MoraselUm assistente de perguntas frequentes do WhatsApp que repassa para uma pessoa
O assistente responde os tópicos que está configurado para responder, com base nos artigos aprovados da sua base de conhecimento, e repassa a conversa para uma pessoa assim que uma pergunta vai além disso — uma pessoa é dona de tudo o que ele não consegue responder.
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O que dá errado quando as perguntas frequentes não têm assistente
As mesmas perguntas chegam todo dia pelo WhatsApp — horários, preços, devoluções, status do pedido. Sem um assistente baseado em respostas aprovadas, cada uma delas espera na mesma fila que um pedido realmente difícil.
- Um agente digita a mesma resposta para "quais são os horários" pela décima vez nesta semana
- Um cliente faz uma pergunta de rotina à meia-noite e espera até de manhã por uma resposta que qualquer um poderia ter dado na hora
- Dois agentes dão respostas ligeiramente diferentes para a mesma pergunta, porque nenhum lê da mesma fonte
- Um pedido difícil fica preso atrás de uma fila de perguntas que já tinham uma resposta conhecida
O que a resposta do assistente guarda
Toda resposta dada pelo assistente está ligada a um tópico configurado e a uma fonte aprovada, não a um chute.
- Tópico
- O assunto configurado que correspondeu à pergunta — horários, preços, status do pedido, ou outro tópico que você configurou.
- Resposta / artigo aprovado
- O artigo da base de conhecimento em que a resposta se baseia, refletindo o que a equipe realmente aprovou.
- Confiança ou correspondência
- Se a pergunta correspondeu o suficiente a um tópico configurado para ser respondida, ou precisa de uma pessoa.
- Motivo do repasse
- Por que o assistente passou a conversa adiante — sem tópico correspondente, uma pergunta de acompanhamento fora do escopo, ou o cliente pedindo uma pessoa.
- Dono após o repasse
- O agente que agora detém o chamado, com a troca do assistente mantida no mesmo histórico.
O que acontece da pergunta à resposta ou ao repasse
A mesma verificação roda antes de toda resposta que o assistente envia.
Um cliente faz uma pergunta no WhatsApp
A mensagem chega na mesma caixa compartilhada de qualquer outro chamado.
O assistente compara com os tópicos configurados
Uma pergunta que corresponde a um tópico é respondida a partir do artigo aprovado da base de conhecimento por trás dele.
Uma pergunta correspondida recebe resposta na hora
O cliente recebe uma resposta baseada num artigo aprovado, sem esperar um agente digitá-la.
Uma pergunta sem correspondência é repassada a uma pessoa
Quando uma pergunta fica fora dos tópicos configurados, o assistente passa a conversa para uma pessoa em vez de chutar.
A pessoa responde com contexto completo
O agente vê a troca do assistente no mesmo histórico do chamado e continua a partir dali.
Como é uma conversa com assistência
Uma resposta rápida onde existe, uma pessoa onde não existe.
O que a equipe vê
O assistente resolve as perguntas de rotina para que o tempo da equipe vá para as que precisam de uma pessoa.
- Uma base de conhecimento de artigos aprovados que fundamenta tanto as respostas do assistente quanto as que a equipe sugere entre si
- Tópicos configurados que o assistente está preparado para responder, visíveis e editáveis pela equipe
- Um motivo de repasse em todo chamado que o assistente não conseguiu resolver, para quem assume saber o porquê
- A troca do assistente permanece no mesmo histórico do chamado de onde uma pessoa continua — nada é repetido ao cliente
- A análise de suporte lê as respostas do assistente, os repasses e o tempo de resolução a partir do mesmo histórico de chamados
O que isso não faz
O assistente responde tópicos configurados a partir de artigos aprovados da base de conhecimento e repassa o resto para uma pessoa — ele nunca fecha um chamado sozinho, e uma pessoa é dona de tudo o que ele não consegue responder. Ele não dá conselhos médicos, não oferece suporte aberto sem um respaldo humano, e não é um criador de bots sem código — os tópicos e artigos são configurados e aprovados pela sua equipe.
Responda o de rotina, repasse o resto
Comece grátis e deixe o assistente de FAQ responder perguntas configuradas a partir de artigos aprovados, enquanto uma pessoa é dona de tudo o que ele não consegue.
Perguntas sobre o assistente de FAQ
O assistente de perguntas frequentes fecha chamados sozinho?
Não — ele responde os tópicos configurados e repassa tudo o mais para uma pessoa, que é dona do chamado até ele ser resolvido.
De onde vêm as respostas do assistente?
Dos seus artigos aprovados da base de conhecimento. O assistente só responde o que sua equipe configurou e aprovou, não um chute aberto.
O que acontece quando uma pergunta não corresponde a nenhum tópico configurado?
O assistente repassa a conversa para uma pessoa, com o motivo registrado e a troca mantida no mesmo histórico do chamado.
O assistente pode dar conselhos médicos ou lidar com pedidos abertos?
Não — ele só responde os tópicos configurados e repassa tudo o que sai disso; não dá conselhos médicos nem resolve pedidos abertos sozinho.
Preciso programar o assistente com código?
Não — sua equipe configura os tópicos e as respostas aprovadas a partir da base de conhecimento, sem precisar de código.
O assistente de perguntas frequentes é cobrado separadamente da caixa de entrada?
Não — ele está dentro da mesma assinatura da caixa compartilhada. O assistente de FAQ roda na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta, com 14 dias de teste grátis e sem cartão.