MoraselAtama ve devirle paylaşılan bir WhatsApp gelen kutusu
Bir kişi ya da yapılandırılmış bir kural, bir talebi sahibine atar. Başka bir temsilci ya da ekip gerektiğinde, bir devir sahipliği taşır ve konuşmayı korur — müşteri söylediğini hiç tekrarlamaz, yeni sahip tam geçmişi ve dahili notları görür.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Sahiplik kötü el değiştirdiğinde neler bozulur
Bir WhatsApp konuşmasının yerleşik bir sahiplik kavramı yoktur. Atama ve gerçek bir devir olmadan, bir talebi başkasına taşımak ya müşterinin baştan başlaması ya da bir sonraki temsilcinin ne olduğunu tahmin etmesi demektir.
- Bir talep ayrı bir kanalda bir mesajla aktarılır ve bir sonraki temsilci WhatsApp'ı açana kadar bağlam kaybolur
- Yeni temsilci daha önce ne söylendiğini göremediği için müşteriden sorunu yeniden anlatması istenir
- Bir talep, izinli olan birine atanmış kalır ve müşteri ikinci kez takip edene kadar kimse fark etmez
- Hiçbir şey en son kimin aldığını kaydetmediği için iki temsilci de aynı konuşmanın sahibi olduğuna inanır
Atama kaydının tuttuğu bilgiler
Her talep şu anda kimin sahip olduğunu, daha önce kimin sahip olduğunu ve devirde ne bırakıldığını taşır.
- Sahip
- Talepten şu anda sorumlu olan ve tüm ekibe görünen temsilci.
- Önceki sahip
- Son devirden önce talebe sahip olan ve kayıtta tutulan temsilci.
- Devir notu
- Önceki sahibin bir sonrakine bıraktığı, böylece bağlam yalnızca birinin kafasında kalmaz.
- Durum
- Açık, müşteri bekleniyor ya da çözüldü — herkesin gördüğü aynı değer.
- Geçmiş
- Talepteki her atama, devir ve durum değişikliği, sırasıyla.
Atamadan devire kadar neler olur
Kaç temsilci dokunursa dokunsun konuşma bütün kalır.
Bir mesaj bir talep açar
Gelen bir WhatsApp mesajı, sahip olmaya hazır, durumu olan bir talebe dönüşür.
Bir kişi ya da yapılandırılmış bir kural bir sahip atar
Talep sahipsizden sahipliye geçer ve paylaşılan gelen kutusunda tüm ekibe görünür.
Sahip, talebi tek bir konuşmada işler
Yanıtlar, dahili notlar ve durum değişikliklerinin tümü müşterinin zaten içinde olduğu konuşmaya eklenir.
Bir devir sahipliği bir notla taşır
Başka bir temsilci ya da ekip devralması gerektiğinde, devir bir not ve talebin tam geçmişini birlikte taşır.
Yeni sahip yeniden başlamadan devam eder
Müşteri aynı konuşmada kalır; yeni sahip yanıt vermeden önce geçmişi ve notları okur.
Bir atama ve devir nasıl görünür
Tek bir konuşma, tek bir müşteri, arkasında sessizce hareket eden sahiplik.
Ekibin gördüğü
Sahiplik, ekibin sorup öğrenmesi gereken bir şey değil, talep üzerindeki bir alandır.
- Web'de ve iOS ile Android uygulamalarında, her açık konuşma için mevcut sahibi, önceliği ve durumu gösteren bir talep kuyruğu
- Kimin yanıt vermesi gerektiğine dair bir tahmin değil, bir kişi ya da yapılandırılmış bir kural tarafından atama
- Devir notu ve tam talep geçmişi sahiplikle birlikte bir sonraki temsilciye ya da ekibe taşınır
- Dahili notlar, bir sonraki talep sahibine görünür kalır ve müşteriye asla gönderilmez
- Destek analitiği yanıt süresini, çözüm süresini ve devirleri aynı talep geçmişinden okur
Bunun yapmadığı şey
Atama, bir kişinin ya da yapılandırılmış bir kuralın bir sahip seçmesidir — onların yerine karar veren otomatik beceri tabanlı yönlendirme ya da yük dengeleme yoktur. Bir devir, sahipliği ve bağlamı taşır; talebi kendi başına çözmez ve bu, çok kanallı bir destek merkezi değildir — sesli arama, e-posta ve sosyal medya bunun bir parçası değildir.
Her devrin bütün bir konuşma bırakmasını sağlayın
Ücretsiz başlayın; WhatsApp konuşmalarını atayın, devredin ve bir müşteriden söylediğini tekrarlamasını hiç istemeden sürdürün.
Atama ve devir hakkında sorular
Morasel talepleri otomatik olarak atar mı?
Bir kişi ya da yapılandırılmış bir kural bir sahip atar — onların yerine seçim yapan otomatik beceri tabanlı yönlendirme ya da yük dengeleme yoktur.
Bir talep devredildiğinde konuşmaya ne olur?
Konuşma müşteri için aynı kalır. Yeni sahip, yanıt vermeden önce tam geçmişi ve varsa dahili notları görür.
Mevcut temsilciden önce bir talebin kime ait olduğunu görebilir miyim?
Evet — önceki sahip ve devir notu, her mesaj ve durum değişikliğiyle birlikte talebin geçmişinde kalır.
Çalışma saatleri dışında gelen bir mesaja ne olur?
Otomatik olarak bir onay şablonu alır ve talep sahipli kalır, böylece bir sonraki vardiya tam bağlamla devralabilir.
Aynı WhatsApp numarasından birden fazla temsilci çalışabilir mi?
Evet — talep kuyruğu paylaşılır, böylece her temsilci bir konuşma için aynı sahibi, önceliği ve durumu, web'de ya da mobilde görür.
Temsilciler arasındaki her devir ücretli mi?
Hayır — devirler tek tek sayılmaz ve ücretlendirilmez. Atama ve devir Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise, kartsız 14 günlük ücretsiz deneme ile.