MoraselUn sistema di ticket WhatsApp che dà un responsabile a ogni messaggio
Nel momento in cui arriva, un messaggio diventa un ticket con responsabile, priorità, stato e cronologia, accessibile da una casella condivisa su web e sulle app iOS e Android.
Scoprire
Convertire
Ordine
Evadere
Assistenza
Fidelizzare
Feedback
Cosa va storto quando l’assistenza su WhatsApp funziona senza ticket
Un’app di chat non è pensata per tracciare i responsabili. Senza un ticket dietro ogni messaggio, le richieste si perdono tra gli operatori, la priorità si indovina, e nessuno può dire cosa sia successo a una conversazione della settimana scorsa.
- Due operatori iniziano a rispondere allo stesso cliente, senza sapere che l’altro lo ha già fatto
- Una richiesta resta senza responsabile finché qualcuno non ci si imbatte per caso scorrendo
- Un reclamo urgente e una domanda di routine restano alla stessa priorità, perché nulla li distingue
- Un cliente chiede di un messaggio della settimana scorsa, e nessuno riesce a recuperare cosa è stato detto o deciso
Cosa contiene il ticket
Un ticket per ogni conversazione in entrata, con le informazioni che il team deve avere per lavorarci e passarlo con chiarezza.
- Responsabile
- L’operatore attualmente responsabile del ticket, visibile a tutto il team.
- Priorità
- Impostata dal team, così le richieste urgenti vengono lavorate prima di quelle di routine.
- Stato
- Aperto, in attesa del cliente, o risolto — lo stesso valore visto da tutti.
- Cronologia
- Ogni messaggio, assegnazione e cambio di stato del ticket, in ordine.
- Canale
- Il numero WhatsApp da cui è arrivata la conversazione.
- Cliente
- Nome, numero di telefono e lingua, collegati a ogni conversazione precedente con lui.
Cosa succede dal messaggio al ticket
La stessa sequenza gira per ogni messaggio WhatsApp in entrata.
Arriva un messaggio su WhatsApp
Un cliente scrive una domanda, un reclamo o una richiesta, su un numero che il tuo team usa già.
Si apre un ticket con responsabile e priorità
Il messaggio diventa lavoro tracciato con uno stato, invece di una chat non letta in attesa che qualcuno la noti.
L’operatore lavora dalla casella condivisa
Su web o mobile, su iOS o Android, la stessa coda dei ticket mostra cosa serve una risposta e chi ne è responsabile.
Assegnazione o passaggio mantengono la conversazione
Il responsabile può passare a un altro operatore o team senza perdere la conversazione in cui si trova già il cliente.
La risoluzione viene registrata nella cronologia
Chiudere il ticket ne conserva il registro completo, quello che l’analisi del supporto legge in seguito.
Come appare una conversazione con ticket
Una conversazione, un responsabile, uno stato che vede tutto il team.
Cosa vede il team
Ogni messaggio aperto è un ticket in una coda, non una chat in attesa che qualcuno se la ricordi.
- Una coda di ticket che mostra responsabile, priorità e stato di ogni conversazione aperta, su web e sulle app iOS e Android
- Assegnazione e passaggio che spostano il responsabile senza interrompere la conversazione del cliente
- Una cronologia completa — ogni messaggio, assegnazione e cambio di stato — su ogni ticket
- L’assistente per le domande frequenti risponde agli argomenti configurati e passa il resto a una persona quando serve
- Analisi del supporto — tempo di risposta, tempo di risoluzione e volume per argomento e operatore — costruita dalla stessa cronologia dei ticket
Cosa non fa questo
Un ticket non è una risoluzione automatica. L’assistente per le domande frequenti risponde a ciò per cui è configurato e passa il resto a una persona; una persona resta responsabile di ogni ticket che richiede una decisione. Questo è un sistema di ticket WhatsApp, non un helpdesk omnicanale — voce, e-mail e social non ne fanno parte.
Dai un responsabile a ogni messaggio WhatsApp
Inizia gratis e trasforma ogni messaggio in entrata in un ticket con responsabile, priorità e stato che tutto il tuo team può vedere.
Domande sui ticket WhatsApp
Ogni messaggio WhatsApp diventa davvero un ticket?
Sì — ogni messaggio in entrata apre o aggiorna un ticket con responsabile, priorità, stato e cronologia, così nulla resta una chat non letta.
Tutto il team condivide un’unica coda di ticket?
Sì — un’unica coda serve tutto lo spazio di lavoro, e un ticket porta con sé lo stesso responsabile, priorità e stato a chiunque lo apra, su web o mobile.
Cosa succede quando un ticket viene passato?
Il responsabile passa a un altro operatore o team, e il cliente resta nella stessa conversazione — nulla di quanto detto viene riavviato.
Una risposta automatica può chiudere un ticket senza una persona?
No — risponde agli argomenti configurati e passa il resto a una persona; una persona resta responsabile del ticket.
Posso vedere quanto tempo impiegano i ticket a risolversi?
Sì — l’analisi del supporto legge tempo di risposta, tempo di risoluzione e volume per argomento e operatore dalla stessa cronologia dei ticket.
I ticket WhatsApp si pagano uno per uno?
No — Morasel non conteggia i ticket. I ticket WhatsApp rientrano nel tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta, con 14 giorni di prova gratuita senza carta.