Automação de fluxos do WhatsApp e assistência de IA
Automatize as partes repetitivas da comunicação com os clientes — roteamento, respostas e resumos — para que a sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa. Somos claros sobre o que está disponível hoje e o que está no roadmap.
Automação que mantém uma pessoa no circuito
A automação da Morasel cuida das etapas rotineiras na caixa de entrada compartilhada do WhatsApp: decidir para quem vai uma conversa, enviar mensagens de modelo na hora certa e mostrar do que trata uma conversa longa. Os recursos assistidos por IA sugerem e redigem, mas a sua equipe mantém o controle do que é de fato enviado. Abaixo, cada recurso é marcado como disponível ou planejado.
Automação que você pode usar agora
Roteamento e atribuição
Direcione automaticamente as conversas recebidas do WhatsApp para a pessoa ou equipe certa segundo as regras que você define.
Lembretes programados
Dispare lembretes e confirmações de consulta na hora certa sem envio manual.
Automação de campanhas
Programe campanhas com consentimento e acompanhamentos com modelos aprovados e relatórios de entrega.
A IA redige, a sua equipe decide
Sugestões de resposta
Respostas redigidas por IA que a sua equipe pode editar e aprovar antes de enviar; nunca são enviadas automaticamente sem revisão.
Resumos de conversa
Um resumo curto de uma conversa longa para que quem assumir tenha o contexto rapidamente.
Ajuda com tom e tradução
Ajuda para reformular ou traduzir um rascunho de resposta, sempre sob o controle do agente.
Recursos planejados e em piloto
Algumas capacidades de IA estão em piloto ou planejadas, em vez de disponíveis de forma geral. Incluem uma classificação automática mais ampla das mensagens recebidas e fluxos de trabalho automatizados mais avançados. Vamos dizer honestamente se um recurso está ativo na sua conta antes de você contar com ele.
Os recursos planejados e em piloto são descritos aqui por transparência e podem mudar; a disponibilidade é confirmada durante a sua demonstração e dentro do produto.
Construídas sobre os seus dados de cliente reais
A automação e a IA na Morasel funcionam a partir do mesmo registro de cliente compartilhado que o resto da plataforma, então o roteamento respeita a responsabilidade, os lembretes respeitam o consentimento e os resumos refletem o histórico de conversa real.
- As regras de roteamento usam o contexto do contato e da conversa, não achismo.
- As mensagens automatizadas respeitam o estado de descadastro e de consentimento.
- Os resumos e as sugestões se baseiam na conversa real, guardada no perfil.
- Cada etapa automatizada é visível para a equipe na caixa de entrada compartilhada.
Perguntas frequentes
A IA envia mensagens por conta própria?
Não. Os recursos assistidos por IA redigem e sugerem; a sua equipe revisa e aprova antes de qualquer envio. Os envios automatizados, como os lembretes programados, seguem as regras que você configura.
Quais recursos de IA estão disponíveis hoje?
As sugestões de resposta e os resumos de conversa são os recursos assistidos por IA; o roteamento, os lembretes programados e a automação de campanhas são automação disponível. Algumas capacidades avançadas estão em piloto ou planejadas.
A automação respeita o consentimento do cliente?
Sim. As mensagens automatizadas e programadas respeitam o estado de descadastro e de consentimento guardado no registro de cliente compartilhado.
Automatize o rotineiro, mantenha o toque humano
Solicite uma demonstração para ver quais recursos de automação e IA se encaixam no seu fluxo de trabalho, e o que está disponível hoje.