MoraselHer WhatsApp müşteri hizmetleri yanıtına dayanak olan bir bilgi bankası
Başlığı, konusu, dili ve onay durumu olan onaylı makaleler, SSS asistanının yanıtladıklarına ve ekibe söylenmesi önerilenlere dayanak oluşturur; böylece yanıtlar bir kişinin incelediği bilgiye dayanır.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Onaylı bir bilgi bankası olmadan neler bozulur
Tek, paylaşılan ve onaylı bir kaynak olmadan, temsilciler hafızadan yanıt verir ve SSS asistanının yanıtlayacağı güvenilir bir şey olmaz. Aynı soru, kim — ya da ne — yanıtladığına göre farklı cevaplar alır.
- İki temsilci aynı müşteriye aynı politika sorusuna iki farklı yanıt verir
- SSS asistanının yanıtlayacağı yapılandırılmış bir bilgi yoktur, bu yüzden hiçbir konuda yardımcı olamaz
- Kimse güncellemekten sorumlu olmadığı için eski bir yanıt dolaşmaya devam eder
- Arapça konuşan bir müşteri ile İngilizce konuşan bir müşteri tam olarak örtüşmeyen yanıtlar alır, çünkü hiçbir şey onları aynı bilgilere dayandırmaz
Bilgi bankasının tuttuğu bilgiler
Yayınlanmadan önce bir kişinin doğruladığı bilgileri taşıyan, onaylı her yanıt için bir makale.
- Başlık
- Ekibin ve SSS asistanının makaleyi bulmak için kullandığı kısa ad.
- Konu
- Makalenin ait olduğu, SSS asistanının yapılandırılmış konularıyla eşleştirilen kategori.
- Dil
- Makalenin yazıldığı dil; böylece yanıt müşterinin kendi dilinde dayanak bulur.
- Onay durumu
- Taslak ya da onaylı — bir kişi onaylamadıkça makale kullanılmaz.
- Son güncelleme
- Makalenin metninin en son ne zaman değiştiği; böylece ekip ne kadar güncel olduğunu bilir.
- Kullanan
- Makalenin SSS asistanının yanıtlarına mı, ekibe yapılan bir öneriye mi, yoksa ikisine mi dayanak olduğu.
Yazılan bir makaleden dayanaklı bir yanıta kadar neler olur
Aynı inceleme, her makale ile dayanak oluşturduğu her yanıt arasında yer alır.
Ekipten biri bir makale yazar
Ekibin sık yanıtladığı bir soruyu kapsayan bir başlık, metin, konu ve dil.
Bir kişi inceler ve onaylar
Biri onaylayana kadar makale taslak olarak kalır, kullanılmaz.
SSS asistanı müşteri sorularını onaylı makalelerle eşleştirir
Yapılandırılmış konuları için, onaylı metinden yanıt verir — onaylanmamış hiçbir şey kullanılmaz.
Aynı makale, ilgili bir talepte ekibe önerilir
Benzer bir soru üzerinde çalışan bir temsilci, onaylı yanıtı bir zorunluluk değil, öneri olarak görür.
Bir düzenleme makaleyi ve son güncelleme tarihini günceller
Bir sonraki yanıt — asistandan ya da ekipten — güncel sürüme dayanır.
Onaylı bir makaleden yanıtlanan bir müşteri sorusu
Asistan onaylı bilgiden yanıtlayabildiğini yanıtlar, gerisini bir kişi devralır.
Ekibin gördüğü
Aynı onaylı makaleler, hem asistanın yanıtladıklarına hem de ekibe gösterilenlere dayanak oluşturur.
- Bir kişinin sürdürdüğü onaylı makalelerden oluşan bir bilgi bankası — başlık, konu, dil, onay durumu ve son güncelleme
- SSS asistanı, bir müşterinin sorusunu yapılandırılmış konuları içindeki onaylı makalelerle eşleştirir
- Aynı onaylı makale, ilgili bir talep üzerinde çalışan bir ekip üyesine önerilen yanıt olarak görünür
- Bir kişi onaylayana kadar bir makale kullanım dışı kalır ve onay durumu makalede görünür
- Makaleler dil başına vardır, böylece Arapça ve İngilizce konuşan müşteriler aynı onaylı bilgilere dayanan, doğal biçimde yazılmış yanıtlar alır
Bunun yapmadığı şey
Bilgi bankası, bir kişinin zaten onayladığı yanıtlara dayanak oluşturur — makaleleri kendi başına yazmaz ya da onaylamaz, ve bir talebi devralacak bir kişi olmadan çözmez. Onaylanmamış bir makale ne asistan ne de ekip tarafından asla kullanılmaz.
Her yanıtı bir kişinin onayladığı bilgiye dayandırın
Ücretsiz başlayın ve SSS asistanına ve ekibinize, müşterilerinizin kullandığı her dilde yanıt verecekleri tek bir onaylı bilgi bankası verin.
WhatsApp bilgi bankası hakkında sorular
Bir makale yazılır yazılmaz yayına mı girer?
Hayır — bir kişi onaylayana kadar taslak olarak kalır. Ne SSS asistanı ne de ekibe yapılan bir öneri, onaylanmamış bir makaleyi kullanır.
SSS asistanı bilgi bankasını nasıl kullanır?
Bir müşterinin sorusunu, yapılandırılmış konuları içindeki onaylı bir makaleyle eşleştirir ve o makalenin metninden yanıt verir.
Bilgi bankası birden fazla dilde makale barındırabilir mi?
Evet — her makalenin kendi dili vardır, böylece Arapça ve İngilizce konuşan müşteriler aynı onaylı bilgilere dayanan, doğal biçimde yazılmış yanıtlar alır.
Ekip önerilen makaleyi kelimesi kelimesine mi kullanmalı?
Hayır — benzer bir talepte ekibe gösterilen onaylı bir makale bir öneridir; yanıtı hâlâ temsilci yazar ve gönderir.
Bir makale güncellendiğinde ne olur?
Son güncelleme tarihi değişir ve bir sonraki yanıt — asistandan ya da ekibe yapılan bir öneriden — güncel sürüme dayanır.
Bilgi bankası makale başına mı ücretlendirilir?
Hayır — ekibinizin ihtiyaç duyduğu kadar makale yazın. Bilgi bankası Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise, kartsız 14 günlük ücretsiz deneme ile.