MoraselModelli di messaggi WhatsApp, dalla bozza allâapprovazione
Ogni conversazione in uscita sulla WhatsApp Business Platform inizia con un modello che Meta ha approvato. Questa pagina spiega come avviene lâapprovazione, cosa può andare storto e cosa vede il tuo team.
PerchĂŠ un modello rifiutato o mancante blocca lâinvio
Un promemoria, una campagna o un aggiornamento dâordine valgono quanto vale il modello dietro di loro. Se quel modello non è mai stato inviato a Meta, è ancora in attesa di decisione, o è stato rifiutato per la sua formulazione, il messaggio non parte, per quanto pronto sia il resto del flusso.
- Un promemoria o una campagna non può usare un modello che Meta non ha approvato.
- Una volta approvato, il testo del modello resta fisso; cambiarlo significa inviare un modello nuovo.
- Fuori dalla finestra di 24 ore, solo un modello approvato può aprire una conversazione; il testo libero non viene consegnato.
- Un modello che Meta sospende o disattiva per qualitĂ smette di funzionare subito, anche a metĂ campagna.
Cosa registra Morasel per ogni modello
Un record di modello per nome e lingua, cosĂŹ chi scrive promemoria o campagne ne vede lo stato senza doverlo chiedere.
- Nome
- Il nome interno che il tuo team usa per trovare il modello.
- Lingua
- La lingua in cui il modello è stato scritto e inviato.
- Categoria
- UtilitĂ , marketing o autenticazione â assegnata da Meta, non scelta liberamente.
- Testo e variabili
- Il testo approvato e i campi che si compilano in ogni messaggio, come un nome o un numero dâordine.
- Stato presso Meta (+ ultima sincronizzazione)
- In attesa, approvato, rifiutato, sospeso o disattivato, con lâora dellâultimo controllo di Morasel su Meta.
- Motivo del rifiuto
- Il testo di Meta stessa sul perchĂŠ lâinvio è stato respinto.
- Usato da
- Quali promemoria, campagne o flussi inviano oggi questo modello.
Dalla bozza a un modello pronto per lâinvio
Ogni modello segue la stessa sequenza; nessuna scorciatoia salta la revisione di Meta.
Bozza
Scrivi il modello nello spazio di lavoro: nome, lingua, categoria e testo con le sue variabili.
Invio a Meta
Mandalo in revisione. Morasel conserva lâinvio sul record del modello, cosĂŹ nulla si perde tra scrittura e revisione.
Decisione di Meta, sincronizzata in 15 minuti
Meta approva, rifiuta o chiede una modifica. Morasel controlla lo stato presso Meta ogni 15 minuti e mostra il risultato, con il motivo del rifiuto se presente.
I modelli approvati diventano selezionabili
Una volta approvato, il modello appare come opzione quando si configura un promemoria, una campagna o un passaggio di un flusso.
Monitorare qualitĂ e sospensioni
La valutazione di qualitĂ di Meta per il modello resta visibile; se Meta lo sospende o disattiva, il record mostra quello stato e smette di proporlo per nuovi invii.
Cosa vede il cliente
Il modello apre la conversazione; una volta aperta, il team può rispondere con testo libero entro la finestra di 24 ore.
Cosa vede il tuo team
Lo stato del modello è un campo su un record, non una domanda per lâassistenza.
- Lo stato di ogni modello presso Meta e lâora dellâultima sincronizzazione, a colpo dâocchio.
- Il motivo esatto del rifiuto accanto al modello a cui si applica.
- Quali promemoria, campagne e flussi usano oggi ciascun modello approvato.
- Un avviso di valutazione della qualitĂ prima che una sospensione metta fuori servizio un modello.
Chi fa cosa
Redigere un modello e decidere cosa dice è un compito diverso dal decidere se può essere inviato.
- Chiunque abbia accesso ai modelli può redigere e inviare; approvazione e categoria restano decisioni di Meta, non di chi ha fatto la richiesta.
- Reinviare un modello rifiutato apre una nuova revisione; il tentativo precedente resta nel record come riferimento.
- Promemoria, campagne e flussi possono scegliere solo modelli che Meta ha approvato.
- Ogni invio, approvazione, rifiuto e reinvio finisce nel registro di controllo.
Cosa non decide Morasel
Morasel non approva i modelli, non assegna la loro categoria e non fissa la tariffa che Meta applica per una categoria. Meta prende tutte e tre le decisioni; Morasel sincronizza il risultato ogni 15 minuti e lo mostra sul record del modello.
Fai approvare oggi il tuo primo modello
Scrivilo nella lingua del tuo cliente, invialo dallo spazio di lavoro e segui la sincronizzazione dello stato senza uscire da Morasel.
Domande sui modelli
Quanto tempo richiede lâapprovazione di un modello?
Meta di solito decide entro poche ore o un paio di giorni. Morasel controlla presso Meta ogni 15 minuti, quindi vedi la decisione appena esiste, non secondo un orario tuo.
PerchÊ il mio modello è stato rifiutato?
Meta mostra un motivo sul modello â spesso una formulazione che suona promozionale dentro un modello di utilitĂ , una variabile mancante o fuori posto, o un problema di policy sui contenuti.
Qual è la differenza tra un modello di utilità e uno di marketing?
Un modello di utilitĂ porta unâinformazione che il cliente giĂ si aspetta, come un aggiornamento dâordine o un promemoria. Uno di marketing promuove unâofferta. Meta assegna la categoria e tariffa le conversazioni in modo diverso in base a essa.
Cosa succede fuori dalla finestra di 24 ore?
Le risposte in testo libero smettono di funzionare quando la finestra si chiude. Riaprire una conversazione richiede di nuovo un modello approvato; entro la finestra, il team può rispondere con testo normale.
Posso modificare un modello approvato?
No. Il testo di un modello approvato resta fisso. Per cambiarlo, invia un modello nuovo â passa di nuovo dalla revisione di Meta come un invio nuovo, non come una modifica.
Quanto è aggiornato lo stato mostrato in Morasel?
Morasel controlla presso Meta ogni 15 minuti, quindi unâapprovazione, un rifiuto o una sospensione appaiono entro quella finestra, non allâistante.