MoraselWhatsApp para Shopify, como una operación real
Conecta tu tienda, elige qué eventos de pedido envían qué plantilla aprobada, y dale a tu equipo de soporte el pedido junto a cada conversación. El marketing llega solo a los clientes que dieron su consentimiento.
Leer la transcripción
Descubrir: la ficha del producto llega donde ya está el cliente: WhatsApp.
Convertir: enlaces de carrito y pago que se abren con un toque, con el consentimiento registrado.
Pedido: confirmación y estado del pago desde Shopify, enviados como plantillas aprobadas.
Entrega: envío, seguimiento, recogida; cada aviso solo cuando cambia el estado.
Soporte: cada pregunta se convierte en un ticket, con el pedido junto a la conversación.
Fidelizar: avisos de stock, reposición y campañas, solo a clientes que dieron su consentimiento.
Valoración: una pregunta tras la entrega; una nota baja pasa a ser una tarea de atención con responsable.
Qué falla sin una conexión real con Shopify
Sin Shopify conectado a WhatsApp, alguien copia los números de pedido a mano en el chat, los agentes responden preguntas de soporte sin el pedido delante, los mensajes de recuperación llegan a quienes nunca dieron su consentimiento, y las preguntas de stock se responden adivinando.
- Las actualizaciones de pedido y envío se escriben a mano, así que algunos pedidos esperan horas o se olvidan del todo
- Un agente de soporte tiene que salir de la conversación y abrir Shopify para buscar el pedido
- Los mensajes de recuperación de carrito llegan a clientes que nunca dieron consentimiento de marketing en WhatsApp
- Las respuestas de stock y disponibilidad salen de memoria en vez de la instantánea del catálogo
Qué guarda Morasel para una tienda Shopify
Una vez conectada la tienda, Morasel mantiene un registro para ella — el mismo vocabulario que comparten todas las páginas de Shopify.
- Conexión de la tienda
- Qué tienda Shopify está conectada, sus permisos concedidos y cuándo se conectó.
- Registro del cliente
- Nombre, teléfono, estado de consentimiento e historial de pedidos ligados a un número de WhatsApp.
- Registro del pedido
- Número de pedido, estado, pago y estado de cumplimiento tomados de Shopify.
- Reglas de notificación
- Qué eventos del pedido están activados y a qué plantilla aprobada corresponde cada uno.
- Instantánea del catálogo
- Datos de producto, variante, precio y disponibilidad usados para responder preguntas.
- Conversación
- Cada mensaje, envío de plantilla y respuesta, en un solo hilo por cliente.
- Ticket
- Una solicitud de soporte o devolución que se abre cuando una respuesta necesita a una persona.
Seis pasos, de instalar a activo
La misma secuencia que sigue toda conexión de Shopify, en orden.
Instala desde el espacio de trabajo
Añade la app de Shopify desde tu espacio de trabajo de Morasel y elige la tienda a conectar.
Concede los permisos
Aprueba el mínimo de permisos que pide Shopify: pedidos, clientes, productos/inventario, cumplimiento.
Conecta el número de WhatsApp
Elige qué número de WhatsApp verificado enviará los mensajes de Shopify.
Asocia eventos a plantillas
Activa los eventos de pedido que quieras y elige la plantilla aprobada por Meta para cada uno.
Prueba con un pedido
Elige un pedido real y confirma que la plantilla asociada llega correctamente.
Activa
Enciende la conexión; a partir de ahí, los eventos activados se envían automáticamente.
Lo que ve el cliente
Un pedido confirmado, una pregunta y una derivación a una persona — todo en WhatsApp.
Lo que ve el equipo
El pedido, el estado de consentimiento y la conversación, en un solo lugar.
- La línea de tiempo del pedido aparece junto a cada conversación, así el agente nunca pide repetirla
- Interruptores por evento que definen qué estado de pedido envía un mensaje y a qué plantilla
- El estado de consentimiento en el registro del cliente, verificado antes de cualquier envío de marketing
- Un registro de deduplicación y supresión que muestra qué envíos se bloquearon y por qué
- Cada respuesta que necesita a una persona abre un ticket con su propio SLA
Quién tiene el control
Las personas deciden las acciones importantes; la automatización solo sigue lo que está activado.
- El personal cancela pedidos en Shopify; la automatización nunca cancela un pedido por sí sola
- Los reembolsos se emiten en Shopify — Morasel informa el reembolso, no lo crea
- El consentimiento se puede revocar por respuesta en cualquier momento, y entra en vigor de inmediato
- Las horas de silencio retienen los envíos no urgentes hasta un horario que el cliente aceptó
Lo que esto no es
Morasel no es un checkout ni una tienda online — los clientes siguen comprando en tu tienda Shopify. No reemplaza Shopify Flow; lee los eventos y el catálogo de Shopify y convierte los que activas en mensajes de WhatsApp. Toda plantilla que envía está aprobada por Meta de antemano.
Conecta tu tienda Shopify
Instala la app, asocia tus primeros eventos a plantillas aprobadas y dale a tu equipo el pedido junto a cada conversación.
Preguntas sobre la integración con Shopify
¿Todo evento de Shopify envía un mensaje al cliente?
No. Solo los eventos de pedido que activas envían un mensaje, y cada uno está asociado a una plantilla aprobada por Meta.
¿Conectar Shopify da consentimiento para enviar marketing?
No. Los datos de clientes de Shopify nunca son consentimiento de marketing en WhatsApp. El marketing necesita un opt-in registrado, que el cliente puede revocar respondiendo en cualquier momento.
¿Esto admite pedidos contra reembolso?
Sí. Los pedidos contra reembolso elegibles reciben una plantilla de confirmación con opción de respuesta antes de enviarse, y los no confirmados se marcan para el equipo.
¿Con qué planes de Shopify funciona esto?
Con cualquier plan de Shopify que permita instalar una app y conceder los permisos que necesitan los flujos activados.
¿Qué permisos pide Morasel?
Solo lo que usan tus flujos activados: leer pedidos, clientes, productos/inventario y cumplimiento — nada más.
¿Podemos conectar más de una tienda Shopify?
Sí. Cada tienda se conecta y se configura por separado, con su propio número de WhatsApp y mapa de plantillas si lo deseas.
¿Cuánto cuesta llevar Shopify a WhatsApp?
Dos líneas en la factura, y nada extra por la conexión con Shopify. Las funciones de Shopify van incluidas en tu suscripción de Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.