MoraselHer mesajı sahipli tutan iş saatleri dışı WhatsApp desteği
Gece 23'te gönderilen bir mesaj, sabah 11'de gönderilen bir mesajla aynı özeni görür: otomatik bir onay, sahipli kalan bir talep ve çalışma saatlerinin bıraktığı yerden tam olarak devam eden bir SLA saati.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
İş saatleri dışı bir politika olmadan neler bozulur
Müşteriler kapanış saatinde yazmayı bırakmaz. İş saatleri dışı mesajlar için bir politika olmadan, gece mesajı ya biri gelen kutusunu tesadüfen açana kadar hiç yanıt almaz ya da o an çevrimiçi olan, vardiya dışı ve hiçbir SLA'ya bağlı olmayan biri tarafından yanıtlanır.
- Gece yarısı gönderilen bir mesaj, ertesi sabah biri fark edene kadar onaylanmadan kalır
- Bir temsilci iyi niyetle iş saatleri dışında yanıt verir ve bu yanıt hiçbir SLA hedefine göre ölçülmez
- Sabah vardiyasının, gece gelen hangi mesajların hâlâ yanıt beklediğini bilmesinin bir yolu yoktur
- Bir müşteri, ilk mesajı görmezden gelinmiş gibi göründüğü için gece boyunca iki kez yazar
İş saatleri dışı kaydının tuttuğu bilgiler
İş saatleri dışında gelen her mesaj, herhangi bir talebin taşıdığı alanların yanı sıra sınırda ne olduğunu da taşır.
- Çalışma saatleri
- Ekibinizin çalışma zamanı olarak yapılandırdığı gün ve saatler; bunun dışındaki her şey iş saatleri dışıdır.
- Onay şablonu
- Bir mesaj iş saatleri dışında geldiğinde otomatik olarak gönderilen, Meta onaylı şablon.
- Alınma zamanı
- Mesajın geldiği zaman damgası; ne zaman yanıtlanırsa yanıtlansın talepte tutulur.
- SLA saati durumu
- Çalışma saatleri bittiği andan itibaren duraklar, yeniden başladığında tekrar işlemeye başlar.
- Sahip / bir sonraki vardiya
- Talep sahipli ve kuyrukta kalır, bir sonraki vardiyayı açacak kişiye hazır.
İş saatleri dışında gelen bir mesaja ne olur
Mesaj gece 23'te ya da öğleden sonra ortasında gelsin, aynı sıra izlenir.
Bir mesaj çalışma saatleri dışında gelir
Talep, herhangi bir WhatsApp mesajıyla aynı şekilde, bir sahip alanı ve durumla açılır.
Bir onay şablonu otomatik olarak gönderilir
Müşteri, mesajının alındığını ve desteğin yanıt vereceğini bildiren Meta onaylı bir mesaj alır.
SLA saati duraklar
İlk yanıt ve çözüm hedefleri, çalışma saatleri geri dönene kadar sayımı durdurur.
Talep bir sonraki vardiya için sahipli ve beklemede kalır
Gece boyunca talepten hiçbir şey kaybolmaz; sadece çalışma saatlerini bekler.
Bir sonraki vardiya yanıt verir ve saat devam eder
Çalışma saatleri yeniden açıldığında bir temsilci kuyruğu açar ve SLA saati durduğu yerden saymaya devam eder.
İş saatleri dışı bir mesaj nasıl görünür
Tek bir konuşma, otomatik bir onay ve bir sonraki vardiya açılır açılmaz bir yanıt.
Ekibin gördüğü
Çalışma saatleri bir kez yapılandırılır ve iş saatleri dışıyla ilgili her şey bu tek ayardan izlenir.
- Ekip başına bir kez yapılandırılan çalışma saatleri, böylece onay şablonu ve SLA duraklaması otomatik olarak izlenir
- Çalışma saatleri kapandığından beri bekleyen her talebi gösteren, bir sonraki vardiyanın açmasına hazır bir kuyruk
- Gece boyunca durduğu yerden tam olarak devam eden SLA saatinin geçen ve kalan süresi
- Çalışma saatleri boyunca tüm ekibin gördüğü aynı talep sahibi, önceliği ve durumu
- Destek analitiği, çalışma saatleri dahil aynı talep geçmişinden yanıt süresini ve çözüm süresini okur
Bunun yapmadığı şey
İş saatleri dışı onay bir çözüm değildir — çalışma saatleri geri döndüğünde mesajı hâlâ bir kişi okur ve yanıtlar, ve bu 7/24 insan ya da yapay zeka kapsamı değildir. Bu aynı zamanda çok kanallı bir destek merkezi de değildir — sesli arama, e-posta ve sosyal medya bunun bir parçası değildir.
Her iş saatleri dışı mesaja bir onay ve bir sahip verin
Ücretsiz başlayın ve iş saatleri dışında gelen her mesajın otomatik bir onay almasını sağlayın; bir sonraki vardiya yanıt verene kadar sahipli kalsın.
İş saatleri dışı destek hakkında sorular
İş saatleri dışında gönderilen bir WhatsApp mesajına ne olur?
Otomatik olarak Meta onaylı bir onay şablonu alır ve talep bir sonraki vardiya için sahipli ve kuyrukta kalır.
SLA saati gece boyunca işlemeye devam eder mi?
Hayır — çalışma saatleri bittiği anda duraklar ve yeniden açıldığı anda devam eder.
İş saatleri dışı mesajlara hemen biri yanıt verir mi?
Hayır — 7/24 insan ya da yapay zeka kapsamı yoktur. Onay, müşteriye mesajının alındığını bildirir; çalışma saatleri geri döndüğünde bir kişi yanıt verir.
Farklı ekipler için farklı çalışma saatleri ayarlayabilir miyim?
Çalışma saatleri ekip başına yapılandırılır ve onay şablonu ile SLA duraklaması bu ayarı izler.
Mesai dışı kapsam, gündüz desteğinden daha mı pahalı?
Hayır — mesajın geldiği saat fiyatı değiştirmez. İş saatleri dışı destek Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise, kartsız 14 günlük ücretsiz deneme ile.