MoraselDonnez à votre équipe support le vrai statut des commandes Shopify sur WhatsApp
Chaque conversation porte le statut actuel de la commande, du paiement, du traitement, du suivi et du retour ou remboursement, tiré directement de Shopify — l’agent répond avec des données réelles, pas de mémoire, et aucun transfert ne perd le fil.
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Ce qui cloche quand les agents devinent le statut d’une commande
Sans les données Shopify en direct dans la conversation, l’agent bascule sur un autre onglet, répète un statut déjà périmé, ou confirme des informations à quelqu’un qui n’a jamais été vérifié comme étant le client.
- L’agent bascule entre WhatsApp et l’admin Shopify, en recopiant le numéro de commande à la main à chaque message
- Le client reçoit un statut d’expédition qui était juste il y a une heure mais a changé depuis
- Un message venu d’un numéro inconnu est traité comme celui du titulaire du compte, sans aucune vérification
- Deux agents répondent à la même commande sans savoir que l’autre a déjà la conversation
Ce que voit l’agent à côté de la conversation
Un panneau en direct par conversation, construit à partir de la commande telle que Shopify la détient réellement — pas d’une note de mémoire.
- Statut de la commande
- Numéro, articles et statut — ouverte, annulée ou archivée — lus directement depuis l’objet Order de Shopify.
- Statut du paiement
- Payée, partiellement payée, remboursée ou en attente, d’après les données de paiement et de transaction de la commande.
- Traitement et suivi
- Statut de traitement, plus le nom du transporteur et le lien de suivi, mis à jour à chaque événement de traitement Shopify.
- Statut du retour et du remboursement
- Toute demande de retour ouverte ou tout remboursement émis lié à cette commande.
- Vérification d’identité
- La méthode utilisée avant d’afficher la moindre information : le numéro de commande plus un second élément correspondant, jamais le numéro de téléphone seul.
- Responsable du transfert
- Quel agent détient la conversation en ce moment, et depuis quand, visible pour toute l’équipe.
Ce qui se passe entre la question et la réponse
La même séquence s’exécute pour chaque question sur le statut d’une commande, avant que l’agent ne réponde.
Le client interroge sur sa commande
Un acheteur écrit pour demander où en est sa commande, avec ou sans le numéro.
L’identité est vérifiée
Morasel confirme la personne au-delà d’une simple correspondance de numéro de téléphone — numéro de commande plus un second élément vérifié — avant d’afficher quoi que ce soit.
Les données Shopify se chargent à côté de la conversation
Statut de la commande, du paiement, du traitement, du suivi et du retour ou remboursement se chargent fraîchement depuis Shopify, pas depuis une note antérieure.
L’agent répond à partir de ces données
La réponse cite le statut Shopify actuel — l’agent ne répond pas de mémoire ni avec un ancien ticket.
Transfert si une autre équipe est nécessaire
La conversation passe à l’agent ou à l’équipe qu’il faut, avec une entrée de journal visible indiquant qui la détient désormais.
À quoi ressemble une vraie conversation de support
Une conversation, vérifiée une fois, avec des réponses tirées de données de commande en direct.
Ce que voit l’équipe
Chaque conversation porte le vrai statut de la commande, pas une note recopiée.
- Statut de la commande, du paiement, du traitement, du suivi et du retour ou remboursement à côté de chaque conversation, tiré de Shopify et non saisi à la main
- Un journal de transfert visible indiquant qui détient chaque conversation et depuis quand
- Une étape de vérification d’identité avant d’afficher le moindre détail de commande, si bien qu’une correspondance de téléphone seule ne suffit jamais
- Chaque réponse d’agent est comparée au registre Shopify en direct, jamais à une réponse mémorisée ou à une vieille note de ticket
Qui voit quoi
L’accès au détail d’une commande suit toujours la même vérification et le même rôle.
- Un agent ne voit le détail d’une commande qu’après avoir réussi la vérification d’identité — un numéro de téléphone seul ne la débloque jamais
- Seul le personnel disposant d’un accès support peut voir l’historique de commandes d’un autre client
- Un transfert exige une action explicite ; la propriété ne change jamais silencieusement
- Les demandes de modification ou d’annulation deviennent un travail suivi, jamais appliqué automatiquement
Ce que cela ne fait pas
Morasel ne divulgue pas les données d’une commande sur la seule base d’une correspondance de numéro de téléphone, et ne laisse pas entendre que toute commande peut être modifiée ou annulée automatiquement. Une demande de modification devient un travail suivi qu’un membre de l’équipe doit traiter.
Donnez à votre équipe support un contexte de commande vérifié
Connectez votre boutique Shopify pour que chaque conversation porte le statut en direct de la commande, du paiement, du traitement, du suivi et du retour, identité vérifiée en premier.
Questions sur le statut de commande
Que voit l’agent quand un client interroge sur sa commande ?
Le statut de la commande, du paiement, du traitement, du suivi et du retour ou remboursement, tiré de Shopify et affiché à côté de la conversation — jamais saisi de mémoire.
Comment Morasel sait-il que la personne qui écrit est bien le client ?
Une vérification d’identité s’exécute d’abord — numéro de commande plus un second élément correspondant. Le numéro de téléphone seul n’est jamais traité comme une preuve d’identité.
Un agent peut-il annuler ou modifier une commande depuis WhatsApp ?
La demande devient un travail suivi qu’un membre de l’équipe doit traiter. Morasel n’applique pas automatiquement toute modification ou annulation.
Que se passe-t-il si un retour survient en pleine conversation ?
La conversation est transférée à la bonne équipe, avec une entrée de journal visible indiquant qui la détient désormais — le client continue dans le même fil.
Les informations de commande peuvent-elles être obsolètes ?
Non — chaque réponse est tirée fraîchement de Shopify au moment où elle est nécessaire, jamais d’une note enregistrée ou d’un ancien ticket.
La consultation du statut d’une commande est-elle facturée à part ?
Non — consulter une commande Shopify à côté de la conversation ne coûte rien de plus. Le statut de commande pour le support est inclus dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.