MoraselConfirmar, reprogramar o cancelar — todo desde un recordatorio de WhatsApp
Un recordatorio llega con los botones Confirmar, Reprogramar y Cancelar. Reprogramar ofrece los próximos horarios libres con el mismo médico y servicio; cancelar antes del límite libera la cita al instante, tachada y vinculada a la que la reemplaza.
Descubrir
Convertir
Pedido
Entregar
Soporte
Fidelizar
Opiniones
Qué falla sin un camino claro para reprogramar y cancelar
Cuando un cambio de planes solo llega a la clínica como un mensaje suelto, recepción no lo ve, la cita queda bloqueada sin dueño, y el siguiente paciente que podría haberla tomado nunca se entera.
- Un paciente escribe "no puedo ir" y el mensaje queda sin leer hasta después de la hora de la cita
- Una cita cancelada sigue bloqueada en el calendario porque nadie la marcó como liberada
- Un paciente reprograma por teléfono, pero la cita anterior y la nueva parecen dos reservas sin relación
- Una cancelación tardía se trata igual que una temprana, así que el personal nunca tiene la oportunidad de llenar el hueco
Qué registra Morasel en cada cita
Un registro por cita, que se lleva desde la reserva inicial hasta lo que sea que le pase después.
- Estado de la cita
- Programada → Confirmada → Completada, o Cancelada en cualquier momento antes de la visita.
- Límite de cancelación
- Una ventana configurable, 60 minutos antes de la cita por defecto, que decide qué pasa después.
- Horario liberado
- El tiempo que queda libre en cuanto una cancelación se confirma antes del límite.
- Cita reprogramada
- La nueva cita creada por una reprogramación, vinculada a la que reemplazó.
- Motivo
- Una nota opcional sobre por qué el paciente reprogramó o canceló.
- Canal
- Cómo se hizo el cambio — una respuesta por WhatsApp, el enlace de mis citas del paciente, o el personal.
Del recordatorio a una cita resuelta
Confirmar, reprogramar y cancelar arrancan todos desde el mismo mensaje de recordatorio.
Recordatorio con tres botones
El paciente recibe un recordatorio con Confirmar, Reprogramar y Cancelar.
Reprogramar muestra los próximos horarios
Elegir Reprogramar ofrece los próximos horarios libres con el mismo médico y servicio.
El paciente elige un nuevo horario
El paciente toca un horario para reservarlo de nuevo.
La cita anterior se libera, la nueva queda vinculada
La cita original se libera y se muestra tachada, y la nueva cita queda enlazada a ella.
Cancelar revisa el límite
Cancelar antes del límite libera la cita de inmediato; después del límite, la solicitud pasa al personal en lugar de liberarse sola.
La lista de espera recibe la cita liberada
Una cita liberada se ofrece primero a un paciente en espera adecuado, antes de mostrarse en cualquier otro lugar.
Una reprogramación, de principio a fin
El paciente nunca sale de la conversación del recordatorio para cambiar su cita.
Qué ve el personal
Cada cambio de estado se ve al instante, con la cita anterior y la nueva enlazadas.
- Una vista diaria donde una cita cancelada aparece tachada y la reprogramada queda emparejada al lado
- Una cola de solicitudes de cancelación después del límite, esperando una decisión del personal
- Un registro de quién cambió cada cita y cómo — el paciente por WhatsApp, el paciente por el enlace de mis citas, o el personal
- Una lista de espera a la que se ofrece un horario liberado antes de que aparezca en la página pública de reservas
Qué se puede cambiar, y quién puede hacerlo
El límite es un ajuste de la clínica, no una regla fija, y el personal conserva la última palabra.
- Cada clínica define su propio límite de cancelación; 60 minutos antes de la cita es el valor por defecto
- El personal puede anular una solicitud de cancelación o reprogramación sin importar el límite
- Cada confirmación, reprogramación y cancelación se registra en el historial de auditoría con el canal por el que llegó
Lo que esto no hace
Morasel no cobra tarifas por inasistencia y no cobra ni procesa el pago de las citas. Reprogramar y cancelar solo cambian el registro de la reserva — cualquier pago del paciente queda a cargo del propio proveedor de pagos de la clínica.
Deja que un solo recordatorio maneje confirmar, reprogramar y cancelar
Empieza gratis y dale a cada cita un estado que el paciente pueda cambiar por sí mismo — con la cita liberada ofrecida primero a la lista de espera.
Preguntas sobre reprogramar y cancelar
¿Qué pasa cuando un paciente responde "2" a un recordatorio?
Se abre la reprogramación: Morasel responde con los próximos horarios libres del mismo médico y servicio, y el paciente elige uno para reservar de nuevo.
¿Cancelar siempre libera la cita de inmediato?
Solo antes del límite. Cancelar antes de él libera la cita al instante; cancelar después envía la solicitud al personal en lugar de liberarse sola.
¿Puede una clínica cambiar el límite de 60 minutos?
Sí — el límite se define por clínica. 60 minutos antes de la cita es el valor por defecto, no una regla fija.
¿Cómo quedan conectadas la cita anterior y la nueva tras una reprogramación?
La cita liberada se muestra tachada, y la nueva cita queda vinculada a ella, así el personal ve ambos lados del cambio juntos.
¿Morasel cobra una tarifa por una cita cancelada o perdida?
No — Morasel no cobra tarifas por inasistencia y no cobra el pago de las citas. Cualquier pago del paciente queda a cargo del propio proveedor de pagos de la clínica.