MoraselBir operasyon gibi yürütülen Shopify için WhatsApp
Mağazanızı bağlayın, hangi sipariş olaylarının hangi onaylı şablonu göndereceğini seçin ve destek ekibinize her konuşmanın yanında siparişi verin. Pazarlama yalnızca onay veren müşterilere ulaşır.
Metni oku
Keşif: ürün kartı müşterinin zaten olduğu yere, WhatsApp’a gelir.
Dönüşüm: tek dokunuşla açılan sepet ve ödeme bağlantıları; onay kayıt altına alınır.
Sipariş: Shopify’dan gelen onay ve ödeme durumu, onaylı şablonlar olarak gönderilir.
Teslimat: kargo, takip, teslim alma; her güncelleme yalnızca durum değiştiğinde.
Destek: her soru bir talebe dönüşür, sipariş sohbetin yanında durur.
Sadakat: stok, yeniden sipariş ve kampanya bildirimleri yalnızca izin veren müşterilere.
Geri bildirim: teslimattan sonra tek soru; düşük bir puan sahibi belli bir bakım işine dönüşür.
Gerçek bir Shopify bağlantısı olmadan neler bozulur
Shopify WhatsApp'a bağlı olmadan, biri sipariş numaralarını sohbete elle kopyalar, temsilciler önlerinde sipariş olmadan destek sorularını yanıtlar, kurtarma mesajları hiç onay vermemiş kişilere gider ve stok soruları tahminle yanıtlanır.
- Sipariş ve kargo güncellemeleri elle yazılır, bu yüzden bazı siparişler saatlerce bekler ya da tamamen unutulur
- Bir destek temsilcisi siparişi aramak için konuşmadan çıkıp Shopify'ı açmak zorunda kalır
- Sepet kurtarma mesajları WhatsApp'ta hiç pazarlama onayı vermemiş müşterilere gider
- Stok ve uygunluk yanıtları katalog anlık görüntüsü yerine hafızadan verilir
Morasel bir Shopify mağazası için neyi tutar
Mağaza bağlandıktan sonra Morasel onun için bir kayıt tutar — tüm Shopify sayfalarının paylaştığı aynı terimlerle.
- Mağaza bağlantısı
- Hangi Shopify mağazasının bağlı olduğu, verilen izinler ve bağlanma tarihi.
- Müşteri kaydı
- Bir WhatsApp numarasına bağlı ad, telefon numarası, onay durumu ve sipariş geçmişi.
- Sipariş kaydı
- Shopify'dan alınan sipariş numarası, durumu, ödeme ve yerine getirme durumu.
- Bildirim kuralları
- Hangi sipariş olaylarının etkin olduğu ve her birinin hangi onaylı şablona eşlendiği.
- Katalog anlık görüntüsü
- Soruları yanıtlamak için kullanılan ürün, varyant, fiyat ve stok verisi.
- Konuşma
- Her mesaj, şablon gönderimi ve yanıt, müşteri başına tek bir konuşmada tutulur.
- Talep
- Bir yanıtın bir kişiyi gerektirdiği durumlarda açılan destek ya da iade talebi.
Kurulumdan canlıya altı adım
Her Shopify bağlantısının izlediği aynı sıra.
Çalışma alanından kurun
Morasel çalışma alanınızdan Shopify uygulamasını ekleyin ve bağlanacak mağazayı seçin.
İzinleri verin
Shopify'ın istediği asgari izinleri onaylayın: siparişler, müşteriler, ürünler/envanter, yerine getirme.
WhatsApp numarasını bağlayın
Shopify mesajlarını hangi doğrulanmış WhatsApp numarasının göndereceğini seçin.
Olayları şablonlarla eşleştirin
İstediğiniz sipariş olaylarını açın ve her biri için Meta onaylı şablonu seçin.
Bir siparişle test edin
Gerçek bir sipariş seçin ve eşlenen şablonun doğru şekilde ulaştığını doğrulayın.
