MoraselConfermare, riprogrammare o annullare — tutto da un unico promemoria WhatsApp
Un promemoria arriva con i pulsanti Conferma, Riprogramma e Annulla. Riprogramma propone le prossime fasce libere con lo stesso medico e servizio; annullare prima della scadenza libera subito la fascia, mostrata barrata e collegata a quella che la sostituisce.
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Cosa va storto senza un percorso chiaro per riprogrammare e annullare
Quando un cambio di programma arriva alla clinica solo come un messaggio isolato, la reception se lo perde, la fascia resta bloccata senza un titolare, e il paziente successivo che avrebbe potuto prenderla non lo saprà mai.
- Un paziente scrive «non riesco a venire» e il messaggio resta non letto fino a dopo l’orario dell’appuntamento
- Un appuntamento annullato resta bloccato nel calendario perché nessuno lo ha segnato come liberato
- Un paziente riprogramma per telefono, ma il vecchio e il nuovo appuntamento sembrano due prenotazioni senza legame
- Una cancellazione tardiva viene trattata come una anticipata, così lo staff non ha mai la possibilità di riempire la fascia
Cosa registra Morasel su ogni appuntamento
Un record per appuntamento, seguito dalla prenotazione iniziale a qualunque cosa gli accada dopo.
- Stato dell’appuntamento
- Programmato → Confermato → Concluso, oppure Annullato in qualsiasi momento prima della visita.
- Scadenza per la cancellazione
- Una finestra configurabile, 60 minuti prima dell’appuntamento per impostazione predefinita, che decide cosa succede dopo.
- Fascia liberata
- L’orario che si libera non appena una cancellazione va a buon fine prima della scadenza.
- Appuntamento riprogrammato
- Il nuovo appuntamento creato da una riprogrammazione, collegato a quello che ha sostituito.
- Motivo
- Una nota facoltativa sul perché il paziente ha riprogrammato o annullato.
- Canale
- Come è stata fatta la modifica — una risposta su WhatsApp, il link «i miei appuntamenti» del paziente, o lo staff.
Dal promemoria a un appuntamento risolto
Conferma, riprogrammazione e annullamento partono tutti dallo stesso messaggio di promemoria.
Promemoria con tre pulsanti
Il paziente riceve un promemoria con Conferma, Riprogramma e Annulla.
Riprogramma mostra le prossime fasce
Scegliere Riprogramma propone le prossime fasce libere con lo stesso medico e servizio.
Il paziente sceglie un nuovo orario
Il paziente tocca una fascia per riprenotare.
Vecchia fascia liberata, nuova collegata
La fascia originale viene liberata e mostrata barrata, e l’appuntamento riprogrammato le viene collegato.
L’annullamento controlla la scadenza
Annullare prima della scadenza libera subito la fascia; dopo la scadenza, la richiesta passa allo staff invece di liberarsi da sola.
La lista d’attesa riceve la fascia liberata
Una fascia liberata viene offerta a un paziente in attesa idoneo prima di apparire altrove.
Una riprogrammazione, dall’inizio alla fine
Il paziente non lascia mai la conversazione del promemoria per cambiare il proprio appuntamento.
Cosa vede lo staff
Ogni cambio di stato è visibile all’istante, con il vecchio e il nuovo appuntamento collegati.
- Una vista giornaliera dove un appuntamento annullato appare barrato e quello riprogrammato compare accoppiato accanto
- Una coda di richieste di cancellazione dopo la scadenza, in attesa di una decisione dello staff
- Un registro di chi ha cambiato ogni appuntamento e come — il paziente via WhatsApp, il paziente tramite il link «i miei appuntamenti», o lo staff
- Una lista d’attesa a cui viene offerta una fascia liberata prima che appaia sulla pagina pubblica di prenotazione
Cosa può essere cambiato, e da chi
La scadenza è un’impostazione della clinica, non una regola fissa, e lo staff mantiene l’ultima parola.
- Ogni clinica imposta la propria scadenza di cancellazione; 60 minuti prima dell’appuntamento è il valore predefinito
- Lo staff può ignorare una richiesta di cancellazione o riprogrammazione indipendentemente dalla scadenza
- Ogni conferma, riprogrammazione e cancellazione viene scritta nel registro di audit con il canale da cui è arrivata
Cosa non fa questo
Morasel non addebita penali per mancata presentazione e non incassa né elabora il pagamento degli appuntamenti. Riprogrammare e annullare cambiano solo il record della prenotazione — qualsiasi pagamento del paziente resta con il fornitore di pagamento della clinica.
Lascia che un unico promemoria gestisca conferma, riprogrammazione e annullamento
Inizia gratis e dai a ogni appuntamento uno stato che il paziente può cambiare da solo — con la fascia liberata offerta prima alla lista d’attesa.
Domande su riprogrammazione e annullamento
Cosa succede quando un paziente risponde «2» a un promemoria?
Si apre la riprogrammazione: Morasel risponde con le prossime fasce libere dello stesso medico e servizio, e il paziente ne sceglie una per riprenotare.
Annullare libera sempre subito la fascia?
Solo prima della scadenza. Annullare prima libera subito la fascia; annullare dopo invia la richiesta allo staff invece di liberarsi da sola.
Una clinica può cambiare la scadenza di 60 minuti?
Sì — la scadenza è impostata per clinica. 60 minuti prima dell’appuntamento è il valore predefinito, non una regola fissa.
Come restano collegati il vecchio e il nuovo appuntamento dopo una riprogrammazione?
La fascia liberata appare barrata, e l’appuntamento riprogrammato le viene collegato, così lo staff vede entrambi i lati del cambiamento insieme.
Morasel addebita una penale per un appuntamento annullato o mancato?
No — Morasel non addebita penali per mancata presentazione e non incassa il pagamento degli appuntamenti. Qualsiasi pagamento del paziente resta con il fornitore di pagamento della clinica.