MoraselOnboarding de la API de WhatsApp, paso a paso
Entre registrarte y el primer mensaje entregado hay cinco puertas que pertenecen a Meta, no a ti. Esta página las enumera en orden, qué necesita cada una y qué hace Morasel en cada una.
Por qué los equipos se estancan entre el registro y el primer mensaje
La mayoría de los proyectos de API de WhatsApp no fracasan; se estancan. El número sigue vinculado a la app de WhatsApp Business en el teléfono de alguien, la verificación de Meta Business espera un documento que nadie subió, la primera plantilla fue rechazada por una regla de redacción, o el monedero está vacío el día del lanzamiento. Nada de esto es difícil. Todo es invisible hasta que te bloquea.
- Un número que sigue registrado en la app de WhatsApp Business no se puede usar en la API hasta liberarlo.
- La verificación de Meta Business pide documentos de la empresa que coincidan exactamente con el nombre del negocio.
- El primer mensaje saliente necesita una plantilla aprobada; la aprobación es de Meta, no nuestra.
- Los costos de envío son prepago; un número activo con el monedero vacío no entrega nada.
Lo que Morasel registra de tu canal
Un registro de conexión de WhatsApp por número, con cada puerta y su estado, para que quien gestiona el onboarding vea dónde está el canal sin preguntar.
- Número de teléfono
- El número que conectas, su nombre de visualización, y si es nuevo o se traslada desde la app de WhatsApp.
- Verificación de Meta Business
- Sin iniciar, enviada, verificada o acción requerida — con el motivo que devolvió Meta.
- Revisión del nombre de visualización
- La decisión de Meta sobre el nombre que verán los clientes.
- Plantillas
- Cada plantilla con su categoría, idioma, estado en Meta y la última vez que se sincronizó.
- Monedero
- Saldo prepago, moneda y la última recarga.
- Estado del canal
- Conectado y enviando, conectado pero bloqueado (y por qué puerta), o desconectado.
Las cinco puertas, en orden
Cada puerta es un estado real en tu espacio de trabajo. No puedes saltarte ninguna, y no tienes que adivinar en cuál estás.
Regístrate y elige el número
Crea tu espacio de trabajo (prueba de 14 días, sin tarjeta). Decide si conectar un número nuevo o mantener el que tus clientes ya guardan; si está en la app de WhatsApp Business, libéralo primero — la guía para mantener tu número lo explica.
Registro integrado de Meta
Desde el espacio de trabajo, abre el flujo de inicio de sesión de Meta. El equipo de Morasel se une a la conversación y permanece en ella. Confirmas el negocio, el número, y le das a Morasel los permisos que pide Meta.
Verificación del negocio y nombre de visualización
Sube el documento de la empresa que pide Meta; el nombre debe coincidir con tu nombre de Meta Business. La revisión del nombre de visualización corre en paralelo. Ambas muestran su estado en el registro de conexión.
Primera plantilla aprobada
Envía tu primera plantilla desde el espacio de trabajo — un recordatorio, una actualización de pedido, una respuesta — en el idioma del cliente. Meta la aprueba o la rechaza; el estado se sincroniza con Morasel cada 15 minutos y se muestra el motivo del rechazo.
Financia el monedero y activa el canal
Recarga el monedero prepago con tarjeta o transferencia bancaria. Cuando la verificación, una plantilla aprobada y un saldo positivo están listos, el canal pasa a enviar y sale el primer mensaje.
Lo que ve el cliente el primer día
El nombre de tu negocio, verificado, en el número que ya tiene — y un mensaje que vino de una plantilla aprobada.
Lo que ve tu equipo mientras sucede
El onboarding es una lista de verificación en el registro de conexión, no un ticket de soporte.
- Cada puerta con su estado y quién espera a quién — tú, Meta o Morasel.
- El motivo de rechazo de Meta, tal cual, junto a la plantilla o el documento al que se aplica.
- Una conversación compartida con el equipo de Morasel en el mismo registro, así nada se repite por correo.
- Saldo del monedero y la tarifa de tu país antes de enviar el primer mensaje.
- El momento en que el canal se activa, con la marca de tiempo, en el registro de auditoría.
Permisos y puntos de revisión
Normalmente dos personas gestionan el onboarding: un propietario que firma con Meta y un gerente que escribe las plantillas. Morasel los mantiene separados.
- Solo un propietario puede iniciar el registro integrado de Meta o desconectar un número.
- El envío de plantillas se puede delegar a un gerente; la aprobación sigue siendo de Meta.
- Las recargas del monedero quedan registradas con quién pagó, cómo y cuándo.
- Cada cambio de estado en el registro de conexión queda en el registro de auditoría.
Lo que Morasel no hace
Morasel no verifica tu negocio, no aprueba tus plantillas ni fija las tarifas de mensajería — eso lo hace Meta en los tres casos. Morasel hace visible cada puerta, mantiene a su equipo en la conversación, y activa el canal en cuanto las decisiones de Meta lo permiten. No emitimos claves de API instantáneas, y no nos llamamos proveedor oficial de soluciones empresariales salvo que sea formalmente el caso.
Inicia la conexión hoy
Crea tu espacio de trabajo, elige el número, y deja que el equipo de Morasel permanezca en la conversación en cada puerta de Meta.
Preguntas sobre el onboarding
¿Cuánto tarda el onboarding de la API de WhatsApp?
El registro y el registro integrado de Meta toman minutos. La verificación de Meta Business suele tardar unos días hábiles y depende de que tus documentos coincidan con tu nombre de negocio. La aprobación de la plantilla suele ser el mismo día. La mayoría de los equipos ya envían durante la prueba.
¿Puedo mantener el número que ya tienen mis clientes?
Sí. Libéralo primero de la app de WhatsApp Business y luego conéctalo en Morasel. El historial de chat del teléfono no se migra; el número y sus clientes sí.
¿Obtengo una clave de API de inmediato tras registrarme?
No. Enviar mensajes requiere primero la verificación de Meta y una plantilla aprobada. Lo que obtienes de inmediato es un espacio de trabajo con el registro de conexión que muestra exactamente qué puerta está abierta.
¿Es Morasel un proveedor oficial de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp?
Morasel conecta tu número mediante el registro integrado de Meta para la WhatsApp Business Platform. No reclamamos un título de socio que no tenemos formalmente; la relación con Meta se explica con claridad en nuestra página de WhatsApp Business Platform.
¿Qué pasa si Meta rechaza mi primera plantilla?
El motivo del rechazo aparece en la plantilla dentro de los 15 minutos de la decisión de Meta. Edita y vuelve a enviar desde la misma pantalla; no hay límite de reenvíos.
¿Necesito una tarjeta para empezar?
No. La prueba de 14 días no requiere tarjeta. Financias el monedero con tarjeta o transferencia bancaria cuando estés listo para enviar.