Bandeja de entrada compartida de WhatsApp para tu equipo
Dale a todo tu equipo un solo lugar para responder en WhatsApp desde un único número de empresa. Asigna chats a responsables, colabora con notas internas, controla el acceso por rol y vigila los tiempos de respuesta, sin pasar un teléfono de mano en mano.
Un número, todo tu equipo
Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp permite que varias personas atiendan el mismo número de empresa a la vez, sin pisarse. Cada conversación tiene un responsable claro, los compañeros pueden dejar notas privadas y nada se pierde porque dos personas respondieron, o porque no respondió nadie. Funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business y comparte el mismo registro de contacto que tu CRM, tu agenda y tus campañas.
Gestiona los chats como un equipo, no como un teléfono
Asignación y responsabilidad
Asigna cada chat a una persona o equipo para que quede claro quién responde y nada se quede sin atender.
Notas internas
Deja notas privadas y menciones @ en una conversación para pasar el contexto sin escribir al cliente.
Roles y acceso
Controla quién puede ver y responder cada conversación mediante roles y permisos.
Seguimiento de tiempos de respuesta
Observa con qué rapidez responde tu equipo y dónde se acumulan las conversaciones.
Del mensaje entrante a la resolución
Llega un mensaje
Un cliente escribe a tu número de WhatsApp Business y el mensaje llega a la bandeja compartida para que el equipo lo vea.
Recibe un responsable
El chat se asigna, por una regla o a mano, para que una persona sea claramente responsable de la respuesta.
El equipo colabora
Los compañeros añaden notas internas y contexto, y traspasan el chat cuando otra persona puede ayudar mejor.
Se resuelve
La conversación se cierra, queda registrada en el perfil del contacto y se refleja en los informes de tiempos de respuesta.
El contexto viaja con la conversación
Como la bandeja comparte un mismo registro de cliente con el resto de Morasel, quien atienda un chat puede ver el historial del contacto, sus reservas y su estado de consentimiento, sin cambiar de herramienta ni pedir al cliente que se repita.
- Historial completo de mensajes y conversaciones anteriores en el perfil del contacto.
- Reservas, recordatorios y actividad de campañas visibles en un solo lugar.
- Estado de consentimiento y baja mostrado antes de que alguien responda o envíe.
- Los traspasos mantienen las notas y el contexto unidos al chat.
Preguntas frecuentes
¿Pueden varias personas responder desde un solo número de WhatsApp?
Sí. La bandeja compartida permite que todo tu equipo atienda el mismo número de WhatsApp Business a la vez, con asignación para que cada chat tenga un responsable claro.
¿Cómo se traspasa una conversación entre compañeros?
Asigna el chat a otra persona o equipo y añade notas internas. El contexto y el historial siguen unidos, así que la siguiente persona lo retoma sin pedir al cliente que se repita.
¿Puedo controlar quién ve cada chat?
Sí. Los roles y permisos controlan quién puede ver y responder las conversaciones.
¿La bandeja mide los tiempos de respuesta?
Sí. Puedes ver con qué rapidez responde tu equipo y dónde se acumulan las conversaciones, a partir de la actividad real.
Responded como equipo desde un solo número de WhatsApp
Solicita una demo para ver la asignación, las notas, los roles y el seguimiento de tiempos de respuesta en la bandeja compartida.