MoraselSuporte do WhatsApp em árabe, construído da direita para a esquerda desde o início
A interface, a caixa compartilhada e os apps iOS e Android são exibidos da direita para a esquerda em árabe — não é um layout da esquerda para a direita invertido depois. Os agentes trabalham em árabe e inglês na mesma caixa, e os modelos podem existir nos dois idiomas.
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O que dá errado quando o suporte em árabe é uma tradução, não o espaço de trabalho em si
Uma interface construída da esquerda para a direita e depois espelhada gera texto invertido, botões fora do lugar e números de telefone lidos na ordem errada. Suporte em árabe de verdade significa que da direita para a esquerda é o espaço de trabalho em si, não uma exceção colada depois.
- As bolhas de mensagem e os botões mantêm a ordem do inglês, então uma caixa em árabe fica lida ao contrário para quem a usa
- Um agente que trabalha em árabe precisa mudar para uma tela com layout diferente para achar configurações pensadas primeiro para o inglês
- Um modelo aprovado chega em árabe, mas a interface de onde é enviado ainda é da esquerda para a direita
- O próximo agente não tem como saber em qual idioma o cliente escreveu antes de abrir a conversa
O que o registro do espaço de trabalho em árabe guarda
Todo chamado carrega o idioma do cliente, a direção da interface, o idioma do agente e o idioma do modelo, para que ninguém precise chutar.
- Idioma e direção da interface
- A interface, a caixa e os apps iOS e Android são exibidos da direita para a esquerda quando o árabe é selecionado.
- Idiomas dos agentes
- Os agentes trabalham em árabe e inglês na mesma caixa, não em dois sistemas separados.
- Idioma do modelo
- Um modelo aprovado pode existir em árabe e em inglês, e o certo é escolhido para a conversa.
- Idioma do cliente no chamado
- Registrado no chamado, para que o agente que assumir saiba em qual idioma responder.
O que acontece de uma mensagem em árabe a uma resposta
A mesma sequência roda em árabe exatamente como em inglês, exibida da direita para a esquerda.
Uma mensagem em árabe chega no WhatsApp
Um chamado é aberto com o idioma do cliente registrado, do mesmo jeito que qualquer mensagem recebida.
O agente trabalha numa interface totalmente em árabe
A caixa, os detalhes do chamado e os botões são exibidos da direita para a esquerda — não é um layout espelhado.
O agente responde em árabe ou em inglês
O idioma que combina com a conversa desse cliente, pela mesma caixa que o resto da equipe usa.
Um modelo aprovado sai no idioma correspondente
Modelos de fora do horário e de notificação existem em árabe e em inglês, enviados no idioma que combina com a conversa.
Um repasse leva o idioma junto com o chamado
O novo dono vê o idioma do cliente e o histórico completo, e continua no mesmo tom e idioma.
Como é uma conversa em árabe no WhatsApp
Mostrado aqui em português para facilitar a leitura — no espaço de trabalho, essa conversa é totalmente em árabe e exibida da direita para a esquerda; o agente responde em árabe, o idioma do próprio cliente.
O que a equipe vê
Um espaço de trabalho totalmente em árabe, não uma tradução sobre uma tela pensada para outro idioma.
- A interface, a caixa e os apps iOS e Android são exibidos da direita para a esquerda quando o árabe é selecionado
- Agentes trabalham em árabe e inglês na mesma caixa, sem alternar entre dois sistemas
- Modelos aprovados disponíveis em árabe e em inglês, escolhidos conforme a conversa
- O idioma do cliente registrado no chamado, para quem assumir saber em qual idioma responder
- Os mesmos chamados, prioridade, status e histórico disponíveis em qualquer espaço de trabalho, numa interface nativa em árabe
O que isso não faz
Isso é uma caixa nativa em árabe, da direita para a esquerda, não tradução automática nem detecção automática de idioma — um agente escolhe o idioma, e o modelo correspondente é escolhido para ele. Isso não implica uma precisão de IA em árabe além dos recursos verificados do Morasel, e não é uma central omnichannel — voz, e-mail e redes sociais não fazem parte dela.
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Perguntas sobre o suporte em árabe
A interface realmente é exibida da direita para a esquerda em árabe?
Sim — a interface, a caixa e os apps iOS e Android são exibidos da direita para a esquerda quando o árabe é selecionado; não é um layout em inglês espelhado.
Um mesmo agente pode responder em árabe e em inglês?
Sim — os agentes trabalham nos dois idiomas na mesma caixa e escolhem o que combina com cada conversa.
As mensagens do cliente são traduzidas automaticamente?
Não — não há tradução automática nem detecção automática de idioma. O que o cliente escreveu é registrado, e o agente escolhe o idioma para responder.
Os modelos aprovados podem existir em árabe?
Sim — o mesmo modelo pode existir em árabe e em inglês, e o certo é escolhido para a conversa do cliente.
Atender clientes em árabe custa mais?
Não — o idioma da conversa não muda o que você paga. O suporte em árabe roda na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta, com 14 dias de teste grátis e sem cartão.