سياسة الخصوصية

تقدّم شركة مراسل ذ.م.م. (“مراسل”، “نحن”) منصّة لخدمة العملاء مبنية على منصّة واتساب للأعمال. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية عبر موقعنا وتطبيقاتنا على الويب والجوّال والخدمات المرتبطة بها (يُشار إليها معًا بـ“الخدمات”).

يعتمد دورنا على نوع البيانات. بالنسبة للبيانات الشخصية للأنشطة التجارية المشتركة في مراسل — بيانات الحساب وجهات الاتصال والفوترة الخاصة بعملائنا — نتصرّف بصفتنا مراقبًا للبيانات. أمّا بيانات العملاء التي يرسلها النشاط التجاري أو يستقبلها أو يخزّنها عبر مراسل أثناء مراسلة عملائه على واتساب، فنتصرّف فيها بصفتنا معالجًا للبيانات ونتعامل معها وفق تعليمات النشاط التجاري. تركّز هذه السياسة أساسًا على البيانات التي نراقبها؛ أمّا تعاملنا مع بيانات العملاء بصفتنا معالجًا فيخضع لاتفاقيتنا مع النشاط التجاري ولملحق معالجة البيانات.

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• تقديم الخدمات وتشغيلها وتأمينها وصيانتها وإدارة حسابك.
• التحقّق من هوية المستخدمين وتطبيق الوصول القائم على الأدوار وعزل المستأجرين.
• تقديم ميزات المراسلة عبر منصّة واتساب للأعمال بناءً على توجيهك.
• تقديم الدعم والرد على الاستفسارات وإرسال الإشعارات الخدمية والإدارية.
• احتساب رسوم الاشتراكات واستخدام واتساب ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• المراقبة وتصحيح الأخطاء وتحسين الموثوقية والأداء والوظائف.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ اتفاقياتنا.

لا نبيع البيانات الشخصية. نشارك البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات: مع مزوّدي البنية التحتية والخدمات (المعالِجين الفرعيين) الذين يستضيفون المنصّة ويشغّلونها ويدعمونها بموجب عقد؛ ومع منصّة واتساب للأعمال التي تشغّلها Meta لإرسال واستقبال الرسائل التي توجّهها؛ وحيثما توجّهنا إلى ذلك؛ وحيثما يقتضي القانون أو لحماية الحقوق والسلامة وسلامة الخدمات.

تتوفّر قائمة مصنّفة بالمعالِجين الفرعيين الذين نستعين بهم على صفحة المعالِجين الفرعيين.

نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة نشاط حسابك ولفترة معقولة بعدها للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والأمنية. أمّا بيانات العملاء المعالَجة نيابةً عن النشاط التجاري فيُحتفظ بها وفق تعليمات النشاط التجاري وشروط اتفاقيته معنا، وتُحذف أو تُعاد عند الإنهاء كما هو موضّح في ملحق معالجة البيانات. وقد نحتفظ ببيانات مجمّعة أو مجهّلة الهوية لم تعد تعرّفك.

بحسب موقعك والقانون المعمول به، قد تتمتّع بحقوق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها أو تقييد معالجتها، والاعتراض على معالجات معيّنة، ونقل البيانات، وسحب الموافقة. كما يمكنك التحكّم في ملفات تعريف الارتباط عبر متصفّحك والخيارات الموضّحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

إذا كان مراسل يعالج بياناتك بصفته معالجًا نيابةً عن نشاط تجاري (مثلًا إذا كنت عميلًا لأحد مستخدمينا من الأنشطة التجارية)، فيُرجى توجيه طلبك إلى ذلك النشاط التجاري الذي يتحكّم في البيانات؛ وسندعمه في الاستجابة. ولممارسة الحقوق على البيانات التي نتحكّم بها، تواصل معنا عبر البيانات أدناه.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية سنحدّث تاريخ “آخر تحديث” ونقدّم إشعارًا إضافيًا عند الاقتضاء. ويعني استمرارك في استخدام الخدمات بعد التحديث قبولك للسياسة المعدّلة.