MoraselUn asistente de preguntas frecuentes de WhatsApp que deriva a una persona
El asistente responde los temas que está configurado para responder, basado en tus artículos aprobados de la base de conocimiento, y pasa la conversación a una persona en cuanto una pregunta va más allá — una persona es dueña de todo lo que no puede responder.
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Qué falla cuando las preguntas frecuentes no tienen asistente
Las mismas preguntas llegan todos los días por WhatsApp — horarios, precios, devoluciones, estado del pedido. Sin un asistente basado en respuestas aprobadas, cada una espera en la misma cola que una solicitud realmente difícil.
- Un agente escribe la misma respuesta a "cuál es su horario" por décima vez esta semana
- Un cliente hace una pregunta rutinaria a medianoche y espera hasta la mañana una respuesta que cualquiera podría dar al instante
- Dos agentes dan respuestas ligeramente distintas a la misma pregunta, porque ninguno lee de la misma fuente
- Una solicitud difícil queda atascada detrás de una cola de preguntas que ya tenían una respuesta conocida
Qué guarda la respuesta del asistente
Cada respuesta que da el asistente está ligada a un tema configurado y una fuente aprobada, no a una suposición.
- Tema
- El asunto configurado que coincidió con la pregunta — horarios, precios, estado del pedido, u otro tema que hayas configurado.
- Respuesta / artículo aprobado
- El artículo de la base de conocimiento en el que se basa la respuesta, reflejando lo que el equipo realmente aprobó.
- Confianza o coincidencia
- Si la pregunta coincidió lo suficiente con un tema configurado como para responderla, o necesita a una persona.
- Motivo del traspaso
- Por qué el asistente pasó la conversación — sin tema coincidente, una pregunta de seguimiento fuera de alcance, o el cliente pidiendo una persona.
- Dueño tras el traspaso
- El agente que ahora tiene el ticket, con el intercambio del asistente guardado en el mismo historial.
Qué pasa de la pregunta a la respuesta o el traspaso
La misma verificación corre antes de cada respuesta que envía el asistente.
Un cliente hace una pregunta por WhatsApp
El mensaje llega a la misma bandeja compartida que cualquier otro ticket.
El asistente la compara con los temas configurados
Una pregunta que coincide con un tema se responde desde el artículo aprobado de la base de conocimiento detrás de él.
Una pregunta coincidente recibe respuesta al instante
El cliente recibe una respuesta basada en un artículo aprobado, sin esperar a que un agente la escriba.
Una pregunta sin coincidencia se deriva a una persona
Cuando una pregunta queda fuera de los temas configurados, el asistente pasa la conversación a una persona en vez de adivinar.
La persona responde con contexto completo
El agente ve el intercambio del asistente en el mismo historial del ticket y continúa desde ahí.
Cómo luce una conversación con asistencia
Una respuesta rápida donde existe, una persona donde no.
Qué ve el equipo
El asistente resuelve las preguntas rutinarias para que el tiempo del equipo vaya a las que necesitan una persona.
- Una base de conocimiento de artículos aprobados en la que se basan tanto las respuestas del asistente como las que el equipo se sugiere entre sí
- Temas configurados que el asistente está preparado para responder, visibles y editables por el equipo
- Un motivo de traspaso en cada ticket que el asistente no pudo resolver, para que quien lo reciba sepa por qué
- El intercambio del asistente permanece en el mismo historial del ticket desde el que continúa una persona — nada se repite al cliente
- El análisis de soporte lee las respuestas del asistente, los traspasos y el tiempo de resolución del mismo historial de tickets
Lo que esto no hace
El asistente responde temas configurados desde artículos aprobados de la base de conocimiento y deriva el resto a una persona — nunca cierra un ticket por sí solo, y una persona es dueña de todo lo que no puede responder. No da consejos médicos, no ofrece soporte abierto sin respaldo humano, y no es un creador de bots sin código — los temas y artículos los configura y aprueba tu equipo.
Responde lo rutinario, deriva el resto
Empieza gratis y deja que el asistente de FAQ responda preguntas configuradas desde artículos aprobados, mientras una persona es dueña de todo lo que no puede.
Preguntas sobre el asistente de FAQ
¿El asistente de preguntas frecuentes cierra tickets por su cuenta?
No — responde los temas configurados y deriva todo lo demás a una persona, que es dueña del ticket hasta que se resuelve.
¿De dónde salen las respuestas del asistente?
De tus artículos aprobados de la base de conocimiento. El asistente solo responde lo que tu equipo configuró y aprobó, no una suposición abierta.
¿Qué pasa cuando una pregunta no coincide con ningún tema configurado?
El asistente pasa la conversación a una persona, con el motivo registrado y el intercambio guardado en el mismo historial del ticket.
¿Puede el asistente dar consejos médicos o manejar solicitudes abiertas?
No — solo responde los temas configurados y deriva todo lo que quede fuera de eso; no da consejos médicos ni resuelve solicitudes abiertas por su cuenta.
¿Necesito programar el asistente con código?
No — tu equipo configura los temas y sus respuestas aprobadas desde la base de conocimiento, sin necesidad de código.
¿El asistente de preguntas frecuentes se cobra aparte de la bandeja?
No — está dentro de la misma suscripción que la bandeja compartida. El asistente de FAQ funciona con tu suscripción a Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido, con 14 días de prueba gratis y sin tarjeta.