تأكيد أو إعادة جدولة أو إلغاء — كل ذلك من تذكير واتساب واحد

حين لا يصل تغيير الخطة إلى العيادة إلا كرسالة معزولة، تفوت مكتب الاستقبال، ويبقى الموعد محجوزاً لأحد لا أحد، ولا يعلم المريض التالي الذي كان يمكنه أخذه بذلك أبداً.

• يكتب مريض "لن أستطيع الحضور" وتبقى الرسالة دون قراءة حتى بعد وقت الموعد
• يبقى موعد ملغى محجوزاً في التقويم لأن أحداً لم يعلّمه كمُفرَج عنه
• يعيد مريض الجدولة عبر الهاتف، لكن الموعد القديم والجديد يبدوان حجزين منفصلين لا صلة بينهما
• يُعامَل إلغاء متأخر مثل إلغاء مبكر، فلا تحصل الفريق على فرصة لملء الموعد

1. 1

   تذكير بثلاثة أزرار

   يصل المريض تذكير بأزرار تأكيد وإعادة جدولة وإلغاء.

2. 2

   إعادة الجدولة تعرض المواعيد التالية

   اختيار إعادة الجدولة يعرض المواعيد المتاحة التالية للطبيب والخدمة نفسيهما.

3. 3

   يختار المريض وقتاً جديداً

   يضغط المريض على موعد لإعادة الحجز.

4. 4

   يُفرَج عن الموعد القديم ويُقرَن بالجديد

   يُفرَج عن الموعد الأصلي ويظهر بخط مشطوب، ويُربَط الموعد المُعاد حجزه به.

5. 5

   يتحقق الإلغاء من الموعد النهائي

   الإلغاء قبل الموعد النهائي يُفرِج عن الموعد فوراً؛ وبعده يُرسَل الطلب إلى الموظفين بدلاً من الإفراج التلقائي.

6. 6

   قائمة الانتظار تحصل على الموعد المُفرَج عنه

   يُعرض الموعد المُفرَج عنه على مريض منتظر مناسب قبل ظهوره في أي مكان آخر.

يظهر كل تغيير في الحالة فوراً، مع ربط الموعد القديم بالجديد.

• عرض يومي يُظهر الموعد الملغى بخط مشطوب والموعد المُعاد حجزه مقروناً به
• قائمة انتظار لطلبات الإلغاء بعد الموعد النهائي بانتظار قرار الموظفين
• سجل يوضح من غيّر كل موعد أو كيف — المريض عبر رد واتساب، أو المريض عبر رابط "مواعيدي"، أو أحد الموظفين
• قائمة انتظار يُعرض عليها الموعد المُفرَج عنه قبل ظهوره في صفحة الحجز العامة

لا يفرض مُراسِل رسوم غياب، ولا يحصّل أو يعالج مدفوعات المواعيد. تغيّر إعادة الجدولة والإلغاء سجل الحجز فقط — أي دفعة من المريض تبقى مع مزوّد الدفع الخاص بالعيادة.