MoraselOnaylama, erteleme ya da iptal — hepsi tek bir WhatsApp hatırlatmasından
Bir hatırlatma; Onayla, Ertele ve İptal Et düğmeleriyle gelir. Ertele, aynı doktor ve hizmet için sıradaki boş saatleri sunar; süre bitmeden önce iptal etmek randevuyu hemen serbest bırakır, üstü çizili gösterilir ve yerine geçen randevuyla eşleştirilir.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Net bir erteleme ve iptal yolu olmadan neler bozulur
Bir plan değişikliği kliniğe yalnızca tek bir mesaj olarak ulaştığında, resepsiyon onu kaçırır, randevu kimseye ait olmadan kilitli kalır ve o saati alabilecek bir sonraki hasta bundan hiç haberdar olmaz.
- Bir hasta "gelemeyeceğim" yazar ve mesaj randevu saatinden sonrasına kadar okunmadan kalır
- İptal edilen bir randevu, kimse serbest olarak işaretlemediği için takvimde kilitli kalır
- Bir hasta telefonla randevusunu erteler, ama eski ve yeni randevu birbiriyle ilgisiz iki ayrı randevu gibi görünür
- Geç bir iptal, erken bir iptalle aynı şekilde ele alınır, bu yüzden ekip o saati doldurma fırsatı hiç bulamaz
Morasel'in her randevuda tuttuğu bilgiler
İlk randevudan sonra ona ne olursa olsun taşınan, randevu başına bir kayıt.
- Randevu durumu
- Planlandı → Onaylandı → Tamamlandı, ya da ziyaretten önce herhangi bir anda İptal Edildi.
- İptal süresi
- Varsayılan olarak randevudan 60 dakika önce olan, sonrasında ne olacağına karar veren ayarlanabilir bir pencere.
- Serbest kalan saat
- Süre bitmeden önce bir iptal tamamlandığı anda boşalan saat.
- Yeniden ayırtılan randevu
- Bir erteleme sonucu oluşturulan, yerini aldığı randevuyla eşleştirilmiş yeni randevu.
- Sebep
- Hastanın neden ertelediğine ya da iptal ettiğine dair isteğe bağlı bir not.
- Kanal
- Değişikliğin nasıl yapıldığı — bir WhatsApp yanıtı, hastanın randevularım bağlantısı, ya da personel.
Hatırlatmadan sonuçlanmış bir randevuya
Onaylama, erteleme ve iptal, hepsi aynı hatırlatma mesajından başlar.
Üç düğmeli hatırlatma
Hasta; Onayla, Ertele ve İptal Et düğmeleri olan bir hatırlatma alır.
Ertele sıradaki saatleri gösterir
Ertele seçildiğinde, aynı doktor ve hizmet için sıradaki boş saatler sunulur.
Hasta yeni bir saat seçer
Hasta yeniden ayırtmak için bir saate dokunur.
Eski saat serbest kalır, yenisi eşleşir
Eski randevu serbest bırakılır ve üstü çizili gösterilir, yeniden ayırtılan randevu buna bağlanır.
İptal, süreyi kontrol eder
Süre bitmeden iptal etmek saati hemen serbest bırakır; süre bittikten sonra istek otomatik serbest bırakma yerine personele gider.
Bekleme listesi serbest kalan saati alır
Serbest kalan bir saat, başka bir yerde görünmeden önce uygun bekleyen bir hastaya sunulur.
Baştan sona bir erteleme
Hasta, randevusunu değiştirmek için hatırlatma sohbetinden hiç ayrılmaz.
Personelin gördüğü şeyler
Her durum değişikliği hemen görünür, eski ve yeni randevu birbirine bağlı olarak.
- İptal edilen bir randevunun üstü çizili göründüğü, yeniden ayırtılan randevunun ise yanında eşleştirilmiş durduğu bir günlük görünüm
- Personel kararını bekleyen, süre sonrası iptal isteklerinden oluşan bir kuyruk
- Her randevuyu kimin ya da neyin değiştirdiğine dair bir kayıt — WhatsApp yanıtıyla hasta, randevularım bağlantısıyla hasta, ya da personel
- Genel randevu sayfasında görünmeden önce serbest kalan bir saatin sunulduğu bir bekleme listesi
Neyin değiştirilebileceği ve kim tarafından
Süre sabit bir kural değil, klinik ayarıdır ve son söz personelde kalır.
- Her klinik kendi iptal süresini belirler; randevudan 60 dakika önce varsayılan değerdir
- Personel, süreden bağımsız olarak bir iptal ya da erteleme isteğini geçersiz kılabilir
- Her onay, erteleme ve iptal, geldiği kanalla birlikte denetim kaydına yazılır
Bunun yapmadığı şey
Morasel gelmeme ücreti almaz ve randevular için ödeme tahsil etmez ya da işlemez. Erteleme ve iptal yalnızca randevu kaydını değiştirir — hastadan alınan herhangi bir ödeme kliniğin kendi ödeme sağlayıcısında kalır.
Onaylama, erteleme ve iptali tek bir hatırlatmaya bırakın
Ücretsiz başlayın ve her randevuya hastanın kendisinin değiştirebileceği bir durum verin — serbest kalan saat önce bekleme listesine sunulsun.
Erteleme ve iptal hakkında sorular
Bir hasta hatırlatmaya "2" yanıtını verdiğinde ne olur?
Erteleme açılır: Morasel, aynı doktor ve hizmete ait sıradaki boş saatlerle yanıt verir, hasta da yeniden ayırtmak için birini seçer.
İptal etmek her zaman saati hemen serbest bırakır mı?
Yalnızca süre bitmeden önce. Süre bitmeden iptal etmek saati hemen serbest bırakır; süre bittikten sonra istek kendiliğinden serbest kalmak yerine personele gider.
Bir klinik 60 dakikalık süreyi değiştirebilir mi?
Evet — süre her klinik için ayrı ayarlanır. Randevudan 60 dakika önce varsayılan değerdir, sabit bir kural değil.
Erteleme sonrası eski ve yeni randevu nasıl bağlı kalır?
Serbest kalan saat üstü çizili gösterilir, yeniden ayırtılan randevu ona bağlanır, böylece personel değişikliğin iki tarafını birlikte görür.
Morasel iptal edilen ya da kaçırılan bir randevu için ücret alır mı?
Hayır — Morasel gelmeme ücreti almaz ve randevular için ödeme tahsil etmez. Hastadan alınan herhangi bir ödeme kliniğin kendi ödeme sağlayıcısında kalır.