MoraselUn sistema de tickets de WhatsApp que da un dueño a cada mensaje
En cuanto llega un mensaje, se convierte en un ticket con dueño, prioridad, estado e historial, accesible desde una bandeja compartida en la web y en las apps de iOS y Android.
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Qué falla cuando el soporte de WhatsApp no tiene tickets
Una app de chat no fue pensada para rastrear responsables. Sin un ticket detrás de cada mensaje, las solicitudes se pierden entre agentes, la prioridad se adivina, y nadie puede decir qué pasó con una conversación de la semana pasada.
- Dos agentes empiezan a responder al mismo cliente, sin saber que el otro ya lo hizo
- Una solicitud queda sin dueño hasta que alguien la ve de casualidad al desplazarse
- Una queja urgente y una pregunta rutinaria quedan en la misma prioridad, porque nada marca la diferencia
- Un cliente pregunta por un mensaje de la semana pasada, y nadie puede recuperar qué se dijo o decidió
Qué guarda el ticket
Un ticket por cada conversación entrante, con los datos que el equipo necesita para trabajarlo y entregarlo con claridad.
- Dueño
- El agente responsable del ticket en este momento, visible para todo el equipo.
- Prioridad
- La fija el personal, para que las solicitudes urgentes se trabajen antes que las rutinarias.
- Estado
- Abierto, esperando al cliente, o resuelto — el mismo valor que ve todo el mundo.
- Historial
- Cada mensaje, asignación y cambio de estado del ticket, en orden.
- Canal
- El número de WhatsApp por el que llegó la conversación.
- Cliente
- Nombre, número de teléfono e idioma, vinculados a cada conversación anterior con él.
Qué pasa entre el mensaje y el ticket
La misma secuencia corre para cada mensaje de WhatsApp entrante.
Llega un mensaje por WhatsApp
Un cliente escribe una pregunta, una queja o una solicitud, a un número que tu equipo ya usa.
Se abre un ticket con dueño y prioridad
El mensaje se vuelve trabajo con seguimiento y estado, en lugar de un chat sin leer esperando que alguien lo note.
El agente trabaja desde la bandeja compartida
En web o móvil, en iOS o Android, la misma cola de tickets muestra qué necesita respuesta y quién lo tiene.
La asignación o el traspaso mantienen la conversación
El dueño puede pasar a otro agente o equipo sin perder la conversación en la que ya está el cliente.
La resolución queda en el historial
Cerrar el ticket conserva su registro completo, que es lo que luego lee el análisis de soporte.
Cómo luce una conversación con ticket
Una conversación, un dueño, un estado que ve todo el equipo.
Qué ve el equipo
Cada mensaje abierto es un ticket en una cola, no un chat esperando que alguien lo recuerde.
- Una cola de tickets que muestra dueño, prioridad y estado de cada conversación abierta, en web y en las apps de iOS y Android
- Asignación y traspaso que mueven al dueño sin romper la conversación del cliente
- Un historial completo — cada mensaje, asignación y cambio de estado — en cada ticket
- El asistente de preguntas frecuentes responde lo configurado y deriva el resto a una persona cuando hace falta
- Análisis de soporte — tiempo de respuesta, tiempo de resolución y volumen por tema y agente — construido desde el mismo historial de tickets
Lo que esto no hace
Un ticket no es una resolución automática. El asistente de preguntas frecuentes responde lo que está configurado para responder y deriva el resto a una persona; una persona sigue siendo dueña de cada ticket que necesita una decisión. Esto es un sistema de tickets de WhatsApp, no una mesa de ayuda omnicanal — la voz, el correo y las redes sociales no forman parte de él.
Dale un dueño a cada mensaje de WhatsApp
Empieza gratis y convierte cada mensaje entrante en un ticket con dueño, prioridad y estado que puede ver todo tu equipo.
Preguntas sobre tickets de WhatsApp
¿Todo mensaje de WhatsApp se convierte en un ticket?
Sí — cada mensaje entrante abre o actualiza un ticket con dueño, prioridad, estado e historial, así nada queda como un chat sin leer.
¿Todo el equipo comparte una misma cola de tickets?
Sí — una sola cola sirve a todo el espacio de trabajo, y un ticket lleva el mismo dueño, prioridad y estado a quien lo abra, en web o móvil.
¿Qué pasa cuando se traspasa un ticket?
El dueño pasa a otro agente o equipo, y el cliente sigue en la misma conversación — nada de lo conversado se reinicia.
¿Puede una respuesta automática cerrar un ticket sin una persona?
No — responde los temas configurados y deriva el resto a una persona; una persona sigue siendo dueña del ticket.
¿Puedo ver cuánto tardan los tickets en resolverse?
Sí — el análisis de soporte lee tiempo de respuesta, tiempo de resolución y volumen por tema y agente desde el mismo historial de tickets.
¿Se cobra por cada ticket de WhatsApp?
No — Morasel no cobra por ticket. Los tickets de WhatsApp funcionan con tu suscripción a Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido, con 14 días de prueba gratis y sin tarjeta.