Automazione dei flussi WhatsApp e assistenza dell’IA
Automatizza le parti ripetitive della comunicazione con i clienti — instradamento, risposte e riepiloghi — così il tuo team dedica il tempo alle conversazioni che richiedono una persona. Siamo chiari su ciò che è disponibile oggi e su ciò che è nella roadmap.
Un’automazione che tiene una persona nel circuito
L’automazione di Morasel gestisce i passaggi di routine nella casella condivisa di WhatsApp: decidere a chi va una chat, inviare messaggi modello al momento giusto e far emergere l’argomento di un thread lungo. Le funzionalità assistite dall’IA suggeriscono e redigono, ma il tuo team mantiene il controllo di ciò che viene effettivamente inviato. Qui sotto, ogni funzionalità è etichettata come disponibile o pianificata.
Automazione che puoi usare subito
Instradamento e assegnazione
Indirizza automaticamente le chat WhatsApp in arrivo alla persona o al team giusto secondo le regole che imposti.
Promemoria pianificati
Attiva promemoria e conferme degli appuntamenti al momento giusto senza invio manuale.
Automazione delle campagne
Pianifica campagne con consenso e follow-up con modelli approvati e report di consegna.
L’IA redige, il tuo team decide
Suggerimenti di risposta
Risposte redatte dall’IA che il tuo team può modificare e approvare prima dell’invio; non vengono mai inviate automaticamente senza revisione.
Riepiloghi delle conversazioni
Un breve riepilogo di un thread lungo così chi lo prende in carico ha subito il contesto.
Aiuto su tono e traduzione
Un aiuto per riformulare o tradurre una bozza di risposta, sempre sotto il controllo dell’agente.
Funzionalità pianificate e in pilota
Alcune capacità di IA sono in pilota o pianificate anziché disponibili in generale. Includono una classificazione automatica più ampia dei messaggi in arrivo e flussi di lavoro automatizzati più avanzati. Ti diremo onestamente se una funzionalità è attiva nel tuo account prima che tu ci faccia affidamento.
Le funzionalità pianificate e in pilota sono descritte qui per trasparenza e possono cambiare; la disponibilità viene confermata durante la tua demo e nel prodotto.
Costruite sui tuoi dati cliente reali
L’automazione e l’IA in Morasel funzionano a partire dallo stesso record cliente condiviso del resto della piattaforma, così l’instradamento rispetta la responsabilità, i promemoria rispettano il consenso e i riepiloghi riflettono la cronologia reale della conversazione.
- Le regole di instradamento usano il contesto del contatto e della conversazione, non congetture.
- I messaggi automatizzati rispettano lo stato di disiscrizione e di consenso.
- I riepiloghi e i suggerimenti si basano sul thread reale, conservato sul profilo.
- Ogni passaggio automatizzato è visibile al team nella casella condivisa.
Domande frequenti
L’IA invia messaggi da sola?
No. Le funzionalità assistite dall’IA redigono e suggeriscono; il tuo team revisiona e approva prima di qualsiasi invio. Gli invii automatizzati, come i promemoria pianificati, seguono le regole che configuri.
Quali funzionalità di IA sono disponibili oggi?
I suggerimenti di risposta e i riepiloghi delle conversazioni sono le funzionalità assistite dall’IA; instradamento, promemoria pianificati e automazione delle campagne sono automazione disponibile. Alcune capacità avanzate sono in pilota o pianificate.
L’automazione rispetta il consenso del cliente?
Sì. I messaggi automatizzati e pianificati rispettano lo stato di disiscrizione e di consenso conservato sul record cliente condiviso.
Automatizza la routine, mantieni il tocco umano
Richiedi una demo per vedere quali funzionalità di automazione e IA si adattano al tuo flusso di lavoro, e cosa è disponibile oggi.