Moraselİlk yanıt ve çözüm için WhatsApp SLA takibi
İlk yanıt ve çözüm, yapılandırılmış çalışma saatlerinize göre ölçülür; iki hedeften biri kaçırıldığı anda bir ihlal işareti çıkar — böylece yavaş bir yanıt artık görünmez kalmaz.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
WhatsApp'ta SLA saati olmadan neler bozulur
Paylaşılan bir gelen kutusu size bir talebin açık olduğunu söyler. Geciktiğini söylemez. Çalışma saatlerine bağlı bir saat olmadan, yavaş bir yanıt bir müşteri şikayet edene kadar görünmez kalır.
- Akşam 6'da gönderilen bir mesaj sabaha kadar bekler ve bunun zamanında mı yoksa çoktan gecikmiş mi olduğunu kimse söyleyemez
- Bir destek lideri, bir müşteri konuyu yükseltene kadar hangi taleplerin ihlale yakın olduğunu bilme yolu bulamaz
- İlk yanıt ve çözüm, üzerinde anlaşılmış bir sayıyla değil, hisle değerlendirilir
- Mesai saatleri dışında gelen bir mesaj, biri gelen kutusunu tesadüfen açana kadar hiçbir yanıt almaz
SLA kaydının tuttuğu bilgiler
Ekibinizin yapılandırdığı çalışma saatlerine göre ölçülen, her talep için tek bir SLA kaydı.
- İlk yanıt hedefi
- Bir mesajın gelmesinden ilk yanıta kadar geçen, çalışma saatleriyle sayılan süre.
- Çözüm hedefi
- Talebin açılmasından kapanmasına kadar geçen, çalışma saatleriyle sayılan süre.
- Çalışma saatleri
- Ekibinizin çalışma zamanı olarak yapılandırdığı saatler ve günler; saat bunların dışında durur.
- İhlal işareti
- Bir hedef kaçırıldığı anda otomatik olarak ayarlanır, talepte ve raporlarda görünür.
- Geçen / kalan
- Açık talebin işleyen saati; böylece destek lideri ihlale yaklaşanı gerçekleşmeden görür.
Mesajdan ölçülen yanıta kadar neler olur
Zamanında yanıtlansın ya da yanıtlanmasın, her talep için aynı saat işler.
Bir mesaj gelir
İlk yanıt saati, yapılandırılmış çalışma saatlerinize göre başlar.
Mesai saatleri dışında bir onay gider
Mesai dışı bir şablon, mesajın alındığını müşteriye bildirir ve talep bir sonraki vardiya için sahipli kalır.
Temsilci yanıtlar ya da hedef kaçırılır
Hedef içinde bir yanıt ilk yanıt saatini kapatır; kaçırmak ihlal işaretini ayarlar.
Çözüm de aynı şekilde ölçülür
Talebin çözüm saati, talep kapanana kadar kendi hedefine göre işler.
Kayıt raporlamayı besler
Yanıt süresi, çözüm süresi ve ihlaller konuya ve temsilciye göre destek analitiğine akar.
Müşteri ne görür, zamanında ya da mesai dışında
Müşteri tek bir konuşma görür; SLA saati bunun içinde değil, arkasında işler.
Ekibin gördüğü
Saat, sadece sonradan raporlarda değil, ekibe de görünür.
- İlk yanıt ve çözüm hedeflerine doğru geçen ve kalan süreyi gösteren bir talep kuyruğu, böylece bir lider ihlale yaklaşanı görebilir
- Ekip başına bir kez yapılandırılan çalışma saatleri, böylece saat bunların dışında doğru şekilde durur
- Hedefini kaçıran her talepte, talepte ve raporlarda görünen bir ihlal işareti
- Mesai dışı mesajlar otomatik olarak bir onay şablonu alır ve bir sonraki vardiyanın devralması için sahipli kalır
- Aynı talep geçmişinden oluşturulan destek analitiği — konuya ve temsilciye göre yanıt süresi, çözüm süresi ve ihlal oranı
Bunun yapmadığı şey
İlk yanıt SLA'sı bir ölçümdür, hızlı bir yanıtın iş için ne yaptığına dair bir vaat değildir — elde tutmayı ya da memnuniyeti öngörmez. Her yanıtı hâlâ bir kişi yazar ve gönderir; burada hiçbir şey bir talebi otomatik olarak çözmez.
İlk yanıta ve çözüme bir saat koyun
Ücretsiz başlayın ve her WhatsApp talebini, iki hedeften biri kaçırıldığı anda ihlal işareti çıkaran çalışma saatlerinize göre ölçün.
SLA takibi hakkında sorular
İlk yanıt hedefi nasıl ölçülür?
Yapılandırılmış çalışma saatlerinize göre — saat, mesajın gelmesinden ilk yanıta kadar yalnızca çalışma süresini sayar.
SLA saati mesai saatleri dışında ne olur?
Durur. Mesai dışında gelen bir mesaj bir onay şablonu alır ve talep bir sonraki vardiya için sahipli kalır.
İhlal işareti ne anlama gelir?
Bir hedefin — ilk yanıt ya da çözüm — kaçırıldığı anlamına gelir. Otomatik olarak ayarlanır ve talepte ve raporlarda görünür.
İlk yanıt ve çözüm aynı hedef midir?
Hayır — her birinin kendi hedefi ve kendi saati vardır, ikisi de çalışma saatlerine göre ölçülür.
İhlale yakın talepleri görebilir miyim?
Evet — talep kuyruğu, sadece bir talebin açık olup olmadığını değil, her iki hedefe doğru geçen ve kalan süreyi de gösterir.
SLA takibi ek ücrete mi tabi?
Hayır — plana dahildir, ayrı bir eklenti değildir. SLA takibi Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise, kartsız 14 günlük ücretsiz deneme ile.