MoraselActualizaciones de envío y enlaces de seguimiento en WhatsApp
Envía actualizaciones de en tránsito, en reparto, entregado e intento fallido directamente desde los datos de cumplimiento de Shopify, con el nombre de la transportadora y un enlace de seguimiento validado en cada mensaje.
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Qué falla sin una conexión de envío real
Sin los datos de cumplimiento conectados a WhatsApp, los clientes preguntan dónde está su pedido, los agentes pegan enlaces de seguimiento a mano, y un enlace roto puede llegar a un cliente antes de que nadie lo note.
- Los clientes escriben pidiendo un número de seguimiento que soporte tiene que buscar a mano
- Un enlace de seguimiento se escribe con un error y nunca funciona para el cliente
- Se envía una actualización de un estado que Shopify nunca reportó realmente
- Un pedido cumplido parcialmente se describe al cliente como enviado por completo
Qué guarda el registro de envío
Un registro por cumplimiento, construido solo con lo que reportan Shopify y la transportadora.
- Estado del cumplimiento
- En tránsito, en reparto, entregado o intento fallido, tal como lo reportan los datos de eventos de cumplimiento de Shopify.
- Nombre de la transportadora
- Extraído del registro de cumplimiento de Shopify, no escrito a mano.
- Número y URL de seguimiento
- Validado como un enlace bien formado antes de entrar en un mensaje.
- Artículos enviados
- Qué líneas de pedido cubre este cumplimiento, para un envío parcial.
- Último estado conocido
- Comparado con el evento entrante para que un mensaje solo se envíe ante un cambio de estado real.
- Registro de intentos de entrega
- Un intento de entrega fallido, registrado cada vez que la transportadora lo reporta.
Qué pasa entre un evento de envío y el mensaje
Las mismas comprobaciones se aplican a cada actualización de cumplimiento o evento de cumplimiento de Shopify.
Shopify envía el evento de cumplimiento
Se crea o actualiza un cumplimiento, o un evento de cumplimiento reporta un estado de envío.
Se extraen los datos de transportadora y seguimiento
El nombre de la transportadora, el número y la URL de seguimiento vienen del registro de Shopify, no se escriben a mano.
Se valida la URL de seguimiento
Una URL de seguimiento mal formada o ausente se omite en vez de enviarse rota.
Se compara con el último estado conocido
Si el estado no cambió, no se envía nada.
Se envía la plantilla asociada
En tránsito, en reparto, entregado o intento fallido: cada uno se asocia a su propia plantilla aprobada.
Se registra la actualización
El estado, la marca de tiempo y el resultado quedan registrados en la línea de tiempo del pedido.
Lo que ve el cliente, envío por envío
Tres estados, tres mensajes, cada uno enviado solo cuando el estado realmente cambia.
Lo que ve el equipo
El estado real del envío, la transportadora y el seguimiento, sin que nadie los vuelva a escribir.
- Una línea de tiempo de envío por pedido, que solo avanza ante un cambio de estado real
- El nombre de la transportadora y el enlace de seguimiento extraídos directamente de Shopify, nunca escritos a mano
- Una marca de intento fallido sobre la que un agente de soporte puede actuar
- Qué artículos se enviaron y cuáles siguen pendientes, para un cumplimiento parcial
Qué determina un envío
Un mensaje solo sale cuando Shopify o la transportadora reportan un cambio real.
- Un administrador del espacio de trabajo elige qué estados de envío están activos
- Una URL de seguimiento que falla la validación se retiene en vez de enviarse
- El mismo evento de cumplimiento nunca envía el mismo estado dos veces
- Los mensajes de cumplimiento parcial nombran solo los artículos que cubre ese estado
Lo que esto no promete
Morasel no inventa un estado de transportadora, una hora exacta de entrega, ni una ubicación que Shopify y la transportadora no hayan reportado. No toda transportadora o tienda expone cada evento, así que algunos estados simplemente pueden no aparecer.
Envía actualizaciones de envío directamente desde Shopify
Conecta tu tienda y deja que los datos de cumplimiento y seguimiento impulsen cada mensaje de envío, validado antes de enviarse.
Preguntas sobre envío y seguimiento
¿Qué estados de envío activan un mensaje?
En tránsito, en reparto, entregado e intento de entrega fallido, los que tu espacio de trabajo active y la transportadora realmente reporte.
¿Garantizan una hora exacta de entrega?
No. Morasel reporta lo que reportan Shopify y la transportadora; no estima ni promete una ventana de entrega más allá de esos datos.
¿Y si mi transportadora no envía todos los eventos?
Entonces ese estado simplemente no aparece. No toda transportadora expone datos de en tránsito o en reparto a Shopify.
¿Se revisa el enlace de seguimiento antes de enviarlo?
Sí. Una URL de seguimiento se valida como un enlace bien formado antes de entrar en un mensaje al cliente.
¿Un envío parcial dice que todo el pedido se envió?
No. Un pedido cumplido parcialmente nombra solo los artículos cubiertos por ese cumplimiento.
¿Las actualizaciones de envío se cobran por evento de seguimiento?
No — Morasel no cobra por evento de seguimiento. Las actualizaciones de envío funcionan con tu suscripción a Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.