Gestiona preguntas de producto, cambios de talle y devoluciones en WhatsApp
Responde preguntas de talle y tela con un catálogo sincronizado en vivo, registra un cambio de talle sin perder el pedido original, y da a cada devolución un estado con seguimiento — todo en una conversación de WhatsApp con el pedido adjunto.
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Qué le cuesta a una tienda de moda una bandeja personal
Las preguntas de talle, tela y corte son constantes en moda, y responderlas desde un teléfono personal o una bandeja compartida genérica hace que nadie vea el pedido detrás de la pregunta.
- Una compradora pregunta si un vestido queda chico, y la respuesta depende de que alguien recuerde el artículo en vez de revisar el stock y la variante reales
- Una solicitud de cambio de talle pierde el número de pedido original entre un mensaje directo y una hoja de cálculo
- Se promete una fecha de reembolso para una devolución que nadie puede confirmar realmente porque nadie tiene abierto el estado del pedido
- El WhatsApp personal de un empleado guarda fotos de pedidos y quejas que nadie más ve una vez que está fuera de línea
Qué lleva la conversación
Contexto de catálogo y pedido adjunto a la conversación, no guardado en la memoria de alguien.
- Instantánea del catálogo
- Variante, precio y stock sincronizados en vivo desde Shopify, así una pregunta de talle o color obtiene una respuesta real.
- Contexto del pedido
- El historial y estado de pedidos del cliente visibles junto a la conversación.
- Solicitud de cambio
- Un cambio de talle o color registrado contra el pedido original, no una nota aparte.
- Ticket de devolución
- Un ticket con seguimiento y un estado sobre el que el cliente puede preguntar, mientras el reembolso ocurre en la plataforma de la tienda.
- Escalamiento
- Una pregunta que el agente no puede responder desde el catálogo se entrega a un empleado, marcada en vez de adivinada.
De una pregunta de producto a un ticket cerrado
El mismo camino, ya sea que la compradora pregunte por el talle o pida una devolución.
La compradora hace una pregunta
Llega una pregunta de producto, talle o tela por WhatsApp.
Se revisa el catálogo
El agente revisa la variante, el precio y el stock sincronizados en vivo antes de responder.
Lo desconocido sigue desconocido
Si el catálogo no tiene la respuesta —una nota de talle que no está en los datos, por ejemplo— la pregunta se escala en vez de adivinarse.
Se registra el cambio o la devolución
Un cambio de talle o una devolución se convierte en un ticket con seguimiento ligado al pedido original.
El estado es visible
El cliente puede preguntar por el estado del ticket en cualquier momento; el reembolso o cambio en sí se completa en la plataforma de la tienda.
Lo que ve el cliente
Una pregunta de talle y un cambio de talle, en una sola conversación con el pedido adjunto.
Lo que ve el equipo
Cada pregunta de producto, cambio y devolución con su contexto de pedido al lado.
- Una instantánea de catálogo sincronizada en vivo —variante, precio y stock— junto a cada pregunta de producto
- Historial de pedidos adjunto a la conversación del cliente, no una búsqueda aparte
- Una cola de tickets de cambio y devolución abiertos, cada uno con estado y responsable
- Preguntas escaladas marcadas para un empleado en vez de respondidas con una suposición
Quién decide qué se envía
Morasel registra y da seguimiento a la solicitud; la tienda decide y actúa en su propia plataforma.
- Un agente puede registrar una solicitud de cambio o devolución; el cambio, reembolso o reenvío en sí es una decisión que se toma y procesa en la plataforma de la tienda
- Una pregunta fuera de los datos del catálogo se escala a una persona, nunca se adivina
- El estado del ticket es visible para el cliente, pero cerrarlo es una acción del personal
- La instantánea de catálogo para variante, precio y stock es específica de Shopify; la conversación, el contexto del pedido y el flujo de tickets funcionan igual en cualquier plataforma
Lo que esto no hace
Morasel no procesa el reembolso ni envía un reemplazo por sí mismo. Una devolución o cambio se convierte en un ticket con seguimiento y contexto de pedido, y la tienda completa el reembolso, cambio o reenvío en su propia plataforma.
Dale a las preguntas de moda y las devoluciones un solo lugar
Empieza gratis y responde preguntas de talle desde un catálogo en vivo, da seguimiento a los cambios contra el pedido original, y da a cada devolución un estado que tu cliente pueda consultar.
Preguntas de tiendas de moda
¿El agente de WhatsApp puede decirme si un artículo queda chico o grande?
Las respuestas vienen del catálogo sincronizado y de las notas de talle que hayas agregado; si no está en los datos, la pregunta pasa a una persona en vez de adivinarse.
¿Cómo se mantiene un cambio de talle ligado a mi pedido original?
El cambio se registra contra el número de pedido, así que nunca se separa de lo que realmente se compró.
¿WhatsApp procesa mi reembolso?
No. Una devolución se convierte en un ticket con seguimiento, y el reembolso se completa en la propia plataforma de la tienda.
¿Puedo preguntar por el estado de mi devolución sin esperar una llamada?
Sí. Puedes preguntar por el estado del ticket en la misma conversación en cualquier momento, y el personal ve de inmediato en qué va.
¿La instantánea de catálogo en vivo funciona si mi tienda no está en Shopify?
La sincronización de variante, precio y stock es específica de Shopify. La bandeja compartida, el ticket con contexto de pedido y el seguimiento de devoluciones funcionan igual en cualquier plataforma de tienda.
¿Cómo se factura esto?
A través de tu suscripción a Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Custom a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte, por mensaje entregado, desde un monedero prepago según las tarifas de nuestra tabla de precios publicada, basadas en los precios oficiales de WhatsApp de Meta por país y tipo de mensaje, más una tarifa de servicio de Morasel.