MoraselRispondi ai clienti in pochi secondi. Perdine meno.
Ogni messaggio WhatsApp diventa un ticket tracciato nel momento stesso in cui arriva. Rispondi da un’unica casella condivisa, rispetta un SLA di prima risposta che ha davvero un senso, e tieni i clienti aggiornati automaticamente — perché una risposta lenta è esattamente ciò che trasforma un cliente in un cliente della concorrenza.
Un servizio clienti costruito per WhatsApp, non aggiunto a uno
La maggior parte dei servizi clienti è pensata per e-mail e chat sul sito, con WhatsApp aggiunto come uno dei tanti canali. Il Servizio Clienti di Morasel funziona al contrario: WhatsApp è l’intero prodotto, quindi il numero che i tuoi clienti usano già è lo stesso da cui risponde il tuo team — nessuna app da installare, nessun nuovo canale da imparare per loro. Ogni messaggio inviato da un cliente diventa una conversazione tracciata con un responsabile, uno stato e un cronometro che parte, e il tuo team la gestisce da un’unica casella condivisa con assegnazione, tag e note. È nativo di WhatsApp e pensato prima di tutto per l’arabo, in un mercato dove la maggior parte dei concorrenti sono strumenti omnicanale generici che trattano l’arabo e il Golfo come un dettaglio secondario.
Costruito per rispondere in fretta, non per archiviare ticket
La metrica che prevede se un cliente torna è la velocità della tua risposta — tutto qui è costruito attorno a quel numero.
Rispondi in pochi secondi, da un’unica casella condivisa
Ogni messaggio del cliente arriva come conversazione tracciata nel momento stesso in cui arriva — niente resta invisibile su un telefono personale.
Il cliente riceve un aggiornamento automatico, anche quando sei in ritardo
I modelli WhatsApp approvati confermano che il messaggio è stato ricevuto, che una risposta sta arrivando o che il ticket è stato risolto — così il cliente non riscrive mai pensando di essere stato ignorato.
Ogni cliente tracciato, dal primo messaggio al riacquisto
Nessuna conversazione si perde tra agenti o turni — la cronologia completa resta legata al cliente, non a chi ha risposto per primo.
Guarda il tuo tempo di prima risposta, non solo il numero di ticket
Il numero che prevede se un cliente torna è la velocità della tua risposta — il Servizio Clienti misura prima quella, e la risoluzione in secondo luogo.
Come funziona il Servizio Clienti su Morasel
Dal primo messaggio WhatsApp di un cliente a un ticket risolto, senza che nulla si perda per strada.
Crea il tuo spazio di lavoro
Scegli Servizio Clienti come tua attività e sarai pronto in pochi minuti — senza nessuna chiamata con un venditore.
Collega il tuo numero WhatsApp
Mantieni il numero che i tuoi clienti hanno già salvato. Dal loro lato non cambia nulla.
Ogni messaggio diventa un ticket
Un messaggio in arrivo apre automaticamente una conversazione tracciata — stato, priorità e responsabile, fin dalla prima risposta.
Rispondi da un’unica casella condivisa
Assegna, taggare e passa il testimone tra agenti senza che un cliente debba mai ripetersi.
Gli SLA girano in background
Gli obiettivi di prima risposta e risoluzione sono misurati rispetto all’orario lavorativo, così un obiettivo che non ha mai contato la notte tiene davvero.
Il cliente riceve una risposta automatica
Modelli WhatsApp approvati confermano che un messaggio è stato ricevuto, che una risposta sta arrivando, o che un ticket è stato risolto.
Prezzo per posto, per pagare il tuo team, non il tuo traffico
Il costo dei messaggi WhatsApp è già un portafoglio prepagato separato — l’abbonamento ha un prezzo in base a chi risponde, non al volume delle risposte.
Grandi operazioni di supporto con esigenze personalizzate.
Domande sul Servizio Clienti
Che cos’è il Servizio Clienti di Morasel?
Un servizio clienti nativo di WhatsApp: ogni messaggio di un cliente diventa automaticamente un ticket tracciato, il tuo team risponde da un’unica casella condivisa, e gli obiettivi di prima risposta e risoluzione girano rispetto all’orario lavorativo — tutto sul numero WhatsApp che i tuoi clienti usano già.
In cosa differisce da Morasel per Cliniche o Ospitalità?
Stessa piattaforma, modulo diverso. Cliniche e Ospitalità sono costruiti attorno a prenotazioni e calendari; Servizio Clienti è costruito attorno a conversazioni e ticket. Un’attività può scegliere solo una verticale alla volta, alla creazione dello spazio di lavoro.
Ho bisogno di un mio numero WhatsApp Business?
Sì. Colleghi il tuo numero WhatsApp Business a Morasel, così i clienti continuano a scrivere al numero che già conoscono — dal loro lato non cambia nulla.
Cosa conta ai fini dell’SLA di prima risposta?
Il tempo dal messaggio in arrivo di un cliente alla prima risposta del tuo team, misurato rispetto all’orario lavorativo della tua policy, così notti e weekend non infrangono silenziosamente un obiettivo che non è mai stato realistico 24 ore su 24.
Il Servizio Clienti usa l’IA per rispondere ai clienti?
Non ancora in disponibilità generale — le risposte assistite dall’IA sono nella nostra roadmap. Oggi il tuo team risponde direttamente dalla casella condivisa, con un tracciamento rapido della prima risposta per dirti come stai andando nel frattempo.
Quanto costa?
I piani partono da 49 $/mese per 3 membri del team (Care Core), fino a 249 $/mese per 25 (Care Max), con un livello Enterprise personalizzato al di sopra. Consulta la pagina dei prezzi per il dettaglio completo.
Inizia a rispondere in pochi secondi
Prova gratuita di 14 giorni. Senza carta. Collega il tuo numero WhatsApp e rispondi al tuo primo messaggio cliente oggi stesso.