Etkinleştirin
Bağlantıyı açın; o andan itibaren etkin olaylar otomatik olarak gönderilir.
Müşterinin gördüğü şey
Onaylanmış bir sipariş, bir soru ve bir kişiye aktarım — hepsi WhatsApp'ta.
Ekibin gördüğü şey
Sipariş, onay durumu ve konuşma, tek bir yerde.
- Sipariş zaman çizelgesi her konuşmanın yanında görünür, temsilci hiçbir zaman tekrarını istemez
- Hangi sipariş durumunun mesaj göndereceğini ve hangi şablona gideceğini belirleyen olay bazlı anahtarlar
- Her pazarlama gönderiminden önce kontrol edilen, müşteri kaydındaki onay durumu
- Hangi gönderimlerin neden engellendiğini gösteren bir yinelenme önleme ve baskılama günlüğü
- Bir kişiyi gerektiren her yanıt, kendi SLA'sı olan bir talep açar
Kontrol kimde
Önemli eylemlere insanlar karar verir; otomasyon yalnızca etkinleştirileni izler.
- Siparişleri Shopify'da ekip iptal eder; otomasyon bir siparişi asla kendi başına iptal etmez
- İadeler Shopify'da yapılır — Morasel iadeyi bildirir, oluşturmaz
- Onay istenildiği zaman yanıtla geri alınabilir ve hemen geçerli olur
- Sessiz saatler, müşterinin kabul ettiği bir zamana kadar acil olmayan gönderimleri bekletir
Bunun ne olmadığı
Morasel bir ödeme sayfası ya da mağaza değildir — müşteriler alışverişi Shopify mağazanızdan yapmaya devam eder. Shopify Flow'un yerini almaz; Shopify'ın olaylarını ve kataloğunu okur ve etkinleştirdiklerinizi WhatsApp mesajına dönüştürür. Gönderdiği her şablon önceden Meta tarafından onaylanmıştır.
Shopify mağazanızı bağlayın
Uygulamayı kurun, ilk olaylarınızı onaylı şablonlarla eşleyin ve ekibinize her konuşmanın yanında siparişi verin.
Shopify entegrasyonu soruları
Her Shopify olayı müşteriye mesaj gönderir mi?
Hayır. Yalnızca etkinleştirdiğiniz sipariş olayları mesaj gönderir ve her biri Meta onaylı bir şablona eşlenir.
Shopify'ı bağlamak pazarlama gönderimi için onay verir mi?
Hayır. Shopify müşteri verileri asla WhatsApp pazarlama onayı değildir. Pazarlama için kaydedilmiş bir onay gerekir ve müşteri istediği zaman yanıtla bunu geri alabilir.
Bu, kapıda ödeme siparişlerini destekliyor mu?
Evet. Uygun kapıda ödeme siparişleri kargoya verilmeden önce yanıt seçenekli bir onay şablonu alır, onaylanmayanlar ekip için işaretlenir.
Bu, hangi Shopify planlarıyla çalışır?
Bir uygulama kurmaya ve etkin iş akışlarının ihtiyaç duyduğu izinleri vermeye izin veren her Shopify planıyla.
Morasel hangi izinleri ister?
Yalnızca etkin iş akışlarınızın kullandıklarını: siparişleri, müşterileri, ürünleri/envanteri ve yerine getirmeyi okuma — bunun ötesinde hiçbir şey.
Birden fazla Shopify mağazası bağlayabilir miyiz?
Evet. Her mağaza ayrı ayrı bağlanır ve yapılandırılır; isterseniz kendi WhatsApp numarası ve şablon eşlemesiyle.
Shopify'ı WhatsApp üzerinden çalıştırmak kaça mal olur?
Faturada iki kalem; Shopify bağlantısının kendisi için ek bir tutar yok. Shopify özellikleri Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise. WhatsApp kullanımı ayrı olarak, ön ödemeli bir cüzdandan Meta'nın resmi ücretleriyle faturalandırılır.