مُراسِلدعم عملاء واتساب بالعربية، من اليمين إلى اليسار بالكامل
تُعرض الواجهة وصندوق الوارد وتطبيقا iOS وAndroid من اليمين إلى اليسار. يعمل الموظفون بالعربية والإنجليزية من الصندوق نفسه، والقوالب متاحة باللغتين، فتحصل محادثة كل عميل على اللغة التي كتب بها.
الاكتشاف
التحويل
الطلب
التنفيذ
الدعم
الاحتفاظ
التقييم
ما يتعطل حين يُبنى دعم واتساب العربي كترجمة لاحقة
واجهة صُممت من اليسار إلى اليمين، ثم قُلبت لاحقاً للعربية، تُنتج نصوصاً منعكسة الاتجاه وأزراراً في غير مكانها وأرقام هواتف تُقرأ بترتيب خاطئ. دعم عربي حقيقي يعني أن الاتجاه من اليمين إلى اليسار هو الأصل، لا استثناء.
- تظهر فقاعات المحادثة والأزرار بترتيب يناسب الإنجليزية، فيبدو صندوق الوارد بالعربية مقلوباً على من يستخدمه
- يضطر موظف يعمل بالعربية للتبديل إلى واجهة أخرى كي يجد إعدادات مبنية أصلاً بالإنجليزية
- يصل قالب معتمد بالعربية لكن الواجهة التي يُرسَل منها لا تزال من اليسار إلى اليمين
- لا يعرف الموظف التالي بأي لغة كتب العميل قبل أن يفتح المحادثة
ما يحمله ملف مساحة العمل العربية
كل تذكرة تحمل لغة العميل واتجاه الواجهة ولغة الموظف ولغة القالب، فلا يخمّن أحد أي لغة يُستخدم.
- لغة الواجهة واتجاهها
- تُعرض الواجهة وصندوق الوارد وتطبيقا iOS وAndroid من اليمين إلى اليسار عند اختيار العربية.
- لغات الموظفين
- يعمل الموظفون بالعربية والإنجليزية من صندوق الوارد نفسه، دون صندوقين منفصلين.
- لغة القالب
- يمكن أن يوجد القالب المعتمد بالعربية والإنجليزية معاً، فيُختار المناسب لمحادثة العميل.
- لغة العميل على التذكرة
- تُسجَّل على التذكرة، فيعرف أي موظف يفتحها بأي لغة يرد.
ما يحدث من رسالة عربية إلى رد عربي
المسار نفسه يعمل بالعربية تماماً كما يعمل بالإنجليزية، من اليمين إلى اليسار.
تصل رسالة بالعربية على واتساب
تُفتح تذكرة تُسجَّل عليها لغة العميل، بالطريقة نفسها لأي رسالة واردة.
يعمل الموظف من واجهة عربية بالكامل
صندوق الوارد وتفاصيل التذكرة والأزرار، جميعها من اليمين إلى اليسار، لا واجهة مقلوبة.
يرد الموظف بالعربية أو بالإنجليزية
يختار الموظف اللغة المناسبة لمحادثة هذا العميل تحديداً، من الصندوق نفسه الذي يعمل عليه بقية الفريق.
يُستخدم قالب معتمد باللغة المناسبة
قوالب ما بعد ساعات العمل والإشعارات متاحة بالعربية والإنجليزية، تُرسَل باللغة التي تناسب المحادثة.
تنتقل التذكرة بلغتها إن احتاجت تسليماً
يرى المسؤول الجديد لغة العميل والسجل الكامل، فيواصل بالنبرة نفسها واللغة نفسها.
كيف تبدو محادثة عربية على واتساب
محادثة عربية حقيقية بالكامل، من العميل إلى الموظف، بواجهة تعمل من اليمين إلى اليسار خلفها.
ما يراه الفريق
مساحة عمل عربية بالكامل، لا ترجمة لواجهة مبنية بلغة أخرى.
- واجهة وصندوق وارد وتطبيقا iOS وAndroid تعمل من اليمين إلى اليسار عند اختيار العربية
- موظفون يعملون بالعربية والإنجليزية من صندوق الوارد نفسه، دون تبديل بين نظامين
- قوالب معتمدة متاحة بالعربية والإنجليزية، تُختار حسب لغة المحادثة
- لغة العميل مسجَّلة على التذكرة، فيعرف أي موظف يستلمها بأي لغة يرد
- التذاكر والأولوية والحالة والسجل نفسها المتاحة لبقية مساحات العمل، بواجهة عربية أصيلة
ما لا يفعله هذا
هذا صندوق وارد عربي أصيل من اليمين إلى اليسار، لا ترجمة تلقائية ولا كشف تلقائي للغة — يختار الموظف اللغة المناسبة، ويُختار القالب المناسب لها. هذا لا يعني دقة ذكاء اصطناعي بالعربية تفوق ميزات مُراسِل المؤكدة، وليس مركز دعم موحّد القنوات — المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ليست جزءاً منه.
ابنِ دعم عملاء عربياً أصيلاً على واتساب
ابدأ مجاناً واحصل على واجهة عربية كاملة من اليمين إلى اليسار، يعمل فيها فريقك بالعربية والإنجليزية من صندوق وارد واحد.
أسئلة عن الدعم العربي
هل تعمل الواجهة بالعربية من اليمين إلى اليسار فعلاً؟
نعم — الواجهة وصندوق الوارد وتطبيقا iOS وAndroid تُعرض من اليمين إلى اليسار عند اختيار العربية، وليست واجهة إنجليزية مقلوبة.
هل يمكن لموظف واحد الرد بالعربية والإنجليزية معاً؟
نعم — يعمل الموظفون بكلتا اللغتين من صندوق الوارد نفسه، ويختارون اللغة المناسبة لكل محادثة.
هل تُترجَم رسائل العميل تلقائياً؟
لا — لا توجد ترجمة تلقائية ولا كشف تلقائي للغة. يُسجَّل ما كتبه العميل، ويختار الموظف الرد باللغة المناسبة.
هل يمكن أن توجد القوالب المعتمدة بالعربية؟
نعم — يمكن أن يوجد القالب نفسه بالعربية والإنجليزية، ويُختار المناسب لمحادثة العميل.
هل يكلّف دعم العملاء بالعربية أكثر؟
لا — لا تغيّر لغة المحادثة ما تدفعه. يعمل الدعم العربي ضمن اشتراكك في مُراسِل — Core بـ49$، Pro بـ99$، Max بـ199$، وEnterprise عند الطلب، مع تجربة مجانية 14 يوماً بلا بطاقة.