MoraselConfirmar, reagendar ou cancelar — tudo a partir de um lembrete do WhatsApp
Um lembrete chega com os botões Confirmar, Reagendar e Cancelar. Reagendar oferece os próximos horários livres com o mesmo médico e serviço; cancelar antes do prazo libera o horário na hora, riscado e vinculado ao que o substitui.
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O que dá errado sem um caminho claro para reagendar e cancelar
Quando uma mudança de planos só chega à clínica como uma mensagem solta, a recepção não vê, o horário fica bloqueado sem dono, e o próximo paciente que poderia tê-lo aproveitado nunca fica sabendo.
- Um paciente escreve "não vou conseguir ir" e a mensagem fica sem resposta até depois do horário da consulta
- Uma consulta cancelada continua bloqueada na agenda porque ninguém a marcou como liberada
- Um paciente reagenda por telefone, mas a consulta antiga e a nova parecem dois agendamentos sem relação
- Um cancelamento tardio é tratado igual a um cancelamento antecipado, então a equipe nunca tem a chance de preencher o horário
O que o Morasel registra em cada consulta
Um registro por consulta, carregado desde o agendamento inicial até o que acontecer com ele depois.
- Status da consulta
- Agendada → Confirmada → Concluída, ou Cancelada a qualquer momento antes do atendimento.
- Prazo de cancelamento
- Uma janela configurável, 60 minutos antes da consulta por padrão, que decide o que acontece a seguir.
- Horário liberado
- O horário que fica livre assim que um cancelamento se confirma antes do prazo.
- Consulta remarcada
- A nova consulta criada por um reagendamento, vinculada à que ela substituiu.
- Motivo
- Uma nota opcional sobre por que o paciente reagendou ou cancelou.
- Canal
- Como a mudança foi feita — uma resposta pelo WhatsApp, o link de minhas consultas do paciente, ou a equipe.
Do lembrete a uma consulta resolvida
Confirmar, reagendar e cancelar começam todos a partir da mesma mensagem de lembrete.
Lembrete com três botões
O paciente recebe um lembrete com Confirmar, Reagendar e Cancelar.
Reagendar mostra os próximos horários
Escolher Reagendar oferece os próximos horários livres com o mesmo médico e serviço.
O paciente escolhe um novo horário
O paciente toca em um horário para remarcar.
Horário antigo liberado, novo vinculado
O horário original é liberado e aparece riscado, e a consulta remarcada fica vinculada a ele.
O cancelamento verifica o prazo
Cancelar antes do prazo libera o horário na hora; depois do prazo, o pedido vai para a equipe em vez de liberar sozinho.
A lista de espera recebe o horário liberado
Um horário liberado é oferecido a um paciente em espera adequado antes de aparecer em qualquer outro lugar.
Um reagendamento, do início ao fim
O paciente nunca sai da conversa do lembrete para mudar sua consulta.
O que a equipe vê
Cada mudança de status aparece na hora, com a consulta antiga e a nova vinculadas.
- Uma visão diária em que uma consulta cancelada aparece riscada e a remarcada fica emparelhada ao lado
- Uma fila de pedidos de cancelamento após o prazo, aguardando uma decisão da equipe
- Um registro de quem mudou cada consulta e como — o paciente pelo WhatsApp, o paciente pelo link de minhas consultas, ou a equipe
- Uma lista de espera que recebe a oferta de um horário liberado antes de ele aparecer na página pública de agendamento
O que pode ser mudado, e por quem
O prazo é uma configuração da clínica, não uma regra fixa, e a equipe mantém a palavra final.
- Cada clínica define seu próprio prazo de cancelamento; 60 minutos antes da consulta é o padrão
- A equipe pode substituir um pedido de cancelamento ou reagendamento independentemente do prazo
- Toda confirmação, reagendamento e cancelamento é registrado no histórico de auditoria com o canal por onde chegou
O que isso não faz
O Morasel não cobra taxa por falta e não cobra nem processa o pagamento das consultas. Reagendar e cancelar mudam apenas o registro do agendamento — qualquer pagamento do paciente fica com o próprio provedor de pagamento da clínica.
Deixe um único lembrete cuidar de confirmar, reagendar e cancelar
Comece grátis e dê a cada consulta um status que o próprio paciente pode mudar — com o horário liberado oferecido primeiro à lista de espera.
Perguntas sobre reagendar e cancelar
O que acontece quando um paciente responde "2" a um lembrete?
O reagendamento abre: o Morasel responde com os próximos horários livres do mesmo médico e serviço, e o paciente escolhe um para remarcar.
Cancelar sempre libera o horário na hora?
Só antes do prazo. Cancelar antes dele libera o horário na hora; cancelar depois envia o pedido para a equipe em vez de liberar sozinho.
Uma clínica pode mudar o prazo de 60 minutos?
Sim — o prazo é definido por clínica. 60 minutos antes da consulta é o padrão, não uma regra fixa.
Como a consulta antiga e a nova ficam ligadas após um reagendamento?
O horário liberado aparece riscado, e a consulta remarcada fica vinculada a ele, então a equipe vê os dois lados da mudança juntos.
O Morasel cobra alguma taxa por uma consulta cancelada ou perdida?
Não — o Morasel não cobra taxa por falta e não cobra o pagamento das consultas. Qualquer pagamento do paciente fica com o próprio provedor de pagamento da clínica.