MoraselConfirmer, reprogrammer ou annuler — tout depuis un seul rappel WhatsApp
Un rappel arrive avec les boutons Confirmer, Reprogrammer et Annuler. Reprogrammer propose les prochains créneaux libres avec le même médecin et le même service ; annuler avant l’échéance libère le créneau aussitôt, affiché barré et lié à celui qui le remplace.
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Ce qui cloche sans un parcours clair de reprogrammation et d’annulation
Quand un changement de plan n’arrive à la clinique que comme un message isolé, l’accueil le rate, le créneau reste bloqué sans repreneur, et le patient suivant qui aurait pu le prendre n’en entend jamais parler.
- Un patient écrit « je ne peux pas venir » et le message reste non lu jusqu’après l’heure du rendez-vous
- Un rendez-vous annulé reste bloqué dans le calendrier parce que personne ne l’a marqué comme libéré
- Un patient reprogramme par téléphone, mais l’ancien et le nouveau rendez-vous ressemblent à deux réservations sans lien
- Une annulation tardive est traitée comme une annulation précoce, si bien que l’équipe n’a jamais l’occasion de combler le créneau
Ce que Morasel suit sur chaque rendez-vous
Un enregistrement par rendez-vous, suivi depuis la première réservation jusqu’à tout ce qui lui arrive ensuite.
- Statut du rendez-vous
- Programmé → Confirmé → Terminé, ou Annulé à tout moment avant la visite.
- Échéance d’annulation
- Une fenêtre configurable, 60 minutes avant le rendez-vous par défaut, qui décide de la suite.
- Créneau libéré
- Le créneau qui se libère dès qu’une annulation aboutit avant l’échéance.
- Rendez-vous reprogrammé
- Le nouveau rendez-vous créé par une reprogrammation, associé à celui qu’il remplace.
- Motif
- Une note facultative sur la raison de la reprogrammation ou de l’annulation.
- Canal
- Comment le changement a été fait — une réponse WhatsApp, le lien « mes rendez-vous » du patient, ou l’équipe.
Du rappel à un rendez-vous réglé
Confirmer, reprogrammer et annuler partent tous du même message de rappel.
Rappel avec trois boutons
Le patient reçoit un rappel avec Confirmer, Reprogrammer et Annuler.
Reprogrammer affiche les prochains créneaux
Choisir Reprogrammer propose les prochains créneaux libres avec le même médecin et le même service.
Le patient choisit un nouvel horaire
Le patient touche un créneau pour réserver de nouveau.
Ancien créneau libéré, nouveau associé
Le créneau d’origine est libéré et affiché barré, et le rendez-vous reprogrammé lui est associé.
L’annulation vérifie l’échéance
Annuler avant l’échéance libère le créneau aussitôt ; après l’échéance, la demande part vers l’équipe au lieu de se libérer seule.
La liste d’attente reçoit le créneau libéré
Un créneau libéré est proposé à un patient en attente adéquat avant d’apparaître ailleurs.
Une reprogrammation, de bout en bout
Le patient ne quitte jamais le fil du rappel pour changer son rendez-vous.
Ce que voit l’équipe
Chaque changement de statut est visible aussitôt, avec l’ancien et le nouveau rendez-vous liés.
- Une vue journalière où un rendez-vous annulé s’affiche barré et le rendez-vous reprogrammé apparaît associé juste à côté
- Une file de demandes d’annulation après l’échéance, en attente d’une décision de l’équipe
- Un journal de qui a changé chaque rendez-vous et comment — le patient par réponse WhatsApp, le patient par le lien « mes rendez-vous », ou l’équipe
- Une liste d’attente à qui un créneau libéré est proposé avant d’apparaître sur la page de réservation publique
Ce qui peut être changé, et par qui
L’échéance est un réglage de la clinique, pas une règle fixe, et l’équipe garde le dernier mot.
- Chaque clinique fixe sa propre échéance d’annulation ; 60 minutes avant le rendez-vous est la valeur par défaut
- L’équipe peut passer outre une demande d’annulation ou de reprogrammation, quelle que soit l’échéance
- Chaque confirmation, reprogrammation et annulation est inscrite dans le journal d’audit avec le canal par lequel elle est arrivée
Ce que cela ne fait pas
Morasel ne facture pas de frais pour un rendez-vous manqué et ne collecte ni ne traite le paiement des rendez-vous. Reprogrammer et annuler ne changent que l’enregistrement de la réservation — tout paiement du patient reste avec le propre prestataire de paiement de la clinique.
Laissez un seul rappel gérer la confirmation, la reprogrammation et l’annulation
Commencez gratuitement et donnez à chaque rendez-vous un statut que le patient peut changer lui-même — avec le créneau libéré proposé d’abord à la liste d’attente.
Questions sur la reprogrammation et l’annulation
Que se passe-t-il quand un patient répond « 2 » à un rappel ?
La reprogrammation s’ouvre : Morasel répond avec les prochains créneaux libres du même médecin et du même service, et le patient en choisit un pour réserver de nouveau.
Annuler libère-t-il toujours le créneau aussitôt ?
Seulement avant l’échéance. Annuler avant libère le créneau aussitôt ; annuler après envoie la demande à l’équipe au lieu de se libérer seule.
Une clinique peut-elle changer l’échéance de 60 minutes ?
Oui — l’échéance est réglée par clinique. 60 minutes avant le rendez-vous est la valeur par défaut, pas une règle fixe.
Comment l’ancien et le nouveau rendez-vous restent-ils liés après une reprogrammation ?
Le créneau libéré s’affiche barré, et le rendez-vous reprogrammé lui est associé, si bien que l’équipe voit les deux côtés du changement ensemble.
Morasel facture-t-il des frais pour un rendez-vous annulé ou manqué ?
Non — Morasel ne facture pas de frais pour un rendez-vous manqué et ne collecte pas le paiement des rendez-vous. Tout paiement du patient reste avec le propre prestataire de paiement de la clinique.