MoraselUn assistente per le domande frequenti su WhatsApp che passa a una persona
L’assistente risponde agli argomenti che è configurato per trattare, basandosi sugli articoli approvati della tua base di conoscenza, e passa la conversazione a una persona non appena una domanda va oltre — una persona resta responsabile di tutto ciò che non può rispondere.
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Cosa va storto quando le domande comuni non hanno un assistente
Le stesse domande arrivano ogni giorno su WhatsApp — orari, prezzi, resi, stato dell’ordine. Senza un assistente basato su risposte approvate, ognuna di esse aspetta nella stessa coda di una richiesta davvero difficile.
- Un operatore scrive la stessa risposta a "quali sono i vostri orari" per la decima volta questa settimana
- Un cliente fa una domanda di routine a mezzanotte e aspetta fino al mattino una risposta che chiunque avrebbe potuto dare all’istante
- Due operatori danno risposte leggermente diverse alla stessa domanda, perché nessuno dei due legge dalla stessa fonte
- Una richiesta difficile resta bloccata dietro una coda di domande che avevano già una risposta nota
Cosa contiene la risposta dell’assistente
Ogni risposta data dall’assistente è legata a un argomento configurato e a una fonte approvata, mai a un’ipotesi.
- Argomento
- L’argomento configurato corrispondente alla domanda — orari, prezzi, stato dell’ordine, o un altro argomento che hai configurato.
- Risposta / articolo approvato
- L’articolo della base di conoscenza su cui si basa la risposta, che riflette ciò che il team ha effettivamente approvato.
- Fiducia o corrispondenza
- Se la domanda corrispondeva abbastanza a un argomento configurato per essere risposta, oppure serve una persona.
- Motivo del passaggio
- Perché l’assistente ha passato la conversazione — nessun argomento corrispondente, una domanda di follow-up fuori ambito, o il cliente che chiede una persona.
- Responsabile dopo il passaggio
- L’operatore che ora detiene il ticket, con lo scambio dell’assistente mantenuto nella stessa cronologia.
Cosa succede dalla domanda alla risposta o al passaggio
Lo stesso controllo viene eseguito prima di ogni risposta inviata dall’assistente.
Un cliente fa una domanda su WhatsApp
Il messaggio arriva nella stessa casella condivisa di ogni altro ticket.
L’assistente lo confronta con gli argomenti configurati
Una domanda che corrisponde a un argomento riceve risposta dall’articolo approvato della base di conoscenza che gli sta dietro.
Una domanda corrispondente riceve risposta immediatamente
Il cliente riceve una risposta basata su un articolo approvato, senza aspettare che un operatore la scriva.
Una domanda senza corrispondenza passa a una persona
Quando una domanda esce dagli argomenti configurati, l’assistente passa la conversazione a una persona invece di indovinare.
La persona risponde con il contesto completo
L’operatore vede lo scambio dell’assistente nella stessa cronologia del ticket e continua da lì.
Come appare una conversazione assistita
Una risposta rapida dove esiste, una persona dove non esiste.
Cosa vede il team
L’assistente elimina le domande di routine così il tempo del team va a quelle che richiedono una persona.
- Una base di conoscenza di articoli approvati su cui si basano sia le risposte dell’assistente sia quelle che il team si suggerisce a vicenda
- Argomenti configurati che l’assistente è pronto a rispondere, visibili e modificabili dal team
- Un motivo di passaggio su ogni ticket che l’assistente non è riuscito a risolvere, così chi lo riceve sa il perché
- Lo scambio dell’assistente resta nella stessa cronologia del ticket da cui una persona continua — nulla viene ripetuto al cliente
- L’analisi del supporto legge le risposte dell’assistente, i passaggi e il tempo di risoluzione dalla stessa cronologia dei ticket
Cosa non fa questo
L’assistente risponde ad argomenti configurati dagli articoli approvati della base di conoscenza e passa il resto a una persona — non chiude mai un ticket da solo, e una persona resta responsabile di tutto ciò che non può rispondere. Non dà consigli medici, non offre supporto aperto senza un riferimento umano, e non è un costruttore di bot senza codice — argomenti e articoli sono configurati e approvati dal tuo team.
Rispondi alla routine, passa il resto
Inizia gratis e lascia che l’assistente FAQ risponda alle domande configurate dagli articoli approvati, mentre una persona resta responsabile di tutto ciò che non può gestire.
Domande sull’assistente FAQ
L’assistente per le domande frequenti chiude i ticket da solo?
No — risponde agli argomenti configurati e passa tutto il resto a una persona, che resta responsabile del ticket finché non viene risolto.
Da dove vengono le risposte dell’assistente?
Dai tuoi articoli approvati della base di conoscenza. L’assistente risponde solo a ciò che il tuo team ha configurato e approvato, non a un’ipotesi aperta.
Cosa succede quando una domanda non corrisponde a nessun argomento configurato?
L’assistente passa la conversazione a una persona, con il motivo registrato e lo scambio mantenuto nella stessa cronologia del ticket.
L’assistente può dare consigli medici o gestire richieste aperte?
No — risponde solo agli argomenti configurati e passa tutto ciò che ne esce; non dà consigli medici né risolve richieste aperte da solo.
Devo programmare l’assistente con il codice?
No — il tuo team configura gli argomenti e le loro risposte approvate dalla base di conoscenza, senza codice.
L’assistente per le domande frequenti si paga a parte rispetto alla casella?
No — sta nello stesso abbonamento della casella condivisa. L’assistente FAQ rientra nel tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta, con 14 giorni di prova gratuita senza carta.