activés : lecture des commandes, des clients, des produits/stock et de l’exécution — rien de plus.
Pouvons-nous connecter plusieurs boutiques Shopify ?
Oui. Chaque boutique se connecte et se configure séparément, avec son propre numéro WhatsApp et sa propre correspondance de modèles si vous le souhaitez.
Combien coûte le fait de faire tourner Shopify sur WhatsApp ?
Deux lignes sur la facture, et rien de plus pour la connexion Shopify elle-même. Les fonctionnalités Shopify sont incluses dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.