WhatsApp pour l'hôtellerie
Confirmez les réservations, accueillez les clients avant leur arrivée et gérez les demandes pendant le séjour — depuis un seul numéro WhatsApp partagé sur lequel votre réception et votre conciergerie travaillent ensemble.
Chaque message client au même endroit, de la réservation au départ
Les clients préfèrent écrire plutôt qu'appeler, et l'établissement qui répond vite gagne le séjour. Morasel réunit les confirmations de réservation, les informations de pré-arrivée, les demandes en cours de séjour et les suivis dans une seule boîte de réception partagée, si bien que n'importe quel membre de l'équipe reprend une conversation avec tout l'historique sous les yeux. Les messages partent dans la langue du client, rattachés à sa fiche de contact.
Comment un établissement fonctionne avec Morasel
Un déroulement clair, de la réservation au remerciement après le départ.
Fiches clients
Conservez un contact pour chaque client avec son numéro, sa langue et les conversations qui lui sont rattachées.
Confirmations de réservation
Envoyez une confirmation instantanée avec les détails du séjour dès qu'une réservation est faite.
Messages de pré-arrivée
Partagez les horaires d'arrivée, l'itinéraire et tous les détails dont le client a besoin avant d'arriver.
Demandes en cours de séjour
Gérez les demandes de ménage, de conciergerie et de service dans un seul fil que toute l'équipe peut voir.
Rappels
Envoyez des rappels au bon moment pour l'arrivée, le départ ou une expérience réservée à l'aide de modèles approuvés.
Suivi après le séjour
Remerciez les clients après leur départ et invitez-les à donner leur avis ou à réserver de nouveau avec des messages avec consentement.
Ce que vous pouvez faire dès le premier jour
Les demandes et confirmations qui saturent la ligne téléphonique passent à des messages auxquels les clients répondent en quelques secondes.
- Confirmations de réservation avec tous les détails du séjour
- Informations d'arrivée et itinéraire avant l'arrivée
- Demandes en cours de séjour gérées depuis une seule boîte de réception partagée
- Rappels d'arrivée, de départ et d'expériences
- Suivi après le séjour et offres de nouvelle réservation avec consentement
Fonctionne avec le reste de Morasel
Les flux de l'hôtellerie s'appuient sur les mêmes capacités de la plateforme.
Planification
Confirmez les réservations et envoyez des rappels d'arrivée et d'expériences sur lesquels les clients peuvent agir.
CRM
Fiches clients, historique des séjours et chaque conversation au même endroit.
Campagnes
Offres saisonnières et messages de nouvelle réservation avec consentement vers des segments de clients.
WhatsApp Business
Modèles approuvés et messagerie sur la plateforme WhatsApp Business.
Questions fréquentes
Notre réception et notre conciergerie peuvent-elles partager un seul numéro WhatsApp ?
Oui. Morasel est une boîte de réception partagée, donc toute votre équipe répond depuis un seul numéro avec attribution, notes internes et historique complet des conversations de chaque client.
Morasel peut-il envoyer des messages de pré-arrivée et des rappels ?
Oui. Vous pouvez planifier les informations de pré-arrivée et les rappels d'arrivée ou d'expériences, envoyés sur WhatsApp à l'aide de modèles de message approuvés.
Fonctionne-t-il dans plusieurs langues ?
Oui. Les messages peuvent être envoyés dans la langue du client, y compris l'arabe et l'anglais, et chaque conversation reste rattachée à la fiche de contact du client.
Voyez la messagerie clients en action
Réservez une démonstration et nous adapterons Morasel à la façon dont votre établissement réserve et communique aujourd'hui.