مُراسِلواتساب لمتاجر Shopify كعملية تشغيلية
اربط متجرك، واختر أي أحداث الطلب ترسل أي قالب معتمد، وامنح فريق الدعم الطلب بجانب كل محادثة. يصل التسويق فقط إلى العملاء الذين وافقوا عليه.
اقرأ النص
الاكتشاف: بطاقة المنتج تصل حيث يوجد العميل أصلاً — على واتساب.
التحويل: روابط السلة والدفع تُفتح بنقرة واحدة، مع تسجيل الموافقة.
الطلب: التأكيد وحالة الدفع من Shopify، تُرسل كقوالب معتمدة.
التوصيل: الشحن والتتبع والاستلام — كل تحديث فقط عندما تتغير الحالة.
الدعم: كل سؤال يتحول إلى تذكرة، والطلب ظاهر بجانب المحادثة.
الاحتفاظ: تنبيهات توفر المنتج وإعادة الشراء والحملات، فقط لمن وافق على استلامها.
التقييم: سؤال واحد بعد التسليم؛ والتقييم المنخفض يصبح مهمة رعاية لها مسؤول.
ما يتعطل دون ربط حقيقي بـ Shopify
دون ربط Shopify بواتساب، ينسخ أحدهم أرقام الطلبات إلى المحادثة يدوياً، ويجيب الوكلاء عن أسئلة الدعم دون أي طلب أمامهم، وتُرسل رسائل الاسترداد لأشخاص لم يوافقوا عليها قط، وتُجاب أسئلة المخزون بالتخمين.
- تُكتب تحديثات الطلب والشحن يدوياً، فتنتظر بعض الطلبات ساعات أو تُنسى تماماً
- يضطر وكيل الدعم لمغادرة المحادثة وفتح Shopify للبحث عن الطلب
- تُرسل رسائل استرداد السلة لعملاء لم يمنحوا موافقة تسويقية على واتساب قط
- تأتي إجابات المخزون والتوفر من الذاكرة بدلاً من لقطة الكتالوج
ما يحتفظ به مُراسِل لمتجر Shopify
بمجرد ربط المتجر، يحتفظ مُراسِل بسجل واحد له — بالمفردات نفسها المشتركة في كل صفحات Shopify.
- اتصال المتجر
- أي متجر Shopify متصل، والصلاحيات الممنوحة له، وموعد اتصاله.
- سجل العميل
- الاسم ورقم الهاتف وحالة الموافقة وتاريخ الطلبات المرتبط برقم واتساب واحد.
- سجل الطلب
- رقم الطلب وحالته وحالة الدفع والتنفيذ المسحوبة من Shopify.
- قواعد الإشعارات
- أحداث الطلب المفعّلة والقالب المعتمد الذي يرتبط بكل حدث منها.
- لقطة الكتالوج
- بيانات المنتج والمتغير والسعر والتوفر المستخدمة للإجابة عن الأسئلة.
- المحادثة
- كل رسالة وإرسال قالب ورد، محفوظة في مسار واحد لكل عميل.
- التذكرة
- طلب دعم أو إرجاع يُفتح عندما يحتاج الرد إلى شخص.
ست خطوات من التثبيت إلى التشغيل
التسلسل نفسه الذي يتبعه كل اتصال Shopify، بالترتيب.
التثبيت من مساحة العمل
أضف تطبيق Shopify من مساحة عمل مُراسِل واختر المتجر لربطه.
منح الصلاحيات
وافق على الحد الأدنى من الصلاحيات التي يطلبها Shopify: الطلبات والعملاء والمنتجات/المخزون والتنفيذ.
ربط رقم واتساب
اختر رقم واتساب الموثق الذي سيرسل رسائل Shopify.
ربط الأحداث بالقوالب
فعّل أحداث الطلب التي تريدها واختر القالب المعتمد من ميتا لكل واحد.
الاختبار بطلب واحد
اختر طلباً حقيقياً وتأكد من وصول القالب المرتبط به بشكل صحيح.
