MoraselMises à jour de livraison et liens de suivi sur WhatsApp
Envoyez les mises à jour en transit, en cours de livraison, livrée et tentative échouée directement depuis les données de traitement de Shopify, avec le nom du transporteur et un lien de suivi validé sur chaque message.
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Ce qui cloche sans une vraie connexion de livraison
Sans les données de traitement reliées à WhatsApp, les clients demandent où en est leur commande, les agents collent des liens de suivi à la main, et un lien de suivi cassé peut atteindre un client avant que quiconque ne s’en aperçoive.
- Des clients écrivent pour demander un numéro de suivi que le support doit chercher à la main
- Un lien de suivi est saisi avec une faute et ne fonctionne jamais pour le client
- Une mise à jour part pour un état que Shopify n’a jamais réellement signalé
- Une commande partiellement traitée est décrite au client comme entièrement expédiée
Ce que garde l’enregistrement d’expédition
Un enregistrement par traitement, construit uniquement à partir de ce que Shopify et le transporteur signalent.
- État du traitement
- En transit, en cours de livraison, livrée ou tentative échouée, tel que le signalent les données d’événements de traitement de Shopify.
- Nom du transporteur
- Extrait de l’enregistrement de traitement de Shopify, jamais saisi à la main.
- Numéro et URL de suivi
- Validé comme un lien bien formé avant d’entrer dans un message.
- Articles expédiés
- Les lignes de commande couvertes par ce traitement, pour une expédition partielle.
- Dernier état connu
- Comparé à l’événement entrant pour qu’un message ne parte que sur un changement d’état réel.
- Journal des tentatives de livraison
- Une tentative de livraison échouée, enregistrée chaque fois que le transporteur en signale une.
Ce qui se passe entre un événement de livraison et le message
Les mêmes vérifications s’appliquent à chaque mise à jour de traitement ou événement de traitement de Shopify.
Shopify envoie l’événement de traitement
Un traitement est créé ou mis à jour, ou un événement de traitement signale un état de livraison.
Récupération des données transporteur et suivi
Le nom du transporteur, le numéro et l’URL de suivi viennent de l’enregistrement Shopify, jamais saisis à la main.
Validation de l’URL de suivi
Une URL de suivi mal formée ou absente est omise plutôt qu’envoyée cassée.
Comparaison au dernier état connu
Si l’état n’a pas changé, rien n’est envoyé.
Envoi du modèle associé
En transit, en cours de livraison, livrée ou tentative échouée — chacun associé à son propre modèle approuvé.
Enregistrement de la mise à jour
L’état, l’horodatage et le résultat sont enregistrés dans le calendrier de la commande.
Ce que voit le client, expédition par expédition
Trois états, trois messages, chacun envoyé seulement quand l’état change réellement.
Ce que voit l’équipe
L’état réel de l’expédition, le transporteur et le suivi, sans que personne n’ait à les ressaisir.
- Un calendrier d’expédition par commande, qui n’avance que sur un changement d’état réel
- Le nom du transporteur et le lien de suivi tirés directement de Shopify, jamais saisis à la main
- Un indicateur de tentative échouée sur lequel un agent support peut agir
- Les articles expédiés et ceux encore en attente, pour un traitement partiel
Ce qui détermine un envoi
Un message ne part que lorsque Shopify ou le transporteur signale un vrai changement.
- Un administrateur de l’espace de travail choisit quels états d’expédition sont activés
- Une URL de suivi qui échoue à la validation est retenue plutôt qu’envoyée
- Le même événement de traitement n’envoie jamais deux fois le même état
- Les messages de traitement partiel ne nomment que les articles couverts par cet état
Ce que cela ne promet pas
Morasel n’invente ni un état de transporteur, ni une heure de livraison exacte, ni un emplacement que Shopify et le transporteur n’ont pas signalé. Tous les transporteurs ou boutiques n’exposent pas chaque événement, donc certains états peuvent simplement ne pas apparaître.
Envoyez vos mises à jour de livraison directement depuis Shopify
Connectez votre boutique et laissez les données de traitement et de suivi piloter chaque message de livraison, validé avant l’envoi.
Questions sur la livraison et le suivi
Quels états d’expédition déclenchent un message ?
En transit, en cours de livraison, livrée et tentative de livraison échouée — ceux que votre espace de travail active et que le transporteur signale réellement.
Garantissez-vous une heure de livraison exacte ?
Non. Morasel signale ce que Shopify et le transporteur signalent ; il n’estime ni ne promet de créneau de livraison au-delà de ces données.
Et si mon transporteur n’envoie pas tous les événements ?
Alors cet état n’apparaît simplement pas. Tous les transporteurs n’exposent pas les données en transit ou en cours de livraison à Shopify.
Le lien de suivi est-il vérifié avant l’envoi ?
Oui. Une URL de suivi est validée comme un lien bien formé avant d’entrer dans un message client.
Une expédition partielle indique-t-elle que toute la commande est partie ?
Non. Une commande partiellement traitée ne nomme que les articles couverts par ce traitement.
Les mises à jour d’expédition sont-elles facturées par événement de suivi ?
Non — Morasel ne facture pas par événement de suivi. Les mises à jour de livraison sont incluses dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.