التفعيل
فعّل الاتصال؛ من تلك اللحظة، تُرسل الأحداث المفعّلة تلقائياً.
ما يراه العميل
طلب مؤكد، سؤال، وتحويل لشخص — كل ذلك على واتساب.
ما يراه الفريق
الطلب وحالة الموافقة والمحادثة، في مكان واحد.
- يظهر جدول الطلب الزمني بجانب كل محادثة، فلا يحتاج الوكيل لسؤال العميل تكراره
- مفاتيح تفعيل لكل حدث تحدد أي حالة طلب ترسل رسالة وإلى أي قالب
- حالة الموافقة على سجل العميل، تُفحص قبل أي إرسال تسويقي
- سجل لإلغاء التكرار والقمع يوضح أي الإرسالات حُجبت ولماذا
- كل رد يحتاج إلى شخص يفتح تذكرة بساعة استجابة خاصة بها
من المتحكم
الأشخاص يقررون الإجراءات المهمة؛ الأتمتة تتبع فقط ما هو مفعّل.
- يلغي الطلبات موظفو الفريق داخل Shopify؛ لا تلغي الأتمتة طلباً أبداً من تلقاء نفسها
- تصدر الاستردادات في Shopify — يُبلّغ مُراسِل عن الاسترداد، ولا ينشئه
- الموافقة قابلة للإلغاء بالرد في أي وقت، وتسري فوراً
- تُبقي ساعات الهدوء الإرسالات غير العاجلة حتى وقت وافق عليه العميل
ما لا يكون عليه هذا
مُراسِل ليس صفحة دفع وليس متجراً — يستمر العملاء بالشراء من متجر Shopify الخاص بك. لا يحل محل Shopify Flow؛ فهو يقرأ أحداث Shopify وكتالوجه ويحوّل ما تفعّله منها إلى رسائل واتساب. كل قالب يرسله معتمد من ميتا مسبقاً.
اربط متجر Shopify
ثبّت التطبيق، اربط أول أحداثك بقوالب معتمدة، وامنح فريقك الطلب بجانب كل محادثة.
أسئلة عن تكامل Shopify
هل يرسل كل حدث في Shopify رسالة للعميل؟
لا. تُرسل رسالة فقط عن أحداث الطلب التي تفعّلها، وكل واحد منها مرتبط بقالب معتمد من ميتا.
هل يمنح ربط Shopify موافقة على الإرسال التسويقي؟
لا. بيانات عملاء Shopify ليست أبداً موافقة تسويقية على واتساب. يحتاج التسويق موافقة مسجّلة، ويمكن للعميل إلغاءها بالرد في أي وقت.
هل يدعم هذا طلبات الدفع عند الاستلام؟
نعم. تحصل طلبات الدفع عند الاستلام المؤهّلة على قالب تأكيد بخيار رد قبل شحنها، وتُرصد الطلبات غير المؤكدة للفريق.
مع أي خطط Shopify يعمل هذا؟
أي خطة Shopify تسمح بتثبيت تطبيق ومنح الصلاحيات التي تحتاجها مهام سير العمل المفعّلة.
ما الصلاحيات التي يطلبها مُراسِل؟
فقط ما تستخدمه مهام سير العمل المفعّلة: قراءة الطلبات والعملاء والمنتجات/المخزون والتنفيذ — لا شيء إضافي.
هل يمكننا ربط أكثر من متجر Shopify؟
نعم. يتصل كل متجر ويُهيّأ بشكل منفصل، برقم واتساب وخريطة قوالب خاصة به إن أردت.
كم تكلفة تشغيل Shopify على واتساب؟
بندان في الفاتورة، ولا شيء إضافي مقابل ربط Shopify نفسه. تعمل ميزات Shopify ضمن اشتراكك في مُراسِل — Core بـ49$، Pro بـ99$، Max بـ199$، وEnterprise عند الطلب. يُفوتَر استخدام واتساب بشكل منفصل من محفظة مدفوعة مسبقاً بأسعار ميتا الرسمية.